Quando l'IA di Olvio non riesce a rispondere alla domanda di un acquirente su un prodotto perché l'informazione non è disponibile, di solito Olvio inserisce la domanda nella scheda Senza risposta della pagina Conversazioni. Usa questo elenco per vedere cosa manca nelle informazioni dei tuoi prodotti, aggiungerlo e togliere la domanda.

La scheda Senza risposta è disponibile con i piani Starter, Growth e Scale. Olvio non registra le domande senza risposta finché il tuo negozio non ha un piano.

Le domande vengono registrate dalla chat delle tue pagine prodotto. L'IA di Olvio segnala la propria risposta quando dice a un acquirente che un dettaglio del prodotto non è disponibile (ad esempio, che la pagina prodotto non lo indica) o quando lo rimanda all'assistenza clienti per un'informazione sul prodotto. Olvio registra quindi la domanda. È l'IA a decidere quando segnalare una risposta, quindi l'elenco potrebbe non includere tutte le domande a cui non ha saputo rispondere.

L'IA salva una breve descrizione dell'informazione mancante, di solito nella lingua dell'acquirente. Normalmente descrive la domanda di fondo invece delle parole esatte dell'acquirente, ad esempio la lunghezza esatta della tavola o le misure disponibili. Indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta, alcuni formati di numeri identificativi e chiavi segrete vengono mascherati prima che la domanda venga salvata. Se l'IA non fornisce una descrizione, Olvio salva invece il messaggio dell'acquirente, con gli stessi dati mascherati. Ogni domanda è collegata alla conversazione da cui proviene.

Ogni domanda compare sotto un solo prodotto:

Nell'amministrazione di Olvio, apri Conversazioni, poi clicca sulla scheda Senza risposta in cima alla pagina. Quando il tuo negozio ha domande senza risposta, il numero accanto alla scheda indica quante domande diverse ci sono in tutti i tuoi prodotti.

Ogni prodotto con domande senza risposta ha il proprio riquadro. I riquadri sono in ordine alfabetico, quindi un riquadro resta al suo posto mentre ne togli le domande. Ogni riquadro mostra:

Per trovare un prodotto, digita parte del suo titolo nel campo Cerca un prodotto…. Se nessun riquadro corrisponde, vedi Nessun prodotto corrisponde alla tua ricerca.

La scheda si basa sulle tue domande senza risposta più recenti. Mostra fino a 100 prodotti (quelli le cui domande sono state poste più spesso) e fino a 30 domande per prodotto. Il numero accanto alla scheda Senza risposta conta tutte le tue domande diverse, comprese quelle che l'elenco non mostra, quindi può essere più alto del numero di righe dell'elenco.

Quando non ci sono domande senza risposta, la scheda mostra Ancora nessuna lacuna di conoscenza.

Clicca sulla freccia all'inizio di una riga, o sulla domanda stessa, per vedere le date in cui la domanda è stata posta, a partire dalla più recente. Vengono mostrate al massimo le 20 date più recenti. Accanto a ogni data:

L'IA può descrivere la stessa informazione mancante con parole leggermente diverse. Olvio raggruppa le domande simili sullo stesso prodotto in un'unica riga, e il numero della riga somma le volte in cui è stata posta ciascuna formulazione. Una riga prende il nome dalla formulazione più frequente nel momento in cui le sue domande sono state raggruppate, quindi il nome potrebbe non corrispondere alla formulazione più frequente oggi. Una domanda simile può anche finire in una riga a sé.

Olvio raggruppa le domande ogni notte. Per raggruppare subito le nuove domande, clicca su Riorganizza in cima alla scheda. Il pulsante mostra un indicatore di caricamento mentre Olvio raggruppa le domande, e l'elenco si aggiorna al termine. Accanto al pulsante, Aggiornata indica quando le domande sono state raggruppate l'ultima volta, ad esempio Aggiornata 3 h fa. Fino al raggruppamento successivo, una nuova domanda compare in una riga a sé con la propria formulazione. Se è formulata esattamente come una riga già presente per quel prodotto, viene invece conteggiata in quella riga.

Se il tuo negozio online pubblica più di una lingua, il raggruppamento traduce anche le domande nella lingua predefinita del tuo negozio, così l'elenco si legge in una sola lingua. Per farlo, ogni raggruppamento effettua una richiesta con la tua chiave API Anthropic. Il raggruppamento notturno, e questa richiesta, continuano anche mentre il tuo negozio non ha un piano, finché restano domande senza risposta. Se la lingua predefinita del tuo negozio non è inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o portoghese, le domande vengono tradotte in inglese. Se la traduzione non riesce, le righe esistenti mantengono la formulazione attuale e le nuove righe mantengono la formulazione con cui sono state salvate, di solito nella lingua dell'acquirente, finché un raggruppamento successivo non le traduce.

Per le informazioni valide per molti prodotti, come una guida alle taglie per un'intera linea o le istruzioni per la cura, aggiungile invece nella sezione File di conoscenza o Pagine web esterne di Configurazione IA. Consulta Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio.

Ogni riga termina con due pulsanti: Segna come completato (segno di spunta) e Ignora (croce). Passa il mouse su un pulsante per vederne il nome. Entrambi tolgono la domanda dall'elenco. Usa Segna come completato dopo aver aggiunto l'informazione e Ignora per una domanda su cui non intendi intervenire.

Togliere una riga elimina tutti i record di quella domanda per quel prodotto, con le relative date e i collegamenti alle conversazioni. Le conversazioni restano nella scheda Conversazioni. Non viene chiesta alcuna conferma e l'operazione non si può annullare.

Se un acquirente pone di nuovo la domanda e l'IA non riesce ancora a rispondere, la domanda ricompare come nuova riga.

Le domande senza risposta vengono conservate per lo stesso periodo delle tue conversazioni, in base al tuo piano attuale:

Se passi a un piano con un periodo più breve, le domande più vecchie di quel periodo vengono eliminate alla successiva pulizia notturna. Se il tuo negozio non ha più un piano, ad esempio dopo la fine del tuo abbonamento, vengono eliminate le domande più vecchie di 30 giorni.

Olvio elimina automaticamente le domande più vecchie ogni notte. Durante questa pulizia notturna, Olvio elimina anche le domande la cui conversazione non esiste più. Circa 48 ore dopo la disinstallazione di Olvio, le tue domande senza risposta vengono eliminate insieme al resto dei dati del tuo negozio. Consulta Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio.