L'IA di Olvio risponde agli acquirenti partendo dai contenuti del tuo negozio: i tuoi prodotti e le tue collezioni, le pagine, gli articoli del blog e le informative del negozio, e ciò che aggiungi in Configurazione IA e nelle note dei prodotti. Quando una risposta è sbagliata, vaga o generica, la causa di solito è un'informazione mancante, non aggiornata o difficile da trovare per l'IA. Questo articolo ti aiuta a trovare la causa e a correggerla.

Prima di modificare qualcosa, leggi lo scambio andato storto:

Poi apri la scheda Senza risposta in cima alla pagina. Elenca, raggruppate per prodotto, le domande sui prodotti a cui l'IA non ha saputo rispondere nella chat delle tue pagine prodotto. Vedi Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta.

Abbina ciò che vedi a una soluzione:

Quando l'IA dice a un acquirente che un dettaglio del prodotto non è disponibile, o lo rimanda al tuo supporto per un'informazione su un prodotto, la domanda di solito compare nella scheda Senza risposta. È l'elenco più diretto di ciò che devi aggiungere.

Per ogni prodotto, l'IA legge titolo, tipo, fornitore, tag, collezioni, prezzo, descrizione, opzioni e varianti, compresa la disponibilità in magazzino di ogni variante, e i relativi metafield. Tieni presente che:

Olvio sincronizza automaticamente le modifiche ai prodotti. Se la chat dà ancora la vecchia risposta qualche minuto dopo il salvataggio, soprattutto se hai modificato solo un metafield o la nota del prodotto, clicca su Risincronizza nella Dashboard (clicca su Olvio nel menu dell'app). Puoi risincronizzare una volta al giorno. Se Risincronizza è in grigio, passaci sopra con il mouse per vedere quando sarà di nuovo disponibile. Vedi Risincronizza il tuo catalogo prodotti, Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta e Quali fonti Olvio legge.

Alcune informazioni che gli acquirenti chiedono non si trovano nella descrizione del prodotto: come veste, con cosa è compatibile, per quanto tempo usarlo. Scrivile nel metafield custom.olvio_knowledge del prodotto. Usa il tipo Rich text; funzionano anche i tipi di testo semplice.

Olvio non crea questo metafield al posto tuo. Crea la sua definizione una sola volta nel pannello di controllo Shopify: apri un prodotto qualsiasi, clicca su Aggiungi definizione nella sezione Metafield, inserisci un Nome come Conoscenza Olvio, verifica che Spazio dei nomi e chiave indichi esattamente custom.olvio_knowledge (modificalo se non è così), clicca su Seleziona tipo, scegli Rich text e poi clicca su Salva. Il campo è quindi disponibile su tutti i prodotti.

Per scrivere la nota di un prodotto, apri il prodotto, clicca sul campo nella sezione Metafield (clicca su Mostra tutto se non lo vedi), inserisci la nota e clicca su Salva.

L'IA si fida di questa nota più che delle altre informazioni del prodotto, descrizione compresa. Una nota non aggiornata porta quindi a risposte sbagliate, anche quando la descrizione è corretta: tieni aggiornate le note e svuota il campo quando una nota non è più valida. Vedi Aggiungi note specifiche per prodotto con il metafield custom.olvio_knowledge.

Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative pubblicati sul tuo negozio online, come le pagine Chi siamo o FAQ e le informative su rimborsi e spedizioni. Nella chat delle pagine prodotto, quando la domanda di un acquirente corrisponde a qualcosa che hai scritto lì, Olvio passa quel passaggio all'IA. Non c'è niente da configurare. Tieni presente che:

Vedi Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio.

Per informazioni non pubblicate sul negozio online, per una modifica che non può aspettare o per contenuti che Olvio Advisor deve usare, apri Configurazione IA:

Il tuo piano stabilisce quanti file di conoscenza e quante pagine web esterne puoi aggiungere. Un file o una pagina aggiunti o eliminati arrivano nella chat entro pochi minuti, di solito dal messaggio successivo inviato da un acquirente. Olvio dà la priorità ai file e alle pagine aggiunti più di recente, quindi se aggiungi molti contenuti, le voci meno recenti potrebbero non essere usate. Elimina i documenti non aggiornati: un file che contraddice le pagine prodotto può causare risposte sbagliate. Vedi Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio.

