Olvio da respuestas incorrectas o genéricas
La IA de Olvio responde a los compradores a partir del contenido de tu propia tienda: tus productos y colecciones, las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda, y lo que añades en Configuración IA y en las notas de producto. Cuando una respuesta es incorrecta, vaga o genérica, la causa suele ser información que falta, que está desactualizada o que a la IA le cuesta encontrar. Este artículo te ayuda a encontrar la causa y a corregirla.
Empieza por la conversación
Antes de cambiar nada, lee el intercambio que salió mal:
Abre Conversaciones en el menú de la app de Olvio.
Busca el chat en la lista. Para acotar, busca palabras de la primera pregunta del comprador o el título del producto en el campo Buscar una pregunta o un producto. La lista y su búsqueda abarcan tus conversaciones más recientes, así que busca el chat poco después de que se produzca.
Haz clic en la fila para leer la transcripción y compara la pregunta del comprador con la respuesta de Olvio. En un chat largo, Olvio solo conserva los mensajes más recientes, por lo que la transcripción empieza a mitad de la conversación y la búsqueda solo encuentra la pregunta más antigua del comprador que aún se conserva. Consulta Lee tu lista de conversaciones y las transcripciones.
Después, abre la pestaña Sin responder en la parte superior de la página. Muestra, agrupadas por producto, las preguntas sobre productos que la IA no pudo responder en el chat de tus páginas de producto. Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.
Relaciona lo que ves con una solución:
La IA dice que un detalle del producto no está disponible: añade ese detalle al producto. Consulta Añade los detalles de producto que faltan más abajo.
La IA se equivoca en un dato de un producto: corrige la descripción, los metacampos o la nota del producto, o elimina un archivo de conocimiento desactualizado.
La IA no sabe responder sobre envíos, devoluciones u otros temas que afectan a toda la tienda: revisa las páginas y políticas de tu tienda, o añade un archivo de conocimiento.
La IA no encuentra o no recomienda un producto que vendes: comprueba el estado del producto y la sincronización de tu catálogo.
Las respuestas son correctas pero genéricas sobre tu marca: amplía tu Descripción del negocio.
El tono, la extensión o las recomendaciones no te convencen: ajusta tus Reglas de conversación.
La IA responde en el idioma equivocado: consulta El widget o la IA usa el idioma equivocado.
Añade los detalles de producto que faltan
Cuando la IA le dice a un comprador que un detalle del producto no está disponible, o lo remite a tu soporte para un dato sobre un producto, la pregunta suele aparecer en la pestaña Sin responder. Es la lista más directa de lo que debes añadir.
En Conversaciones, abre la pestaña Sin responder.
En la tarjeta del producto, haz clic en Añadir info. El producto se abre en tu panel de control de Shopify.
Añade el dato que falta al producto, por ejemplo en su descripción, en un metacampo de producto o en su nota
custom.olvio_knowledge.Haz clic en Guardar en Shopify.
De vuelta en la pestaña Sin responder, haz clic en el botón con la marca de verificación (Marcar como hecho) en la línea de la pregunta. La pregunta se quita de la lista.
De cada producto, la IA lee el título, el tipo, el proveedor, las etiquetas, las colecciones, el precio, la descripción, las opciones y las variantes, incluido si cada variante tiene stock, y sus metacampos. Ten en cuenta que:
Las descripciones y los valores de metacampos muy largos se acortan, así que coloca al principio los detalles por los que más preguntan los compradores.
La IA no lee los metacampos de las apps de reseñas ni los metacampos que apuntan a otra cosa, como un archivo, otro producto o una página.
La IA no ve lo que aparece en las imágenes de tus productos, así que escribe en texto todo lo que los compradores necesiten saber.
Olvio sincroniza automáticamente los cambios en los productos. Si el chat sigue dando la respuesta antigua unos minutos después de guardar, sobre todo si solo cambiaste un metacampo o la nota del producto, haz clic en Resincronizar en el Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app). Puedes resincronizar una vez al día. Si Resincronizar aparece atenuado, pasa el cursor por encima para ver cuándo vuelve a estar disponible. Consulta Resincroniza tu catálogo de productos, Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder y Qué fuentes lee Olvio.
Añade notas para un solo producto
Algunos datos por los que preguntan los compradores no están en la descripción del producto: cómo queda, con qué es compatible, durante cuánto tiempo usarlo. Escríbelos en el metacampo custom.olvio_knowledge del producto. Usa el tipo Texto enriquecido; los tipos de texto simple también funcionan.
