Olvio risponde alle domande dei tuoi acquirenti con l'IA, usando i modelli Claude di Anthropic. Il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (EU AI Act, Regolamento 2024/1689) richiede che gli acquirenti sappiano quando stanno parlando con un'IA. Questo articolo spiega cosa vedono i tuoi acquirenti, di cosa è responsabile Topicimes, l'azienda che sviluppa Olvio, e cosa spetta a te come esercente. Il riferimento legale è l'informativa sulla privacy di Olvio, in particolare la sezione 9 (EU AI Act).

Olvio è un sistema di IA ai sensi dell'articolo 3 dell'AI Act e rientra tra i sistemi di IA a rischio limitato. In linea con gli obblighi di trasparenza dell'articolo 50, la chat mostra un avviso che informa gli acquirenti che stanno parlando con un'IA, non con una persona.

Le risposte e i consigli sui prodotti di Olvio hanno scopo informativo. Non sono decisioni automatizzate che producono effetti giuridici o che incidono in modo analogo significativamente sugli acquirenti ai sensi dell'articolo 22 del GDPR: gli acquirenti restano liberi di aggiungere al carrello, continuare a navigare, uscire o ignorare qualsiasi consiglio.

Ai sensi dell'AI Act, tu e Topicimes avete responsabilità complementari:

I modelli Claude che scrivono le risposte di Olvio sono sviluppati da Anthropic. Li colleghi con la tua chiave API Anthropic, in base al tuo accordo con Anthropic. I termini e l'informativa sulla privacy di Anthropic regolano il modo in cui Anthropic tratta, conserva e trasferisce i messaggi che riceve. Anthropic è un tuo sub-responsabile del trattamento, non un sub-responsabile del trattamento di Topicimes. Consulta Elenco dei sub-responsabili del trattamento.

In fondo al pannello di chat, sotto il campo del messaggio, una riga riporta Stai parlando con un'IA • Offerto da Olvio. La parte Offerto da Olvio rimanda a Olvio sullo Shopify App Store.

Le risposte compaiono sempre in questo pannello. Il riquadro nella tua pagina prodotto non mostra la riga: quando un acquirente invia lì una domanda o fa clic su una domanda suggerita, il pannello si apre subito con la riga visibile e la risposta compare al suo interno. Le conversazioni di Olvio Advisor (piani Growth e Scale) usano lo stesso pannello e mostrano la stessa riga. Gli acquirenti non hanno bisogno di un account per chattare e possono chiudere il pannello in qualsiasi momento.

La riga esiste in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e portoghese. Compare nella lingua che Olvio usa sulla pagina. Se quella lingua non è una di queste sei, la riga compare nella lingua predefinita del tuo negozio quando è una delle sei, altrimenti in inglese. Consulta Multilingua: scegli quali lingue copre il tuo widget.

Nell'amministrazione di Olvio, il pannello di chat dell'Anteprima dal vivo nella pagina Aspetto mostra sempre la riga in inglese.

La riga non è un'impostazione: non puoi modificarla né disattivarla nella pagina Aspetto, con nessun piano. È anche protetta contro i modi più comuni con cui il codice personalizzato la rimuove o la nasconde:

Nella chat delle tue pagine prodotto e in Olvio Advisor, le istruzioni di Olvio chiedono all'IA di:

Sono istruzioni, non garanzie: l'IA può comunque commettere errori. Le regole Da fare e Da evitare che scrivi nella sezione Regole di conversazione di Configurazione IA hanno la priorità sulla maggior parte delle istruzioni di Olvio, compresa l'istruzione di non chiedere mai informazioni personali agli acquirenti, quindi non scrivere regole che contraddicano quelle sopra. Non scrivere mai una regola che chieda agli acquirenti nome, email, numero di telefono o indirizzo. Nelle pagine prodotto, le tue regole non possono prevalere sulle istruzioni di agire come l'esperto di prodotto del tuo negozio, di ignorare le istruzioni nascoste nei messaggi degli acquirenti e di non rivelare la tua configurazione. In Olvio Advisor, le tue regole hanno la priorità anche su queste. Consulta Scrivi regole di conversazione efficaci.

Prima che il messaggio di un acquirente venga inviato ad Anthropic o salvato, Olvio maschera automaticamente indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta, alcuni formati di numeri identificativi e dati segreti come le chiavi API. Le risposte dell'IA vengono mascherate allo stesso modo prima di essere salvate. I valori mascherati compaiono nelle trascrizioni come segnaposto quali [email redacted]. Possono essere mascherati anche altri numeri, come un codice a barre, un numero di tracciamento, una data come 2026-09-13 o un elenco di taglie come 36 - 38 - 40. Nomi e indirizzi postali non vengono rilevati, quindi possono restare in una trascrizione se un acquirente li scrive.

Per le conversazioni degli acquirenti, Topicimes tratta i dati per tuo conto e tu sei il titolare del trattamento: spetta a te informare gli acquirenti e raccogliere gli eventuali consensi necessari sul tuo negozio online. Consulta Quali dati Olvio raccoglie sui tuoi acquirenti.

Puoi leggere le tue conversazioni nella pagina Conversazioni dell'amministrazione di Olvio, comprese le conversazioni di Olvio Advisor con i piani Growth e Scale. Olvio conserva solo i messaggi più recenti di ogni conversazione (circa gli ultimi 20), quindi i primi messaggi di una conversazione lunga non compaiono nella trascrizione. Consulta Leggi l'elenco delle conversazioni e le trascrizioni.

Le conversazioni vengono eliminate automaticamente quando sono più vecchie della cronologia delle conversazioni del tuo piano (30 giorni con Starter, 90 con Growth, 365 con Scale), a partire dall'inizio della conversazione. Se il tuo abbonamento smette di essere attivo, ad esempio perché Shopify lo congela o perché scade, il tuo negozio torna a 30 giorni di cronologia delle conversazioni finché non hai di nuovo un piano attivo, quindi le conversazioni più vecchie vengono eliminate.

Il personale di Olvio (Topicimes) può visualizzare i dati del tuo negozio tramite una console interna in sola lettura. La console mostra le stesse dashboard, gli stessi elenchi di conversazioni, le stesse trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la stessa Mappa delle domande dei clienti della tua amministrazione di Olvio, oltre a informazioni sull'account e sul funzionamento come il tuo piano, la data di installazione, le entrate attribuite e lo stato tecnico. La console viene usata solo per il supporto, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è riservato alle persone autorizzate da Topicimes e protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato.

In qualità di deployer, verifica questi punti sul tuo negozio: