Gli acquirenti non devono accedere né condividere informazioni personali per usare Olvio. Questo articolo spiega cosa registra Olvio quando gli acquirenti vedono e usano il widget nel tuo negozio online, cosa conserva nel loro browser e nel loro carrello, chi altro tratta i dati e per quanto tempo vengono conservati.

Olvio non registra nulla dal tuo negozio online finché il tuo negozio non ha un piano.

Quando si carica una pagina prodotto con il widget di Olvio, Olvio registra che il widget è stato mostrato, con il prodotto e l'ora. Quando poi un acquirente aggiunge qualcosa al carrello da quella pagina, Olvio registra la prima aggiunta al carrello che rileva, con il prodotto della pagina e l'ora.

A questo punto il widget non ha ancora assegnato all'acquirente un ID di sessione, quindi di solito questi record non sono collegati a nessuno. Ci sono due eccezioni, entrambe per acquirenti che hanno già chattato nel tuo negozio: se l'acquirente ricarica la stessa pagina prodotto o ci torna nella stessa scheda e viene ripristinata una chat della pagina prodotto degli ultimi 30 minuti, entrambi i record vengono salvati con un ID di sessione; e se il carrello dell'acquirente contiene già un ID di sessione di Olvio di una conversazione precedente, l'aggiunta al carrello viene salvata con quell'ID. Olvio usa questi record nella tua Dashboard per confrontare gli acquirenti che hanno chattato con Olvio con tutti i visitatori delle pagine prodotto in cui compare il widget.

Quando un acquirente invia il suo primo messaggio (scrivendo una domanda, cliccando su una domanda suggerita o aprendo un link di Olvio Advisor, che invia al suo posto il chip iniziale del link, a meno che il widget non proponga prima di riprendere una conversazione precedente), il widget gli assegna un ID di sessione anonimo. È una stringa casuale che non contiene nomi, indirizzi email o altre informazioni personali. Il widget lo sceglie in questo ordine:

Quando una chat della pagina prodotto viene ripristinata dopo un ricaricamento o un ritorno a quella pagina prodotto, ad esempio dopo un'aggiunta al carrello dalla chat, il suo ID non viene ripristinato con essa. Durante il caricamento della pagina, il widget sceglie di nuovo un ID come nei passaggi 3 e 4, dall'archiviazione locale o come nuovo ID, senza controllare il carrello. L'ID può quindi cambiare, ad esempio quando l'analisi non è consentita o quando l'ID precedente proveniva dal carrello.

Il widget non elimina un ID già salvato nell'archiviazione locale se in seguito la scelta dell'acquirente cambia.

La prima volta che Olvio risponde su una pagina, il widget aggiunge l'ID al carrello Shopify dell'acquirente come attributo chiamato _olvio_session, indipendentemente dall'impostazione di analisi. Shopify lo copia nell'ordine al checkout, dove lo vedi nel tuo pannello di controllo Shopify. Non è pensato per essere mostrato agli acquirenti, ma a seconda del tema e dei modelli di notifica può comparire nella pagina del carrello o nelle email dell'ordine. Consulta Come funziona l'attribuzione delle conversioni.

L'ID di sessione collega le conversazioni, le aggiunte al carrello e gli ordini di un acquirente nel tuo negozio, anche nelle visite successive dallo stesso browser o con lo stesso carrello.

Per ogni conversazione, nella chat delle pagine prodotto o in Olvio Advisor (piani Growth e Scale), Olvio archivia:

Olvio archivia inoltre, per il tuo negozio:

Olvio non chiede mai agli acquirenti nome, indirizzo email, numero di telefono o indirizzo. Se un acquirente condivide comunque dati personali, l'IA di Olvio ha l'istruzione di non ripeterli e di ricordare brevemente che la conversazione non è privata.

Prima che un messaggio venga salvato o inviato ad Anthropic, Olvio sostituisce indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta, alcuni formati di numeri identificativi e chiavi segrete con segnaposto come [email redacted]. Le risposte di Olvio vengono controllate allo stesso modo prima di essere salvate.

Altri dati, come nomi, indirizzi postali o informazioni sulla salute, non vengono rilevati e possono restare in una trascrizione. Ti consigliamo di invitare gli acquirenti a non condividere informazioni personali sensibili nella chat.

Quando il widget trova un ID di sessione di una visita precedente, nell'archiviazione locale o nel carrello, può mostrare all'acquirente i suoi messaggi precedenti nel tuo negozio. La chat delle pagine prodotto offre Carica i messaggi precedenti, e Olvio Advisor chiede Hai già una conversazione con il nostro assistente. Vuoi riprenderla o ricominciare da capo? con Continua e Ricomincia. Se l'acquirente sceglie Ricomincia, la conversazione precedente resta nella tua pagina Conversazioni.

