Online Store 1.0 non pris en charge — que faire
Le widget de chat d'Olvio est un bloc, Olvio — Product page, que vous ajoutez à votre modèle de produit dans l'éditeur de thème Shopify. Shopify ne permet d'ajouter des blocs d'application comme celui-ci qu'aux thèmes Online Store 2.0. Si votre thème publié utilise l'ancien format Online Store 1.0, que Shopify appelle un thème vintage, le bloc ne peut pas être ajouté. Pour utiliser le widget, passez votre boutique à un thème Online Store 2.0.
Comment Olvio vous prévient
Tant que le widget ne s'est pas chargé au moins une fois sur votre boutique en ligne, Olvio vérifie le thème publié sur votre boutique. Lorsqu'il détecte le format Online Store 1.0, le Tableau de bord (la page qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur Olvio dans le menu de l'application) affiche une bannière d'avertissement : Votre thème n'est pas compatible avec le widget Olvio. Son bouton Découvrez comment mettre à jour votre thème ouvre la page d'aide de Shopify consacrée aux versions de thème.
Seul votre thème publié est vérifié, pas vos brouillons de thèmes.
La bannière ne s'affiche pas si Olvio ne parvient pas à lire votre thème, et elle peut être absente lors de certaines visites : ne vous fiez donc pas uniquement à elle. Utilisez la vérification ci-dessous.
Vérifier la version de votre thème
Vous pouvez aussi vérifier votre thème dans Shopify :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne.
Trouvez votre thème, puis cliquez sur Modifier le thème.
Ouvrez le menu des pages en haut de l'éditeur (il affiche Page d'accueil) et sélectionnez Produits > Produit par défaut.
Regardez la barre latérale. Si un bouton Ajouter une section apparaît sous la liste des sections, votre thème est un thème Online Store 2.0 ou plus récent. Sinon, votre thème est probablement un thème vintage.
Passer à un thème Online Store 2.0
Les thèmes vintage ne sont pas disponibles dans le Shopify Theme Store : tous les thèmes que vous y ajoutez prennent donc en charge les blocs d'application. Vous avez deux options :
Mettre à jour votre thème actuel. Si vous avez acheté votre thème, demandez à son développeur s'il en existe une version Online Store 2.0 plus récente. Les thèmes vintage gratuits de Shopify ne reçoivent que des correctifs de sécurité : passez plutôt à un nouveau thème.
Passer à un thème du Shopify Theme Store. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne. Dans la section Découvrir des thèmes, choisissez un thème gratuit ou cliquez sur Visiter le Theme Store, ouvrez le thème, puis cliquez sur Ajouter. Pour un thème payant, cliquez sur Essayer le thème sur sa page du Theme Store.
Les nouveaux thèmes sont ajoutés à la section Brouillons de thèmes : votre boutique en ligne ne change donc pas tant que vous ne publiez pas. Si votre thème actuel contient beaucoup de code personnalisé, un développeur peut vous aider à reproduire ces modifications sur le nouveau thème.
Lorsque le nouveau thème est prêt :
Personnalisez-le et prévisualisez-le depuis la section Brouillons de thèmes.
Dans Brouillons de thèmes, trouvez le nouveau thème. S'il s'agit d'un thème payant, cliquez d'abord sur Acheter, car vous ne pouvez publier qu'un thème que vous avez acheté. Cliquez ensuite sur Publier.
Ajoutez-y le widget Olvio, comme décrit ci-dessous.
Lorsque vous publiez, votre thème précédent passe dans Brouillons de thèmes avec toutes ses modifications : vous pouvez donc le republier si vous devez revenir en arrière.
Ce que vous conservez, ce que vous devez reconfigurer
Vos produits, collections, menus, pages et articles de blog ne changent pas lorsque vous changez de thème.
Les paramètres de l'éditeur de thème, les modifications du code du thème et celles de l'éditeur de langue sont propres à chaque thème : refaites-les sur le nouveau thème.
Vos paramètres Olvio, comme Configuration IA, Apparence et votre clé API, sont enregistrés dans Olvio et non dans votre thème : ils sont donc conservés.
Si vous utilisez des liens Olvio Advisor (forfaits Growth et Scale), activez l'intégration d'application Olvio Advisor dans le nouveau thème : dans l'éditeur de thème, cliquez sur Intégrations d'applications, activez Olvio Advisor, puis cliquez sur Enregistrer. Les liens Advisor ont besoin de cette intégration pour fonctionner sur l'ensemble de votre boutique. Si vous avez au moins un chip et que l'intégration est désactivée, la page Advisor affiche Advisor n'est pas encore visible sur votre boutique. Son bouton Ouvrir l'éditeur de thème ouvre l'éditeur de thème sur l'intégration d'application Olvio Advisor. La bannière peut ne pas apparaître tout de suite après un changement de thème : vérifiez donc vous-même le bouton bascule. Consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
Ajouter le widget Olvio à votre nouveau thème
Une fois le nouveau thème publié, ajoutez le bloc Olvio — Product page à son modèle de produit. Sur le Tableau de bord, dans la carte Préparez Olvio pour votre premier client, l'étape Ajoutez le bloc Olvio à votre page produit comporte un bouton Ouvrir l'éditeur de thème. Il ouvre le modèle de produit par défaut de votre thème publié, avec le bloc ajouté dans une nouvelle section Applications pour que vous puissiez le prévisualiser. Déplacez le bloc à l'endroit souhaité, puis cliquez sur Enregistrer. Si la carte n'est pas là, par exemple parce que vous avez cliqué sur Masquer, ou si le bouton de l'étape affiche Voir les conversations à la place, ajoutez le bloc manuellement. Consultez Ajouter le widget Olvio à vos pages produit.
Ouvrez ensuite la page d'un produit actif sur votre boutique en ligne. La première fois que le widget se charge sur un produit actif qu'Olvio a déjà importé, la bannière d'avertissement disparaît et le guide de configuration marque l'étape comme terminée la prochaine fois que vous ouvrez le Tableau de bord.
Tant que le widget ne s'est pas chargé une première fois, la bannière peut rester affichée sur le Tableau de bord jusqu'à un jour après votre changement de thème, car Olvio revérifie votre thème environ une fois par jour.
Si vous ne trouvez pas le bloc Olvio dans l'éditeur de thème, consultez Impossible de trouver le bloc Olvio dans l'éditeur de thème.
Pourquoi Olvio nécessite Online Store 2.0
Olvio ajoute son widget au moyen d'une extension d'application de thème Shopify. Vous placez, déplacez ou supprimez le widget depuis l'éditeur de thème, et Olvio ne modifie jamais le code de votre thème.
Shopify ne prend en charge les blocs d'application, comme le bloc Olvio — Product page, que sur les thèmes Online Store 2.0, car ils nécessitent des modèles JSON. Olvio n'a aucun autre moyen d'ajouter le widget à vos pages produit : il n'existe donc aucune solution de contournement sur un thème vintage, et passer à un thème Online Store 2.0 est la seule solution.