Olvio risponde agli acquirenti a partire dai tuoi contenuti. La maggior parte viene letta automaticamente dal tuo negozio Shopify: i tuoi prodotti, le collezioni, le pagine del negozio, gli articoli del blog e le informative. Puoi aggiungere altro nella pagina Configurazione IA e in un metafield di prodotto. Olvio inizia a leggere il tuo negozio non appena hai scelto un piano.

Questo articolo spiega cosa usa l'IA di ogni fonte. Per sapere come i prodotti restano sincronizzati, consulta Come Olvio mantiene sincronizzato il tuo catalogo.

Olvio usa le tue fonti in tre punti: la chat delle tue pagine prodotto, Olvio Advisor (piani Growth e Scale) e le domande suggerite delle tue pagine prodotto.

Olvio Advisor segue anche gli assi di conversazione che imposti per ogni chip iniziale. Consulta Crea chip iniziali e assi di conversazione per l'Advisor.

Le domande suggerite vengono scritte a partire dai dati del prodotto stesso: titolo, tipo di prodotto, fornitore, tag, descrizione e metafield. Quando gli acquirenti hanno fatto abbastanza domande su un prodotto nella chat, le sue domande suggerite si basano anche su ciò che chiedono. Per sostituirle con le tue, consulta Personalizza le domande suggerite nelle tue pagine prodotto.

Per il prodotto che l'acquirente sta guardando, l'IA riceve:

Su un prodotto con un numero molto elevato di varianti, l'IA potrebbe non vederle tutte.

L'IA non vede gli SKU, le quantità in magazzino né il contenuto delle immagini dei tuoi prodotti. Olvio usa l'immagine in evidenza per mostrare i prodotti nella chat, ad esempio nelle schede prodotto.

Quando un acquirente chiede di un altro prodotto, l'IA usa una panoramica del tuo catalogo attivo e può cercare nel catalogo i prodotti corrispondenti. Un prodotto che l'acquirente nomina, o che è già stato mostrato come scheda prodotto nella conversazione, riceve anch'esso i dettagli completi, comprese varianti, metafield e le tue note prodotto.

In Olvio Advisor, l'IA lavora su un riepilogo dei prodotti adatti alla conversazione: titolo, tipo di prodotto, prezzo, se è in saldo, tag, l'inizio della descrizione e le tue note prodotto. Lì non usa metafield, varianti né collezioni.

Solo i prodotti con lo stato Attivo in Shopify possono essere consigliati o mostrati come schede prodotto. I prodotti in bozza, non in elenco e archiviati vengono comunque importati, ma l'IA non li consiglia mai. Olvio non controlla i canali di vendita, quindi un prodotto attivo che non è disponibile sul tuo negozio online può comunque essere consigliato.

L'IA legge i metafield dei prodotti di tutti i namespace, compresi i tuoi campi personalizzati. Valori come rich text, elenchi, misure e campi vero/falso vengono convertiti in testo leggibile, e i valori molto lunghi vengono accorciati.

I metafield delle varianti vengono letti quando un prodotto viene creato o modificato in Shopify. Un'importazione completa del catalogo non li legge. Questo include la prima importazione dopo la scelta di un piano e qualsiasi importazione avviata con Risincronizza o Riprova sincronizzazione nella Dashboard (clicca su Olvio nel menu dell'app). Dopo un'importazione completa, l'IA potrebbe non vedere i metafield delle varianti di un prodotto finché non modifichi di nuovo quel prodotto.

L'IA non usa:

Per dare all'IA informazioni su un prodotto che non sono nella sua descrizione, come consigli sulla vestibilità, compatibilità o suggerimenti d'uso, scrivile nel metafield custom.olvio_knowledge del prodotto. Usa il tipo Rich text; funzionano anche i tipi di testo semplice. Olvio non crea questo metafield per te: aggiungi la sua definizione una volta nel pannello di controllo Shopify, poi lo compili sui prodotti che ne hanno bisogno.

L'IA considera queste note le tue informazioni più affidabili su quel prodotto e riporta i fatti senza dire che provengono da note. Le usa anche quando quel prodotto compare in una ricerca nel catalogo, viene nominato dall'acquirente, è già stato mostrato come scheda prodotto o appare in Olvio Advisor. In questi casi, le note lunghe possono essere accorciate. Se svuoti il campo, Olvio smette di usare le note.

