I dati del tuo account: gli identificativi del tuo negozio Shopify, il piano, le impostazioni e la chiave API crittografata. Per questi dati Topicimes è titolare del trattamento.

Dati di interazione degli acquirenti: conversazioni, eventi del widget, domande degli acquirenti e attribuzione degli ordini. Topicimes tratta questi dati per tuo conto in qualità di responsabile del trattamento, e tu sei il titolare del trattamento. Spetta a te informare i tuoi acquirenti e raccogliere eventuali consensi necessari sul tuo negozio online.

Olvio, nel menu dell'app, apre la Dashboard, con i totali dell'attività del widget e degli ordini collegati alle conversazioni.

Conversazioni: le conversazioni dei tuoi acquirenti e le relative trascrizioni, e le domande a cui Olvio non ha saputo rispondere, nella scheda Senza risposta.

Configurazione IA: la tua Descrizione dell'attività, le Categorie / Parole chiave e le Regole di conversazione, e l'elenco dei tuoi File di conoscenza e delle Pagine web esterne.

Aspetto: le impostazioni del tuo widget.

Questions: le domande suggerite per ogni prodotto.

Advisor: i tuoi Chip iniziali e Assi di conversazione (piani Growth e Scale).

Chiave API: se è collegata una chiave e quale modello Claude usi.

Piani: il tuo piano attuale.

La chiave API salvata non viene mai più mostrata. Il campo della chiave mostra solo dei puntini.

Non puoi visualizzare il testo di un file di conoscenza dopo averlo salvato. L'elenco ne mostra il nome.

L'elenco Conversazioni mostra le tue 500 conversazioni più recenti. Per leggere quelle meno recenti, apri una trascrizione e usa i pulsanti freccia. Le trascrizioni conservano circa i 20 messaggi più recenti di ogni conversazione. Vedi Leggi l'elenco delle conversazioni e le trascrizioni.

Gli eventi del widget non sono elencati uno per uno. Compaiono come totali nella Dashboard.

Modifica le tue impostazioni nelle pagine Configurazione IA, Widget, Domande e Aspetto.

Un file di conoscenza non si può modificare dopo il salvataggio. Per correggerlo, eliminalo e carica la versione corretta.

Nella pagina Chiave API, sostituisci la chiave o scegli un altro modello Claude. Vedi Connetti la tua chiave API Anthropic (Claude).

Prodotti, collezioni, pagine, articoli del blog e informative provengono dal tuo negozio Shopify. Correggili in Shopify e Olvio recepisce la modifica automaticamente. Per le tempistiche, vedi Come Olvio mantiene sincronizzato il tuo catalogo e Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio.

Anche il nome del negozio e il dominio principale provengono da Shopify, e Olvio li aggiorna automaticamente quando li modifichi lì.

Nella pagina Chiave API, Elimina chiave rimuove la chiave salvata e vedi Chiave rimossa. La chat sul tuo negozio online smette di rispondere finché non aggiungi di nuovo una chiave. La scelta del modello Claude viene mantenuta.

Nella pagina Configurazione IA, l'icona del cestino accanto a un file di conoscenza o a una pagina web esterna lo elimina, e vedi File rimosso.

Nella scheda Senza risposta di Conversazioni, sia Segna come completato sia Ignora eliminano tutti i record di quella domanda per quel prodotto. Le conversazioni da cui proviene restano.

I tuoi prodotti, gli ordini e i metafield dei prodotti. Restano in Shopify, e Olvio vi aveva solo accesso in lettura.

L'attributo _olvio_session sugli ordini effettuati dopo una chat. Resta nei tuoi ordini Shopify, sotto il tuo controllo.

I messaggi che Olvio ha inviato a Claude con la tua chiave API. Anthropic li gestisce secondo i propri termini e il tuo accordo con Anthropic, e Olvio non può eliminarli.

Le tue conversazioni di supporto con il team Olvio, conservate in Intercom. Per farle eliminare, scrivi a [email protected].

Portabilità: per ricevere una copia dei tuoi dati e trasferirli altrove, scrivi a [email protected] e indica quali dati ti servono.

Limitazione e opposizione: disinstallare l'app pone fine al servizio di Olvio sul tuo negozio e avvia l'eliminazione dei tuoi dati circa 48 ore dopo. Per limitare il trattamento, o per opporti in altro modo, scrivi a [email protected].

Reclamo: puoi proporre reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati. In Francia è la CNIL (cnil.fr).

L'indirizzo myshopify.com del tuo negozio, per esempio your-store.myshopify.com.

Il diritto che vuoi esercitare, per esempio accesso, rettifica o cancellazione.

I dati interessati, per esempio le conversazioni di un determinato periodo.

Il widget non chiede mai agli acquirenti nome, indirizzo email, numero di telefono o indirizzo. Le conversazioni vengono salvate con un ID di sessione anonimo creato nel browser dell'acquirente, non con un account cliente.

Prima di salvare un messaggio, Olvio cerca indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta, alcuni formati di numeri identificativi e chiavi segrete, e maschera quelli che rileva. Altri dati digitati da un acquirente, come un nome o un indirizzo postale, possono restare nella trascrizione.

Per questo, in genere Olvio non può trovare le conversazioni di un acquirente a partire dal suo nome o dal suo indirizzo email.

Se l'acquirente ha chattato e poi ha effettuato un ordine, l'ordine riporta l'attributo _olvio_session con quell'ID di sessione, e se l'ordine è stato effettuato entro 7 giorni dalla conversazione mentre il tuo negozio aveva un piano, la sua trascrizione in Olvio rimanda all'ordine, finché Olvio conserva il record di quell'ordine. Per assistenza su una richiesta relativa a un ordine specifico, scrivi a [email protected].

Gli acquirenti possono eliminare ciò che il widget conserva nel loro browser cancellando l'archiviazione locale e l'archiviazione di sessione per il sito web del tuo negozio. Se hanno inviato un messaggio a Olvio, l'attributo _olvio_session resta sul loro carrello finché il carrello viene conservato, e il widget può usarlo per mostrare di nuovo le loro conversazioni precedenti.

Quando un cliente ti chiede i suoi dati, Shopify invia a Olvio una richiesta di dati. Quando usi Cancella dati personali su un cliente nel pannello di controllo Shopify, Shopify invia a Olvio una richiesta di cancellazione 10 giorni dopo, oppure fino a sei mesi dopo se il cliente ha effettuato un ordine negli ultimi sei mesi. Olvio conferma la ricezione di entrambe le richieste senza restituire né eliminare dati, perché non salva le conversazioni con l'identità di un cliente. Le conversazioni dell'acquirente vengono eliminate quando superano la cronologia delle conversazioni del tuo piano (30 giorni con Starter, 90 con Growth, 365 con Scale), oppure circa 48 ore dopo la disinstallazione di Olvio.