Quando un acquirente chiede un altro prodotto, l'IA consiglia solo prodotti con lo stato Attivo in Shopify. I prodotti in bozza e quelli archiviati non vengono mai consigliati.

Controlla anche il banner del catalogo nella Dashboard (clicca su Olvio nel menu dell'app):

Vedi Risincronizza il tuo catalogo prodotti.

Se le risposte sono corrette ma potrebbero venire da qualsiasi negozio, l'IA ha bisogno di più contesto sul tuo brand. In Configurazione IA, compila la Descrizione dell'attività, fino a 10.000 caratteri.

Una descrizione debole: Vendiamo abbigliamento online.

Una descrizione più efficace: Northfield Outfitters produce giacche e pantaloni da escursionismo impermeabili per climi freddi e umidi. Ogni giacca usa una membrana riciclata a tre strati e cuciture nastrate, e ha una garanzia di riparazione a vita. La maggior parte dei nostri clienti fa escursioni in Scozia e in Scandinavia. Spediamo in tutta Europa entro 3 giorni lavorativi e accettiamo resi entro 30 giorni.

Spiega cosa vendi e a chi, cosa distingue i tuoi prodotti e le tue informative principali. In Categorie / Parole chiave, aggiungi fino a 30 parole chiave, di massimo 80 caratteri ciascuna, per i tuoi ambiti di competenza.

Clicca su Salva nella barra di salvataggio. Il messaggio Configurazione salvata lo conferma, e la chat usa la modifica entro circa un minuto. Vedi Imposta la tua Configurazione IA.

La sezione Regole di conversazione di Configurazione IA ha due elenchi, Da fare e Da evitare. Ogni elenco contiene fino a 20 regole di massimo 500 caratteri ciascuna. Le regole sono il modo più preciso per cambiare il comportamento dell'IA in una situazione specifica. Come consiglia la sezione, formula le regole in positivo quando possibile. Ad esempio:

Le tue regole hanno la priorità su tono, lunghezza e formattazione predefiniti di Olvio. Non possono cambiare la lingua in cui l'IA risponde sulle tue pagine prodotto, né far rivelare all'IA la tua configurazione.

Le regole cambiano il modo in cui l'IA risponde, non ciò che sa. Se un'informazione manca o è sbagliata, aggiungila o correggila invece di scrivere una regola. Vedi Scrivi regole di conversazione efficaci.

Le istruzioni integrate di Olvio dicono all'IA di affermare solo fatti presenti nei dati dei prodotti e nei contenuti del negozio. Quando manca un dettaglio, soprattutto un dato numerico come una durata, una quantità o una percentuale, l'IA ha l'istruzione di dire che l'informazione non è specificata invece di tirare a indovinare. I modelli di IA possono comunque sbagliare di tanto in tanto.

Quando succede:

Alcune risposte sono previste e non sbagliate: l'IA non può consultare un ordine né il suo stato di consegna, quindi per queste domande rimanda gli acquirenti al tuo supporto.

Se le informazioni sui prodotti e la Configurazione IA sono complete e le risposte a domande più complesse, come confronti dettagliati tra prodotti, restano insufficienti, prova un modello più capace:

Il modello selezionato viene usato per ogni chat, ogni suggerimento e ogni turno dell'Advisor, e Anthropic addebita ogni richiesta al prezzo di quel modello. Vedi la pagina dei prezzi di Anthropic e Scegli il tuo modello Claude.

Se la risposta usa ancora informazioni che hai modificato in un prodotto, vedi la nota sulla risincronizzazione in Aggiungi i dettagli mancanti dei prodotti più sopra.

Le modifiche alle pagine, agli articoli del blog e alle informative del negozio impiegano più tempo ad arrivare nella chat (vedi Aggiungi informazioni valide per tutto il negozio più sopra). Per testare prima una modifica, aggiungila in Configurazione IA e scrivila in modo chiaro, perché la chat può ancora vedere il vecchio testo finché Olvio non rilegge la pagina.

Vedi Testa Olvio sul tuo negozio online.