Nella scheda Senza risposta di Conversazioni, Aggiungi info apre il prodotto nel pannello di controllo Shopify così puoi aggiungere ciò che mancava. Consulta Aggiungi note specifiche per prodotto con il metafield custom.olvio_knowledge.

Per il prodotto visualizzato, l'IA riceve anche la descrizione e i metafield delle collezioni a cui appartiene il prodotto. Quando un prodotto fa parte di molte collezioni, ne vengono incluse solo alcune. I dettagli delle collezioni vengono usati solo nella chat delle pagine prodotto.

Olvio mantiene sincronizzate le collezioni quando le crei, le modifichi o le elimini in Shopify. Una modifica alla descrizione o ai metafield di una collezione può impiegare qualche minuto per arrivare alla chat.

Olvio legge i contenuti del tuo negozio direttamente dal negozio online, senza alcuna configurazione:

Olvio trova pagine e articoli tramite la sitemap del tuo negozio online e legge la versione nella lingua predefinita del negozio. Legge ogni pagina come la vedono gli acquirenti, ma solo l'area che il tuo tema indica come contenuto della pagina, escludendo header, footer e navigazione. Il testo delle sezioni del tema viene incluso quando si trova in quell'area. Se un tema personalizzato non indica quest'area, Olvio non può leggerne le pagine e gli articoli del blog, ma le tue informative vengono comunque lette. Le pagine molto brevi vengono saltate e di una pagina molto lunga viene usato solo l'inizio.

Nella chat delle pagine prodotto, quando la domanda di un acquirente corrisponde a qualcosa che hai scritto, Olvio fornisce all'IA i passaggi più pertinenti da cui rispondere. L'IA presenta le informazioni come tue, senza dire che provengono dalle tue FAQ o da una pagina. Olvio Advisor e le domande suggerite non usano questi contenuti.

Olvio legge questi contenuti per la prima volta al suo controllo giornaliero successivo alla scelta di un piano, quindi le risposte basate su pagine, articoli e informative possono impiegare fino a un giorno per comparire, e qualche giorno su un negozio con molte pagine. Finché il tuo negozio online è protetto da password, Olvio non può leggere le tue pagine né gli articoli del blog. Dopo la prima lettura, Olvio controlla le modifiche al tuo negozio una volta al giorno. Una modifica che salvi in Shopify su una pagina o un articolo del blog viene di solito rilevata al controllo giornaliero successivo. Il testo che si trova nel tuo tema, come una sezione aggiunta nell'editor del tema, potrebbe non contrassegnare la pagina come modificata. In quel caso, una modifica lì può impiegare fino a circa un mese, a volte un po' di più, per arrivare alla chat. Olvio rilegge le tue informative circa una volta a settimana, quindi dopo aver modificato un'informativa la chat può continuare a usare il testo precedente fino a una settimana o poco più. Per una modifica che non può aspettare, aggiungi anche le informazioni chiave alla tua Descrizione dell'attività o a un file di conoscenza. Consulta Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio.

Nella pagina Configurazione IA dai istruzioni direttamente all'IA. Olvio usa questi contenuti in ogni conversazione della chat delle pagine prodotto e di Olvio Advisor:

Olvio usa gli ordini effettuati sul tuo negozio online per i dati di vendita nell'amministrazione di Olvio, come le entrate attribuite alle conversazioni e Il tuo tasso di conversione nella Dashboard. Per ogni ordine del negozio online effettuato mentre il tuo negozio ha un piano, che l'acquirente abbia chattato con Olvio o no, conserva l'ID dell'ordine, il totale, la valuta e i prodotti ordinati, oltre, quando l'ordine segue una conversazione, all'ID di sessione anonimo che li collega. Non memorizza il nome, l'indirizzo email, il numero di telefono né l'indirizzo del cliente. Consulta Come funziona l'attribuzione delle conversioni.

Prima che il messaggio di un acquirente raggiunga l'IA o venga salvato, Olvio maschera indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta e altri identificativi che rileva. L'IA ha l'istruzione di non chiedere mai informazioni personali agli acquirenti. Consulta Quali dati Olvio raccoglie sui tuoi acquirenti.