Olvio no crea este metacampo por ti. Crea su definición una sola vez en tu panel de control de Shopify: abre cualquier producto, haz clic en Agregar definición en la sección Metacampos, escribe un Nombre como Conocimiento Olvio, comprueba que Espacio de nombres y clave indique exactamente custom.olvio_knowledge (edítalo si no es así), haz clic en Seleccionar tipo, elige Texto enriquecido y luego haz clic en Guardar. El campo queda disponible en todos los productos.
Para escribir la nota de un producto, abre el producto, haz clic en el campo de la sección Metacampos (haz clic en Ver todo si no lo ves), escribe tu nota y haz clic en Guardar.
La IA confía en esta nota más que en el resto de la información del producto, incluida su descripción. Por eso, una nota desactualizada provoca respuestas incorrectas aunque la descripción sea correcta: mantén tus notas al día y vacía el campo cuando una nota ya no sea válida. Consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.
Añade información que afecta a toda la tienda
Olvio lee las páginas, los artículos de blog y las políticas publicados en tu tienda online, como tus páginas Sobre nosotros o de preguntas frecuentes y tus políticas de reembolso y de envío. En el chat de tus páginas de producto, cuando la pregunta de un comprador coincide con algo que has escrito ahí, Olvio le pasa ese fragmento a la IA. No hay nada que configurar. Ten en cuenta que:
Después de que elijas un plan, Olvio lee por primera vez tus páginas, artículos de blog y políticas en su siguiente revisión diaria. En una tienda con muchas páginas, esta primera lectura puede tardar unos días. Una página o un artículo de blog que publiques más adelante suele leerse en la siguiente revisión diaria.
Olvio lee tu tienda en su idioma predeterminado.
Un cambio que guardas en una página o un artículo de blog en Shopify suele recogerse en la siguiente revisión diaria de Olvio. Un cambio en un texto que está en tu tema, como una sección añadida en el editor de temas, puede tardar hasta un mes aproximadamente, a veces algo más, y un cambio en una política, alrededor de una semana o algo más. Resincronizar no vuelve a leer tus páginas.
Olvio Advisor (planes Growth y Scale) no usa tus páginas, artículos de blog ni políticas.
Para información que no está publicada en tu tienda online, para un cambio que no puede esperar o para contenido que Olvio Advisor debe usar, abre Configuración IA:
Archivos de conocimiento: sube documentos como una guía de tallas, instrucciones de cuidado, condiciones de garantía o unas preguntas frecuentes elaboradas a partir de tus tickets de soporte. Los formatos admitidos son PDF, DOCX, TXT, MD y CSV, de hasta 50 MB. Guarda las hojas de cálculo como CSV.
Páginas web externas: añade páginas web públicas por su dirección, por ejemplo unas preguntas frecuentes o una guía en otro sitio web. Olvio las actualiza automáticamente, normalmente cada noche.
Tu plan determina cuántos archivos de conocimiento y cuántas páginas web externas puedes añadir. Un archivo o una página nuevos o eliminados llegan al chat en pocos minutos, normalmente a partir del siguiente mensaje que envíe un comprador. Olvio da prioridad a los archivos y páginas añadidos más recientemente, así que, si añades mucho contenido, es posible que no se usen las entradas más antiguas. Elimina los documentos desactualizados: un archivo que contradice tus páginas de producto puede provocar respuestas incorrectas. Consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.
Si un producto no se encuentra o no se recomienda
Cuando un comprador pide otro producto, la IA solo recomienda productos con el estado Activo en Shopify. Los productos en borrador y archivados nunca se recomiendan.
Revisa también el banner del catálogo en el Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app):
Algunos productos no están totalmente indexados: algunos productos activos todavía no se pueden buscar en Olvio. Haz clic en Resincronizar.
Sincronización del catálogo en curso: hay una sincronización en marcha. Espera a que termine y vuelve a probar.
La sincronización del catálogo ha fallado: haz clic en Reintentar sincronización.
Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.
Describe tu negocio
Si las respuestas son correctas pero podrían venir de cualquier tienda, la IA necesita más contexto sobre tu marca. En Configuración IA, completa la Descripción del negocio, de hasta 10.000 caracteres.
Una descripción pobre: Vendemos ropa por internet.
Una descripción más sólida: Northfield Outfitters fabrica chaquetas y pantalones de senderismo impermeables para climas fríos y húmedos. Cada chaqueta lleva una membrana reciclada de tres capas y costuras termoselladas, e incluye una garantía de reparación de por vida. La mayoría de nuestros clientes hacen senderismo en Escocia y Escandinavia. Enviamos a toda Europa en un plazo de 3 días laborables y aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días.
