Un acquirente fa una domanda a Olvio su un prodotto e poi effettua un ordine entro i 7 giorni successivi.

Un acquirente che aveva già chattato con Olvio prima dell'acquisto, e il cui carrello conteneva quindi l'ID, inizia un'altra conversazione entro 7 giorni dall'ordine, ad esempio sulla consegna. Questo funziona solo se il widget usa lo stesso ID per la nuova conversazione, ad esempio perché l'ID è stato salvato nel browser dell'acquirente (vedi il punto Consenso più avanti). In questo caso l'ordine conta anche se la chat precedente risale a più di 7 giorni prima. In Olvio Advisor, un acquirente che torna con lo stesso ID riprende la sua conversazione Advisor precedente invece di iniziarne un'altra, che quindi mantiene la data di inizio originale. Solo Ricomincia, proposto quando l'Advisor chiede se riprendere, crea una nuova conversazione.

Solo gli ordini effettuati tramite il checkout del tuo negozio online. Gli ordini dal punto vendita, le bozze di ordine e gli ordini da altri canali di vendita non vengono mai attribuiti.

Solo gli ordini effettuati mentre hai un piano attivo, anche durante la prova gratuita. Olvio non registra gli ordini effettuati prima che tu scelga un piano.

Olvio registra il totale dell'ordine nel momento in cui viene effettuato: al netto degli sconti, tasse e spedizione incluse, nella valuta del tuo negozio, anche se l'acquirente ha pagato in un'altra valuta. Rimborsi, modifiche o annullamenti successivi non cambiano questo importo.

L'acquirente non ha mai inviato un messaggio a Olvio, oppure ogni messaggio che ha inviato si è concluso con un errore.

L'acquirente ha completato il checkout con un altro carrello, ad esempio su un altro dispositivo o in un altro browser.

L'acquirente ha acquistato con un pulsante di pagamento accelerato nella pagina prodotto, come Acquista ora, che salta il carrello. I pulsanti di pagamento accelerato di Shopify non supportano gli attributi del carrello, quindi l'ordine non contiene l'ID.

L'attributo _olvio_session è stato rimosso dal carrello, ad esempio da un'app o da una personalizzazione del tema che cancella gli attributi del carrello.

Nessuna conversazione con quell'ID è iniziata nei 7 giorni precedenti o successivi all'ordine.

La conversazione, o il record dell'ordine in Olvio, è stata eliminata. I record degli ordini di Olvio vengono eliminati dopo 90 giorni in tutti i piani, e le conversazioni vengono eliminate al termine della cronologia delle conversazioni del tuo piano: 30 giorni con Starter, 90 giorni con Growth e 365 giorni con Scale. Gli ordini più vecchi smettono quindi di contare come attribuiti.

Dashboard (clicca su Olvio nel menu dell'app): Fatturato con Olvio, Ordini con Olvio, Valore medio dell’ordine e Tasso di conversione con Olvio si basano sugli ordini attribuiti. Ogni ordine conta una sola volta, nel giorno in cui è stato effettuato secondo il fuso orario del tuo negozio, all'interno del periodo che scegli. Gli ordini effettuati più di 90 giorni fa non contano più, nemmeno con Ultimi 365 giorni, e un ordine può smettere di contare prima, una volta eliminata la sua conversazione, cosa che avviene prima con Starter (vedi Cosa non viene attribuito sopra). Consulta Leggi la tua Dashboard Olvio: fatturato, tassi e periodi e Tasso di conversione con Olvio vs il tuo tasso di riferimento.

Conversazioni: la scheda Convertite elenca le conversazioni con un ordine attribuito, e la colonna Risultato mostra il totale di quegli ordini per ogni conversazione.

Una singola conversazione: accanto al titolo compare il badge Convertita, e la scheda Risultato mostra Fatturato e Ordine, un link che apre l'ordine nel tuo pannello di controllo Shopify. Il link mostra l'ID dell'ordine di Shopify, non il numero dell'ordine. Quando corrispondono più ordini, Fatturato mostra il loro totale e Ordine rimanda a uno di essi.

Cosa contiene: un ID casuale generato dal widget. Non contiene il nome, l'indirizzo email, il numero di telefono né l'indirizzo dell'acquirente.

Dove lo vedi: nella pagina dei dettagli dell'ordine nel tuo pannello di controllo Shopify e nella colonna Note Attributes quando esporti gli ordini in un file CSV.

Cosa vedono gli acquirenti: non è pensato per essere mostrato agli acquirenti, ma a seconda del tema e dei modelli di notifica può comparire nella pagina del carrello o nelle email degli ordini.

Ordini meno recenti: gli ordini effettuati con una versione precedente di Olvio possono mostrare olvio_session, senza il trattino basso. È lo stesso tipo di ID di sessione anonimo, e Olvio continua a leggerlo.

Consenso: il widget salva l'ID nel browser dell'acquirente per le visite successive solo quando gli strumenti per la privacy dei clienti di Shopify sono attivi sulla pagina e indicano che l'acquirente consente le analisi: le ha accettate nel banner di consenso del tuo negozio, oppure le impostazioni del tuo negozio non richiedono il consenso nella sua area geografica. Non elimina un ID già salvato se l'acquirente cambia questa scelta in seguito. Può anche conservare l'ID per la scheda corrente insieme alla chat. Qualunque sia la scelta dell'acquirente, non appena Olvio risponde correttamente a uno dei suoi messaggi, il widget aggiunge l'ID al carrello. L'ID resta nel carrello finché il carrello viene conservato, e il widget può riutilizzarlo nelle visite successive con quel carrello, quindi un ordine effettuato entro 7 giorni da una conversazione viene attribuito in ogni caso. Una conversazione successiva all'ordine conta solo se il widget ha ancora lo stesso ID: senza un ID salvato nel browser, quella conversazione può ricevere un nuovo ID e in tal caso non conta.