Gli acquirenti possono rimuovere ciò che il widget conserva nel loro browser cancellando l'archiviazione locale e l'archiviazione di sessione del sito web del tuo negozio. Se hanno inviato un messaggio a Olvio, l'ID di sessione resta anche nell'attributo _olvio_session del loro carrello finché quel carrello viene conservato, e il widget può usarlo per mostrare i loro messaggi precedenti.

Anthropic: per rispondere, Olvio invia a Claude, con la tua chiave API di Anthropic, il messaggio mascherato dell'acquirente, i messaggi recenti della conversazione e le informazioni necessarie per la risposta, come la tua Configurazione IA, i dati dei prodotti e i contenuti del negozio. Quando l'acquirente nomina altri prodotti, Olvio può inviare anche il messaggio mascherato e la propria risposta, per verificare quali schede prodotto mostrare sotto la risposta. Olvio invia anche le domande recenti su un prodotto per scriverne le domande suggerite, e alcune domande di esempio di ogni tema per dare un nome ai temi della Mappa delle domande dei clienti. Quando Olvio non riesce a rispondere a una domanda e nella conversazione sono emersi altri prodotti, invia il messaggio mascherato dell'acquirente, la propria risposta e la descrizione della domanda, per capire a quale prodotto si riferisce la domanda senza risposta. Nei negozi che pubblicano più di una lingua, invia anche una formulazione di ogni gruppo di domande senza risposta simili che ha salvato, per tradurle nella scheda Senza risposta nella lingua predefinita del tuo negozio, oppure in inglese quando quella lingua non è inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o portoghese. Anthropic lavora con te nell'ambito del tuo accordo con Anthropic, e i suoi termini commerciali (Commercial Terms) regolano il modo in cui Anthropic tratta questi contenuti.

Cloudflare: ospita Olvio. Il database di Olvio si trova nell'Unione europea (regione Europa occidentale). L'indice vettoriale, la cache, il calcolo dei dati di ricerca e l'app Olvio stessa funzionano sulla rete globale di Cloudflare e non sono limitati all'Unione europea. Cloudflare tratta anche i messaggi e le domande degli acquirenti per trovare prodotti e contenuti del negozio pertinenti, per raggruppare le domande nella Mappa delle domande dei clienti e per raggruppare domande senza risposta simili. Le richieste di Olvio ad Anthropic, compresi il messaggio mascherato e la conversazione, passano da Cloudflare prima di arrivare ad Anthropic. Consulta Dove sono ospitati i miei dati? e Elenco dei sub-responsabili del trattamento.

Personale di Olvio (Topicimes): può visualizzare i dati del tuo negozio tramite una console interna in sola lettura. Mostra le stesse dashboard, gli elenchi delle conversazioni, le trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la Mappa delle domande dei clienti del tuo admin di Olvio, oltre a informazioni sull'account e operative come il tuo piano, la data di installazione, il fatturato attribuito e lo stato tecnico. La console viene usata solo per l'assistenza, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è limitato alle persone autorizzate da Topicimes, protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato.

Le conversazioni, le domande degli acquirenti e le domande senza risposta vengono eliminate automaticamente quando superano la cronologia delle conversazioni del tuo piano:

L'eliminazione segue il tuo piano attuale, quindi passare a un piano con un periodo più breve rimuove anche i dati più vecchi. Quando il tuo negozio non ha un piano, ad esempio dopo la fine dell'abbonamento, il periodo è di 30 giorni. Gli eventi (visualizzazioni del widget, aggiunte al carrello ed eventi della chat) e i record degli ordini vengono eliminati dopo 90 giorni con qualsiasi piano.

Quando disinstalli Olvio, tutti i dati degli acquirenti del tuo negozio nel database di Olvio vengono eliminati circa 48 ore dopo. L'attributo _olvio_session già copiato nei tuoi ordini resta in Shopify. Consulta Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio.

In base all'Informativa sulla privacy di Olvio, Topicimes tratta i dati degli acquirenti (conversazioni, eventi, domande e record degli ordini) per tuo conto, in qualità di responsabile del trattamento. Tu resti il titolare del trattamento: spetta a te informare gli acquirenti, ad esempio nell'informativa sulla privacy del tuo negozio, e raccogliere gli eventuali consensi richiesti dal tuo negozio online.

L'accordo sul trattamento dei dati fa parte dei Termini di servizio di Olvio. Un accordo sul trattamento dei dati separato è disponibile su richiesta scrivendo a [email protected].

Poiché Olvio non conserva nomi, indirizzi email o account cliente degli acquirenti, in genere non può trovare le conversazioni di un acquirente partendo dal suo nome o dal suo indirizzo email. Se l'acquirente ha ordinato dallo stesso browser in cui ha chattato, l'attributo _olvio_session dell'ordine di solito contiene l'ID di sessione della sua ultima conversazione. Per una richiesta relativa a un ordine specifico, scrivi a [email protected]. Consulta Diritti GDPR: accesso, rettifica, cancellazione.