Explica qué vendes y para quién, qué diferencia a tus productos y tus políticas principales. En Categorías / Palabras clave, añade hasta 30 palabras clave, de hasta 80 caracteres cada una, sobre tus áreas de especialidad.
Haz clic en Guardar en la barra de guardado. El mensaje Configuración guardada lo confirma, y el chat usa el cambio en aproximadamente un minuto. Consulta Configurar tu IA.
Ajusta tus reglas de conversación
La sección Reglas de conversación de Configuración IA tiene dos listas, Lo que hacer y Lo que evitar. Cada lista admite hasta 20 reglas de hasta 500 caracteres cada una. Las reglas son la forma más precisa de cambiar cómo se comporta la IA en una situación concreta. Como aconseja la sección, formula las reglas en positivo siempre que puedas. Por ejemplo:
Si la IA sugiere una variante sin stock, añade a Lo que hacer: Cuando la talla o el color que quiere un comprador no tenga stock, sugiere una variante similar que sí tenga stock.
Si la IA recomienda demasiados productos, añade a Lo que hacer: Recomienda como máximo dos productos en una misma respuesta.
Si la IA entra en un tema que debes evitar, añade a Lo que evitar: No hagas nunca afirmaciones médicas o terapéuticas sobre nuestros productos.
Tus reglas tienen prioridad sobre el tono, la extensión y el formato predeterminados de Olvio. No pueden cambiar el idioma en el que responde la IA en tus páginas de producto ni hacer que la IA revele tu configuración.
Las reglas cambian cómo responde la IA, no lo que sabe. Si un dato falta o es incorrecto, añade o corrige la información en lugar de escribir una regla. Consulta Escribir reglas de conversación eficaces.
Si la IA afirma algo que no está en tus datos
Las instrucciones integradas de Olvio indican a la IA que solo afirme hechos que estén en tus datos de producto y en el contenido de tu tienda. Cuando falta un detalle, sobre todo una cifra como una duración, una cantidad o un porcentaje, la IA tiene la indicación de decir que la información no se especifica en lugar de adivinar. Aun así, los modelos de IA pueden equivocarse de vez en cuando.
Cuando ocurra:
Comprueba si el dato erróneo procede de tu propio contenido, como un archivo de conocimiento antiguo, una nota de producto desactualizada o una página que contradice la descripción del producto, y corrígelo.
Si el dato falta, añádelo al producto o a tus archivos de conocimiento.
Si el problema se repite en un tema concreto, añade una regla para esa situación.
Algunas respuestas son esperables y no incorrectas: la IA no puede consultar un pedido ni su estado de entrega, así que remite a los compradores a tu soporte para esas preguntas.
Prueba otro modelo Claude
Si tu información de producto y tu Configuración IA están completas y las respuestas a preguntas más complejas, como comparaciones detalladas de productos, siguen quedándose cortas, prueba un modelo más capaz:
Abre Clave API en el menú de la app de Olvio.
En el menú Modelo Claude, elige Claude Sonnet 5 — equilibrio entre calidad y coste o Claude Opus 5 — mejor calidad, mayor coste. El predeterminado es Claude Haiku 4.5 — el más rápido, menor coste (recomendado).
Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Olvio comprueba que tu cuenta de Anthropic puede usar el modelo y luego muestra Configuración guardada.
El modelo seleccionado se usa en cada chat, cada sugerencia y cada turno del Advisor, y Anthropic factura cada solicitud al precio de ese modelo. Consulta la página de precios de Anthropic y Elegir tu modelo Claude.
Comprueba tu corrección
Guarda el cambio en Shopify o en Configuración IA y espera unos minutos.
Abre la página del producto en una nueva ventana privada (de incógnito). El widget recuerda un chat abierto en la misma pestaña del navegador, y una conversación nueva muestra la respuesta que obtendría un comprador nuevo.
Vuelve a hacer la misma pregunta.
Si la respuesta sigue usando información que cambiaste en un producto, consulta la nota sobre la resincronización en Añade los detalles de producto que faltan más arriba.
Los cambios en las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda tardan más en llegar al chat (consulta Añade información que afecta a toda la tienda más arriba). Para probar un cambio antes, añádelo en Configuración IA y exprésalo con claridad, porque el chat puede seguir viendo el texto antiguo hasta que Olvio vuelva a leer la página.
Consulta Prueba Olvio en tu tienda online.