Instalar Olvio en tu tienda Shopify
Olvio es una app de Shopify que instalas desde la Shopify App Store. La instalación pasa por la pantalla de instalación estándar de Shopify: no creas una cuenta ni una contraseña de Olvio aparte.
Cómo instalar
Abre la ficha de Olvio en la Shopify App Store y haz clic en Instalar.
En la pantalla Instalar aplicación de Shopify, revisa los accesos que solicita Olvio y luego haz clic en Instalar.
Shopify abre Olvio dentro de tu panel de control de Shopify. Para volver más tarde, abre Apps en tu panel de control de Shopify y selecciona Olvio.
El admin de Olvio se abre en el idioma de tu panel de control de Shopify cuando es inglés, francés, alemán, español, italiano o portugués, y en inglés para cualquier otro idioma. Para más detalles, consulta Cambia el idioma del admin de Olvio.
Elige un plan para desbloquear Olvio
Hasta que elijas un plan, todas las páginas del admin de Olvio te llevan a la página Planes, y el menú de la app solo muestra Olvio.
Si tu tienda todavía puede obtener la prueba gratuita, la página muestra Comienza tu prueba gratuita de 14 días y los botones de los planes indican Iniciar prueba de 14 días. No se te cobra nada hasta que termine la prueba.
Si ya has usado tu prueba gratuita, la página muestra Elige tu plan y los botones indican Suscribirse a Starter, Suscribirse a Growth o Suscribirse a Scale. Los cargos empiezan en cuanto apruebas la suscripción en Shopify.
Un plan que incluye menos productos de los que tiene tu catálogo aparece atenuado, y su botón indica Catálogo demasiado grande.
Después de aprobar la suscripción en Shopify, vuelves a la página Planes. Muestra el banner Activando tu suscripción… mientras Shopify confirma y, después, el título de la página cambia a Estás en el plan Growth (con el nombre de tu plan). Si tarda más de lo previsto, ese banner cambia a La activación está tardando más de lo previsto, con un botón Actualizar estado. Consulta Problemas en la página Planes: activación bloqueada o "Catálogo demasiado grande". El menú completo de la app aparece cuando el plan está activo. Para más detalles, consulta Suscríbete a un plan e inicia tu prueba gratuita y Comparar los planes Starter, Growth y Scale.
A qué puede acceder Olvio
Olvio solicita cinco permisos de acceso, todos de solo lectura. No tiene permiso para editar tus productos, pedidos ni clientes.
read_products: para importar tus productos y colecciones, de modo que Olvio pueda responder preguntas sobre ellos.read_orders: para ver qué pedidos siguen a una conversación con Olvio, de modo que tu Panel pueda mostrar los ingresos atribuidos a Olvio. Por cada pedido realizado en tu tienda online mientras tienes un plan (incluida la prueba gratuita), Olvio guarda el ID del pedido, los ID de los productos, el total del pedido y la moneda, además de un ID de sesión anónimo cuando el pedido sigue a una conversación. No guarda el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono ni la dirección del cliente.read_themes: para comprobar que tu tema publicado admite el bloque de Olvio (Online Store 2.0) y, en Growth y Scale, si la incrustación de aplicación Olvio Advisor está activada.read_locales: para leer los idiomas publicados en tu tienda online, de modo que el widget funcione en el idioma correcto.read_metaobjects: para leer el contenido de los metaobjetos referenciados en los metacampos de tus productos, de modo que Olvio vea ese contenido y no una simple referencia.
Qué añade Olvio a tu tienda
Instalar Olvio no cambia tu tema, tus productos ni tus pedidos. El widget aparece en tus páginas de producto solo después de que añadas el bloque Olvio — Product page a tu plantilla de producto en el editor de temas.
Cuando empiezas a usar la app, Olvio escribe dos cosas:
La configuración de tu widget. Cuando tu plan se activa, y cada vez que guardas ajustes como Apariencia o Clave API, Olvio guarda una copia de la configuración de tu widget en metacampos que pertenecen a la app. Los bloques de Olvio de tu tema usan esta configuración para mostrar el widget.
Un atributo del carrito llamado
_olvio_session. Una vez que Olvio ha respondido al mensaje de un comprador, el widget añade este atributo, con un ID de sesión anónimo, al carrito del comprador, y Shopify lo copia en el pedido. Así es como Olvio vincula un pedido con una conversación. No está pensado para mostrarse a los compradores, pero, según tu tema y tus plantillas de notificación, puede aparecer en la página del carrito o en los correos electrónicos de pedido.
Qué almacena Olvio sobre tu tienda
La primera vez que abres Olvio, crea un registro para tu tienda vinculado a tu dominio .myshopify.com, junto con el token de acceso que Shopify emite para la app. La base de datos de Olvio está alojada por Cloudflare en la región de Europa Occidental. El índice de búsqueda de Olvio, su caché, el cálculo de los datos de búsqueda y la propia app se ejecutan en la red global de Cloudflare, que no se limita a la Unión Europea.
El personal de Olvio (Topicimes) puede ver los datos de tu tienda a través de una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, cuando lo hay) y mapa de preguntas que tu admin de Olvio, además de información de la cuenta y de funcionamiento, como tu plan, la fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico. La consola se usa únicamente para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas que autoriza Topicimes y protegido por inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado.
Unas 48 horas después de que desinstales Olvio, Olvio elimina de forma permanente los datos de tu tienda de su base de datos y de su índice de búsqueda. Para más detalles, consulta Qué datos almacena Olvio sobre tu tienda, ¿Dónde se alojan mis datos? y Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.
Qué hacer a continuación
La primera vez que abres el admin de Olvio con un plan activo, Olvio empieza a importar tu catálogo de Shopify en segundo plano. El Panel, la página que se abre al hacer clic en Olvio en el menú de la app, muestra el progreso y se actualiza automáticamente cuando termina la importación.
Después, sigue la tarjeta Prepara Olvio para tu primer cliente del Panel:
Añade tu clave API de Anthropic. Olvio funciona con tu propia clave API de Anthropic Claude. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).
Personaliza tu IA. Describe tu negocio en la página Configuración IA. Consulta Configurar tu IA.
Personaliza la apariencia del widget. Abre la página Apariencia. Consulta Personalizar los colores del widget.
Añade el bloque Olvio a tu página de producto. Necesitas un tema Online Store 2.0. Consulta Añade el widget Olvio a tus páginas de producto.
Cada paso se marca automáticamente como completado. El paso del bloque se marca la primera vez que el widget se carga en un producto activo que Olvio ya ha importado. Si la importación del catálogo sigue en curso, vuelve a abrir la página del producto unos minutos después de que termine. Consulta Tu guía de configuración: prepara Olvio para tu primer cliente.
Si tu tema publicado usa el formato antiguo Online Store 1.0, el Panel muestra Tu tema no es compatible con el widget de Olvio. Consulta Online Store 1.0 no compatible — qué hacer.
Si necesitas ayuda en cualquier paso, usa el chat de soporte del admin de Olvio. Está disponible en todas las páginas, incluida Planes. Consulta Contáctanos y horario de soporte.