Vous choisissez, démarrez et changez votre forfait Olvio sur la page Forfaits de l'administration Olvio. Cet article explique quoi faire lorsqu'un forfait ne peut pas être sélectionné, lorsque votre abonnement ne s'active pas, lorsqu'un message d'erreur apparaît ou lorsqu'aucun essai gratuit n'est proposé.

Sous le titre de la page, Votre catalogue : indique le nombre de produits que Shopify déclare pour votre boutique. Ce nombre s'arrête à 10 000 : si votre boutique compte plus de produits, il affiche quand même 10 000. Chaque forfait couvre un nombre défini de produits : jusqu'à 1 000 sur Starter, jusqu'à 5 000 sur Growth et jusqu'à 25 000 sur Scale.

Lorsque votre catalogue compte plus de produits qu'un forfait n'en couvre, la carte de ce forfait est grisée et son bouton indique Catalogue trop volumineux. Vous ne pouvez pas cliquer dessus. La carte explique pourquoi, par exemple Votre catalogue contient 1 200 produits. Ce forfait couvre jusqu'à 1 000 produits. Un forfait qui couvre exactement autant de produits que votre catalogue en contient reste disponible.

Pour continuer, choisissez un forfait qui couvre votre catalogue. Pour comparer les forfaits, consultez Comparer les forfaits Starter, Growth et Scale.

Quelques cas liés :

Lorsque le nombre de produits importés par Olvio dépasse ce que votre forfait inclut, le Tableau de bord affiche une bannière comme Vous dépassez la limite de produits du plan Starter. Elle indique combien de produits contient votre catalogue et combien votre forfait en inclut. Ce nombre peut inclure vos produits en brouillon et archivés.

Rien n'est désactivé : Olvio continue de synchroniser votre catalogue et de répondre aux questions sur tous vos produits. Pour passer à un forfait qui couvre votre catalogue, cliquez sur le bouton de la bannière pour ouvrir la page Forfaits. Consultez Monter ou descendre de forfait.

Les deux nombres ne proviennent pas de la même source, ils peuvent donc différer. La page Forfaits demande à Shopify le nombre de vos produits chaque fois que vous l'ouvrez. Le Tableau de bord compte les produits qu'Olvio a importés depuis votre boutique. Le nombre affiché sur la page Forfaits s'arrête aussi à 10 000 : si votre boutique compte plus de produits, le Tableau de bord peut afficher un nombre plus élevé.

Après que vous avez approuvé un abonnement sur la page d'approbation de Shopify, Shopify vous ramène sur Forfaits. Pendant que Shopify le confirme, la bannière Activation de votre abonnement… s'affiche. Olvio vérifie à nouveau toutes les quelques secondes, et la page se met à jour d'elle-même. Cela prend généralement quelques secondes.

Lorsque votre abonnement est actif, le titre de la page indique Vous êtes sur le forfait Growth (avec le nom de votre forfait), et le menu de l'application affiche le reste de l'administration Olvio, comme Conversations et Configuration IA.

Si la bannière est toujours là au bout d'une minute :

Lorsque vous passez d'un forfait à un autre, ou du mensuel à l'annuel et inversement, la bannière Activation de votre abonnement… ne s'affiche pas. Pendant le chargement de la page, une bannière verte peut afficher brièvement le nom de votre forfait précédent. Cela ne signifie pas que le changement a échoué. Votre forfait précédent garde le badge Actuel jusqu'à ce que Shopify confirme le changement.

Si vous payez à l'année et passez à un forfait annuel moins cher ou à n'importe quel forfait mensuel, Shopify démarre votre nouveau forfait au début de votre prochain cycle de facturation. D'ici là, votre forfait actuel peut garder le badge Actuel. C'est normal, et vous n'avez pas besoin de choisir à nouveau le forfait. Consultez Monter ou descendre de forfait.

Pour les autres changements, Shopify confirme généralement le changement en quelques secondes. La page Forfaits ne continue pas à vérifier d'elle-même : ouvrez une autre page de l'administration Olvio, puis rouvrez Forfaits pour voir votre nouveau forfait.

Si vous avez refusé le nouveau débit sur la page d'approbation de Shopify, rien ne change et vous restez sur votre forfait actuel.

Si Olvio affiche Unable to start the subscription flow. Please try again., Shopify n'a pas ouvert sa page d'approbation et votre forfait n'a pas changé. Patientez un instant, puis cliquez à nouveau sur le bouton du forfait. Si le message revient sans cesse, contactez-nous.

L'essai gratuit de 14 jours n'est disponible que sur le premier abonnement de votre boutique. La ligne sous les forfaits l'indique : Un essai gratuit de 14 jours est offert sur votre premier abonnement. Changer de plan ensuite ne réinitialise pas l'essai.

Consultez Votre essai gratuit de 14 jours expliqué.

Si Olvio s'ouvre à chaque fois sur Forfaits et que le menu de l'application n'affiche pas de pages comme Conversations ou Configuration IA, votre boutique n'a pas de forfait actif. Soit vous ne vous êtes pas encore abonné, soit Shopify n'a pas encore confirmé votre abonnement, soit votre abonnement a pris fin ou a été suspendu par Shopify (par exemple, à cause d'une facture Shopify impayée). Choisissez un forfait et approuvez-le sur la page d'approbation de Shopify. Consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit.

Contactez-nous en indiquant l'adresse .myshopify.com de votre boutique, le forfait que vous avez essayé de choisir et le message affiché sur la page Forfaits. Consultez Nous contacter et horaires de support.