Los datos de tu cuenta: los identificadores de tu tienda de Shopify, tu plan, tu configuración y tu clave API cifrada. Topicimes es el responsable del tratamiento de estos datos.

Datos de interacción de los compradores: conversaciones, eventos del widget, preguntas de los compradores y atribución de pedidos. Topicimes trata estos datos en tu nombre como encargado del tratamiento, y tú eres el responsable del tratamiento. Te corresponde informar a tus compradores y obtener cualquier consentimiento necesario en tu tienda online.

Olvio, en el menú de la app, abre el Panel, con los totales de la actividad del widget y de los pedidos vinculados a conversaciones.

Conversaciones: las conversaciones de tus compradores y sus transcripciones, y las preguntas que Olvio no pudo responder, en la pestaña Sin responder.

Configuración IA: tu Descripción del negocio, tus Categorías / Palabras clave y tus Reglas de conversación, y la lista de tus Archivos de conocimiento y Páginas web externas.

Apariencia: la configuración de tu widget.

Questions: las preguntas sugeridas para cada producto.

Advisor: tus Chips de inicio y Ejes de conversación (planes Growth y Scale).

Clave API: si hay una clave conectada y qué modelo de Claude usas.

Planes: tu plan actual.

Tu clave API guardada no se vuelve a mostrar nunca. El campo de la clave solo muestra puntos.

No puedes ver el texto de un archivo de conocimiento después de guardarlo. La lista muestra su nombre de archivo.

La lista de Conversaciones muestra tus 500 conversaciones más recientes. Para leer las más antiguas, abre una transcripción y usa los botones de flecha. Las transcripciones conservan aproximadamente los 20 mensajes más recientes de cada conversación. Consulta Lee tu lista de conversaciones y las transcripciones.

Los eventos del widget no se muestran uno por uno. Aparecen como totales en el Panel.

Cambia tu configuración en las páginas Configuración IA, Widget, Preguntas y Apariencia.

Un archivo de conocimiento no se puede editar después de guardarlo. Para corregirlo, elimínalo y sube la versión corregida.

En la página Clave API, sustituye tu clave o elige otro modelo de Claude. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).

Tus productos, colecciones, páginas, artículos de blog y políticas proceden de tu tienda de Shopify. Corrígelos en Shopify y Olvio recoge el cambio automáticamente. Para conocer los plazos, consulta Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado y Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda.

El nombre de tu tienda y tu dominio principal también proceden de Shopify, y Olvio los actualiza automáticamente cuando los cambias allí.

En la página Clave API, Eliminar clave borra tu clave guardada y ves Clave eliminada. El chat de tu tienda online deja de responder hasta que vuelvas a añadir una clave. Se conserva el modelo de Claude que elegiste.

En la página Configuración IA, el icono de papelera junto a un archivo de conocimiento o una página web externa lo elimina, y ves Archivo eliminado.

En la pestaña Sin responder de Conversaciones, tanto Marcar como hecho como Descartar eliminan todos los registros de esa pregunta para ese producto. Las conversaciones de las que procede se conservan.

Tus productos, pedidos y metacampos de productos. Permanecen en Shopify, y Olvio solo tenía acceso de lectura a ellos.

El atributo _olvio_session de los pedidos realizados después de un chat. Permanece en tus pedidos de Shopify, bajo tu control.

Los mensajes que Olvio envió a Claude con tu clave API. Anthropic los trata según sus propios términos y tu acuerdo con Anthropic, y Olvio no puede eliminarlos.

Tus conversaciones de soporte con el equipo de Olvio, que se conservan en Intercom. Para que se eliminen, escribe a [email protected].

Portabilidad: para recibir una copia de tus datos y poder trasladarlos a otro lugar, escribe a [email protected] e indica qué datos necesitas.

Limitación y oposición: desinstalar la app pone fin al servicio de Olvio en tu tienda y activa la eliminación de tus datos unas 48 horas después. Para limitar el tratamiento, u oponerte a él de otra forma, escribe a [email protected].

Reclamación: puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. En Francia, es la CNIL (cnil.fr).

La dirección myshopify.com de tu tienda, por ejemplo your-store.myshopify.com.

El derecho que quieres ejercer, por ejemplo acceso, rectificación o supresión.

Los datos afectados, por ejemplo las conversaciones de un periodo determinado.

El widget nunca pide a los compradores su nombre, correo electrónico, número de teléfono ni dirección. Las conversaciones se guardan con un ID de sesión anónimo creado en el navegador del comprador, no con una cuenta de cliente.

Antes de guardar un mensaje, Olvio busca direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de tarjeta, algunos formatos de números de identificación y claves secretas, y oculta los que detecta. Otros datos que escriba un comprador, como un nombre o una dirección postal, pueden quedar en la transcripción.

Por eso, Olvio generalmente no puede encontrar las conversaciones de un comprador a partir de su nombre o su correo electrónico.

Si el comprador chateó y después hizo un pedido, el pedido lleva el atributo _olvio_session con ese ID de sesión, y si el pedido se hizo en los 7 días siguientes a la conversación mientras tu tienda tenía un plan, su transcripción en Olvio enlaza con el pedido, mientras Olvio conserve el registro de ese pedido. Si necesitas ayuda con una solicitud sobre un pedido concreto, escribe a [email protected].

Los compradores pueden eliminar lo que el widget guarda en su navegador borrando el almacenamiento local y el almacenamiento de sesión del sitio web de tu tienda. Si enviaron un mensaje a Olvio, el atributo _olvio_session permanece en su carrito mientras se conserve el carrito, y el widget puede usarlo para volver a mostrar sus conversaciones anteriores.

Cuando un cliente te pide sus datos, Shopify envía a Olvio una solicitud de datos. Cuando usas Suprimir datos personales para un cliente en tu panel de control de Shopify, Shopify envía a Olvio una solicitud de supresión 10 días después, o hasta seis meses después si el cliente hizo un pedido en los últimos seis meses. Olvio confirma la recepción de ambas solicitudes sin devolver ni eliminar datos, porque no guarda las conversaciones con la identidad de un cliente. Las conversaciones del comprador se eliminan cuando superan el historial de conversaciones de tu plan (30 días en Starter, 90 en Growth y 365 en Scale), o unas 48 horas después de que desinstales Olvio.