La página Conversaciones del admin de Olvio muestra las conversaciones que los compradores han tenido con Olvio, de la más reciente a la más antigua. Usa las pestañas para acotar la lista según el resultado o el lugar donde tuvo lugar la conversación, y la búsqueda para encontrar una pregunta o un producto.

Haz clic en Conversaciones en el menú de la app. El menú de la app la muestra una vez que has elegido un plan.

La lista abarca tus 500 conversaciones más recientes, 50 por página. Cada fila muestra:

Cuando una conversación supera los 20 mensajes, Olvio conserva solo los más recientes (los últimos 20 en el chat de las páginas de producto). En ese caso, Pregunta del cliente muestra el mensaje más antiguo del comprador que se conserva, la búsqueda mira ese mensaje y Mensajes cuenta solo los mensajes conservados.

Dentro de una misma sesión de comprador, Olvio añade los mensajes de Advisor a la misma conversación. Cuando un comprador que vuelve abre un enlace de Advisor y Olvio encuentra su conversación anterior de Advisor, el Advisor le pregunta si quiere Continuar o Empezar de nuevo. Si continúa, los nuevos mensajes se añaden a la conversación anterior, que mantiene su fecha original y su lugar en la lista. Si empieza de nuevo, se inicia una conversación nueva y la anterior se conserva como una fila aparte.

Si ningún comprador ha chateado aún con Olvio, la página muestra Aún no hay conversaciones en lugar de la lista.

Las pestañas de la parte superior de la lista sirven para acotarla:

Además, un añadido al carrito o un pedido hecho antes de una conversación solo cuenta si esa conversación usa el mismo ID de sesión anónimo que el chat anterior del comprador. El widget suele recuperar ese ID del carrito o del navegador del comprador, donde solo se guarda para visitas posteriores cuando las herramientas de privacidad de clientes de Shopify están activas en la página y permiten la analítica para ese comprador (por ejemplo, después de que acepte tu banner de cookies, o cuando tu configuración no exige consentimiento). Cuando ninguno de los dos lo tiene, por ejemplo en otro dispositivo, la nueva conversación recibe un ID nuevo y el añadido al carrito o el pedido anterior no cuenta.

La ventana de 7 días es fija. Para saber cómo se asocian los pedidos a las conversaciones, consulta Cómo funciona la atribución de conversiones.

Al seleccionar una pestaña se mantiene tu búsqueda actual.

La lista se actualiza un momento después de que dejes de escribir. No hace falta pulsar Intro.

La búsqueda mira en dos sitios: el primer mensaje del comprador (la columna Pregunta del cliente) y el título del producto. No distingue entre mayúsculas y minúsculas y encuentra partes de palabras, así que lava también encuentra lavado. No busca en las respuestas de la IA ni en los mensajes posteriores del comprador. Las conversaciones de Advisor no están vinculadas a ningún producto, así que la búsqueda solo mira su primer mensaje, que suele ser la etiqueta del chip.

Las pestañas se ocultan mientras el campo de búsqueda está abierto. Para buscar dentro de una pestaña, selecciona primero la pestaña y luego abre la búsqueda.

Cancelar cierra el campo de búsqueda, pero mantiene tu búsqueda aplicada. Para volver a ver todas las conversaciones, abre la búsqueda, vacía el campo y haz clic en Cancelar; después selecciona Todas.

Si no hay coincidencias, la lista muestra Ninguna conversación coincide.

Cuando la lista tiene más de 50 conversaciones, aparecen debajo unas flechas de anterior y siguiente, con la página actual indicada, por ejemplo, como Página 2 de 4. Al cambiar de pestaña o de búsqueda vuelves a la primera página.

Las pestañas, la búsqueda y las páginas solo abarcan tus 500 conversaciones más recientes. Las conversaciones más antiguas siguen almacenadas hasta que llegan al final del historial de conversaciones de tu plan, pero no aparecen en la lista.

Para llegar a ellas, abre cualquier conversación y usa las flechas de la parte superior de su página. Recorren todas tus conversaciones almacenadas, no solo las 500 de la lista.

El historial de conversaciones depende de tu plan:

Las conversaciones más antiguas se eliminan automáticamente. Los registros de añadidos al carrito y de pedidos se eliminan pasados 90 días en todos los planes. Una vez eliminados, la conversación pierde sus marcas Añadido al carrito y Convertida y su importe de Resultado, lo que afecta sobre todo a las conversaciones antiguas en el plan Scale.

En la parte superior de la página, las pestañas Conversaciones y Sin responder alternan entre esta lista y las preguntas sobre productos que Olvio no ha podido responder. Cuando hay preguntas sin responder, una insignia en Sin responder indica cuántas hay. Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.

Encima de la lista, la tarjeta Mapa de preguntas de clientes agrupa en temas las preguntas que los compradores hicieron en el chat de tus páginas de producto durante los últimos 30 días. Hasta que tu tienda tenga 100 conversaciones, la tarjeta muestra cuántas faltan. Después, el mapa también necesita suficientes preguntas distintas de los últimos 30 días. Para saber cómo interpretarlo, consulta Mapa de preguntas de clientes: descubre lo que preguntan tus compradores.

Haz clic en una fila para abrir la conversación. Su página muestra:

Las flechas izquierda y derecha de la parte superior de la página pasan a la conversación más reciente y a la más antigua. No tienen en cuenta la pestaña ni la búsqueda que usaste en la lista. La flecha de volver junto al título regresa a la lista completa, sin tu pestaña ni tu búsqueda.

Para saber más sobre esta página, consulta Lee tu lista de conversaciones y las transcripciones.