Aggiungi note specifiche per prodotto con il metafield custom.olvio_knowledge
Alcune cose che gli acquirenti chiedono su un prodotto non si trovano nella sua descrizione: come veste, con cosa è compatibile, per quanto tempo usarlo. Puoi fornire questi dati a Olvio in un metafield di prodotto con spazio dei nomi e chiave custom.olvio_knowledge. Nella pagina di quel prodotto, e per un prodotto di cui si è parlato in precedenza nella conversazione, l'IA di Olvio considera questa nota l'informazione più affidabile sul prodotto. Le note di prodotto funzionano con tutti i piani: Starter, Growth e Scale.
Come Olvio usa la nota
Quando un acquirente usa la chat nella pagina del prodotto, l'IA legge l'intera nota e le dà più fiducia che alle altre informazioni del prodotto, come la sua descrizione.
L'IA legge la nota anche quando il prodotto viene fuori in una chat su un'altra pagina prodotto: quando cerca nel tuo catalogo per un acquirente o quando si è parlato del prodotto in precedenza nella conversazione.
Olvio Advisor (Growth e Scale) legge le note dei prodotti che prende in considerazione, per verificare che un prodotto sia adatto prima di consigliarlo.
Olvio usa la nota anche quando scrive le domande suggerite per la pagina di quel prodotto. Queste domande non vengono aggiornate subito: di solito Olvio ne scrive di nuove durante la notte dopo aver recepito la tua modifica.
L'IA ha l'istruzione di presentare i dati come conoscenze proprie, senza dire agli acquirenti che provengono da una nota. Olvio non mostra la nota nel tuo negozio online.
L'IA ha l'istruzione di scegliere la lingua della risposta in base al tuo negozio online e ai messaggi dell'acquirente, non in base ai contenuti dei prodotti, quindi puoi scrivere la nota una sola volta, nella lingua predefinita del tuo negozio.
Creare la definizione del metafield
Olvio non crea questo campo al posto tuo. Ne crei la definizione una sola volta nel tuo pannello di amministrazione Shopify, poi lo compili in ogni prodotto che ha bisogno di una nota.
Nel tuo pannello di amministrazione Shopify, vai a Prodotti e apri un prodotto qualsiasi.
Nella sezione Metafield, clicca su Aggiungi definizione.
In Nome, inserisci un nome facile da riconoscere, ad esempio Conoscenza Olvio.
Verifica che Spazio dei nomi e chiave indichi esattamente
custom.olvio_knowledge. Shopify lo compila a partire dal nome; modificalo se è diverso.Clicca su Seleziona tipo e scegli Rich text.
Clicca su Salva.
Olvio legge solo un campo il cui spazio dei nomi e chiave siano esattamente custom.olvio_knowledge. Usa il tipo Rich text. Se il tuo negozio ha già questo campo come Testo a riga singola o Testo su più righe, Olvio legge anche quello.
Scrivere la nota di un prodotto
Nel tuo pannello di amministrazione Shopify, apri il prodotto.
Nella sezione Metafield, clicca sul campo che hai creato. Se non lo vedi, clicca su Mostra tutto.
Inserisci la tua nota.
Clicca su Salva.
Quando la chat di una pagina prodotto dice a un acquirente che non dispone di un dettaglio del prodotto, di solito la domanda compare nella scheda Senza risposta della pagina Conversazioni, sotto il prodotto a cui si riferisce. Il pulsante Aggiungi info accanto al prodotto lo apre nel tuo pannello di amministrazione Shopify in una nuova scheda, così puoi aggiungere il dato mancante alla sua nota. Consulta Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta.
Per rimuovere una nota, svuota il campo e salva il prodotto. Olvio smette di usare la nota non appena recepisce la modifica.
Cosa scrivere
I dati su cui gli acquirenti fanno domande e che non sono nella descrizione, ad esempio consigli su taglia e vestibilità, compatibilità con altri prodotti, materiali o ingredienti, per quanto tempo usare il prodotto o istruzioni per la cura.
Metti per primi i dati più importanti. Quando il prodotto viene fuori lontano dalla sua pagina, in Olvio Advisor o quando Olvio scrive le domande suggerite, potrebbe essere usato solo l'inizio di una nota lunga.
Scrivi ogni dato come una frase completa, ad esempio Veste piccolo: consigliamo una taglia in più. In un campo Rich text, Olvio legge solo le parole: titoli, grassetto, elenchi e a capo non vengono mantenuti e gli indirizzi dei link non vengono letti.
Mantieni la nota aggiornata. Poiché l'IA le dà più fiducia che alla descrizione, una nota non aggiornata porta a risposte sbagliate.
Olvio legge già le informative e le pagine del tuo negozio, come le informative sulla spedizione e sui resi (consulta Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio). Per altre informazioni valide per molti prodotti, come una guida alle taglie per un'intera linea, aggiungi invece un file di conoscenza in Configurazione IA. Consulta Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio.
Quando le modifiche arrivano nella chat
Olvio sincronizza automaticamente le modifiche ai prodotti. Per verificare che la chat usi la nuova nota, apri la pagina prodotto in una nuova finestra di navigazione privata e fai lì la tua domanda. In una scheda del browser in cui hai già chattato su quel prodotto, la conversazione può ricomparire dopo aver ricaricato la pagina e le risposte precedenti possono ripetere la vecchia nota.
Se la chat usa ancora la vecchia nota qualche minuto dopo che hai salvato il prodotto in Shopify, avvia una risincronizzazione: nel tuo pannello di amministrazione Shopify, apri Olvio e, nella pagina Dashboard, clicca su Risincronizza. Una risincronizzazione rilegge ogni prodotto, nota compresa.
La risincronizzazione viene eseguita in background e la chat potrebbe continuare a usare la vecchia nota finché non termina. Attendi che la Dashboard non mostri più Sincronizzazione del catalogo in corso, poi prova di nuovo la chat in una nuova finestra di navigazione privata. Se mostra Sincronizzazione del catalogo fallita, clicca su Riprova sincronizzazione.
Una risincronizzazione conta come una modifica a ogni prodotto, quindi la notte successiva Olvio può scrivere nuove domande suggerite per molti dei tuoi prodotti, e questo usa la tua chiave API Anthropic. Consulta Cosa usa la tua chiave API di Anthropic e cosa no.
Puoi avviare una risincronizzazione una volta al giorno. Se Risincronizza appare in grigio, passa il mouse sopra il pulsante per vedere quando sarà di nuovo disponibile. Consulta Risincronizza il tuo catalogo prodotti.