Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado
Olvio responde a los compradores a partir de tu catálogo de Shopify. Importa tus productos y colecciones una vez y después los mantiene actualizados por sí solo, así que no tienes que mantener ninguna lista de productos aparte. Olvio solo tiene acceso de lectura a tus productos y nunca los modifica en Shopify.
La sincronización del catálogo funciona igual en todos los planes. Olvio no sigue los cambios del catálogo mientras no tengas un plan activo.
La primera importación
Después de elegir un plan y aprobarlo en Shopify, Olvio empieza a importar tu catálogo en segundo plano la primera vez que abres el admin de Olvio. Importa todos los productos, incluidos los que están en borrador y los archivados, junto con las colecciones a las que pertenecen tus productos. Esta importación no incluye los metacampos de variante, así que es posible que la IA no vea los metacampos de variante de un producto hasta que edites ese producto en Shopify.
Mientras se ejecuta la importación, el Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app) muestra un banner:
Configurando tu catálogo de productos mientras se inicia la importación.
Sincronización del catálogo en curso mientras Olvio importa tus productos. Suele tardar entre 2 y 10 minutos. Los catálogos grandes pueden tardar más.
El Panel se actualiza solo cuando termina la importación, y mientras tanto puedes usar el resto de la app.
Comprobar el estado de tu catálogo
Cuando termina la importación, el Panel muestra la insignia Catálogo sincronizado con el número de productos y colecciones que tiene Olvio. Al lado, Último cambio sincronizado indica la última vez que Olvio actualizó un producto o una colección concretos, por ejemplo después de que editaras uno en Shopify o durante su comprobación nocturna. Si Olvio nunca ha actualizado un producto o una colección concretos, verás Última sincronización completa en su lugar, con la hora a la que terminó la última importación completa.
El número de productos incluye los productos en borrador y los archivados. Olvio solo recomienda y busca productos activos, así que, cuando pasas un producto a borrador o lo archivas, el chat deja de sugerirlo. Olvio no comprueba los canales de ventas, así que un producto activo que solo hayas excluido de tu canal de ventas Tienda online puede seguir apareciendo como sugerencia. Para que el chat deje de sugerir un producto, pásalo a borrador o archívalo.
El Panel también puede mostrar uno de estos banners:
La sincronización del catálogo ha fallado: la importación terminó con un error. El banner muestra un breve mensaje de error y un botón Reintentar sincronización. Si tu tienda aún no tenía productos cuando Olvio importó tu catálogo, la importación también termina así: añade tus productos en el panel de control de Shopify y luego haz clic en Reintentar sincronización.
Algunos productos no están totalmente indexados: algunos productos activos todavía no se pueden buscar en Olvio. Olvio vuelve a intentarlo automáticamente cada noche, y puedes hacer clic en Resincronizar para reintentarlo de inmediato.
Olvio importa todos los productos, aunque tu catálogo tenga más productos de los que incluye tu plan, y sigue respondiendo preguntas sobre todos ellos. El Panel muestra entonces un banner como Has superado el límite de productos del plan Starter, y en la página Planes los planes demasiado pequeños para tu catálogo aparecen atenuados y no se pueden seleccionar. Su botón indica Catálogo demasiado grande, o Plan actual en el plan y el ciclo de facturación que tienes. Consulta Comparar los planes Starter, Growth y Scale.
Qué se actualiza automáticamente
Después de la primera importación, Olvio sigue las ediciones de tu catálogo en Shopify sin que tengas que hacer nada:
Productos: cuando creas, editas o eliminas un producto, Olvio lo actualiza o lo retira poco después de que guardes.
Colecciones: cuando creas, editas o eliminas una colección, Olvio hace lo mismo.
Comprobación nocturna: cada noche, Olvio busca además productos editados recientemente que se le hayan podido escapar e importa su versión más reciente.
Para saber qué lee Olvio de cada producto y cómo lo usa la IA, consulta Qué fuentes lee Olvio. Para dar a la IA datos adicionales sobre un producto concreto, consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.
Otros cambios de la tienda que Olvio detecta
Olvio también sigue estos cambios por sí solo:
Dominio de la tienda: si cambias el dominio principal de tu tienda, Olvio detecta el nuevo dominio automáticamente, normalmente poco después del cambio, y lo vuelve a comprobar cada noche, para que tu widget siga funcionando.
Idiomas: cuando publicas, despublicas o eliminas un idioma, o cambias tu idioma principal, Olvio actualiza los idiomas que cubre tu widget, normalmente poco después del cambio, con una comprobación nocturna como respaldo. Se mantiene dentro del número de idiomas que incluye tu plan, conserva los idiomas que elegiste en Apariencia y solo añade idiomas en los que Olvio puede responder. Si publicas un idioma que tu widget no cubre, el widget sigue apareciendo en las páginas en ese idioma, pero normalmente responde en tu idioma principal. Para ocultarlo ahí, abre Apariencia, haz clic en la pestaña Avanzado, marca Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre y guarda. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
Zona horaria: cuando cambias la zona horaria de tu tienda en Shopify, el Panel cuenta los días en la nueva zona horaria, normalmente poco después del cambio, con una comprobación nocturna como respaldo.
Plan: cuando Shopify confirma un cambio de plan, Olvio aplica los límites y las funciones del nuevo plan, como el número de idiomas que cubre tu widget. Consulta Subir o bajar de plan.
Páginas, artículos de blog y políticas de la tienda: Olvio los vuelve a leer con regularidad. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda.
Páginas web externas que añadiste en Configuración IA: Olvio las vuelve a comprobar automáticamente, normalmente cada noche. Consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.
Cuándo resincronizar tú mismo
Rara vez es necesario. Haz clic en Resincronizar en el Panel en estos casos:
Has editado muchos productos a la vez, por ejemplo con la edición masiva de Shopify o una importación CSV. Es posible que Olvio no detecte todos esos cambios automáticamente.
La edición de un producto sigue sin reflejarse en las respuestas de Olvio un tiempo después de guardarla (si se trata de un metacampo de variante, vuelve a editar y guardar el producto en lugar de resincronizar).
Tu plan estuvo inactivo durante un tiempo y después volviste a elegir un plan. Es posible que las ediciones que hiciste en Shopify mientras tanto no se importen automáticamente.
Una resincronización vuelve a importar todo tu catálogo, excepto los metacampos de variante, y no retira los productos que eliminaste en Shopify. Después de una resincronización, es posible que la IA no vea los metacampos de variante de un producto hasta que vuelvas a editar ese producto. Si un producto eliminado sigue apareciendo en el chat, contáctanos (consulta Contáctanos y horario de soporte). Puedes resincronizar una vez al día, contando desde el inicio de la sincronización anterior, incluida la primera importación automática. Mientras tanto, el botón aparece atenuado y su texto emergente indica cuándo vuelve a estar disponible. Después de una sincronización fallida, o cuando algunos productos no están totalmente indexados, puedes volver a intentarlo de inmediato. Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.