Le chat che un acquirente ha con Olvio vengono salvate come conversazioni. Apri Conversazioni nel menu dell'app Olvio per rileggere gli scambi passati, vedere quali hanno portato a un'aggiunta al carrello o a un ordine e individuare le domande che gli acquirenti continuano a fare.

La pagina è disponibile nei piani Starter, Growth e Scale. Elenca le chat delle pagine prodotto e le conversazioni di Olvio Advisor. Olvio Advisor è disponibile nei piani Growth e Scale (vedi Che cos'è Olvio Advisor?). Olvio non registra conversazioni finché il tuo negozio non ha un piano.

Quando il tuo negozio non ha conversazioni salvate, ad esempio prima della prima chat o quando sono tutte più vecchie della cronologia delle conversazioni del tuo piano, il riquadro Mappa delle domande dei clienti e l'elenco vengono sostituiti da Ancora nessuna conversazione.

Le conversazioni sono elencate dalla più recente alla meno recente. Ogni riga mostra:

Per le chat lunghe, Domanda del cliente e Messaggi tengono conto solo dei messaggi che Olvio conserva ancora (vedi Leggere una trascrizione più avanti).

Clicca su una riga per aprire la trascrizione.

L'elenco comprende le tue 500 conversazioni più recenti, 50 per pagina. Il numero accanto alla scheda Tutte conta tutte le conversazioni che Olvio conserva per il tuo negozio, quindi può essere più alto del numero di conversazioni che puoi scorrere.

Usa le schede sopra l'elenco per restringerlo: Tutte, Aggiunte al carrello, Convertite, Pagina prodotto e Advisor.

Per cercare, clicca sull'icona di ricerca accanto alle schede e scrivi nel campo Cerca una domanda o un prodotto. L'elenco mantiene le conversazioni in cui la prima domanda o il titolo del prodotto contiene il testo inserito. Se non c'è nessuna corrispondenza, l'elenco mostra Nessuna conversazione corrisponde.

Le schede e la ricerca si applicano alle tue 500 conversazioni più recenti. Per i dettagli, vedi Filtra e cerca tra le conversazioni.

La pagina della trascrizione ha come titolo Conversazione # seguito da un breve riferimento. Le trascrizioni di Olvio Advisor hanno tutte come titolo Conversazione #advisor:. I badge Aggiunto al carrello e Convertita compaiono accanto al titolo quando pertinenti, e la data e l'ora di inizio si trovano subito sotto. La pagina ha tre riquadri:

Olvio conserva solo i messaggi più recenti di ogni conversazione (gli ultimi 20 per le chat delle pagine prodotto), quindi la trascrizione di una chat più lunga inizia a metà.

Il link Ordine apre l'ordine nel tuo pannello di amministrazione Shopify in una nuova scheda del browser. Mostra l'ID ordine di Shopify, un numero lungo, non il nome dell'ordine come #1001. Se alla conversazione sono collegati più ordini, Fatturato li somma tutti e il link ne apre uno.

Per passare da una conversazione all'altra senza tornare all'elenco, usa i pulsanti freccia. Il contatore, ad esempio 3 di 120, indica dove ti trovi. La freccia sinistra apre la conversazione più recente e quella destra la meno recente. Le frecce scorrono tutte le tue conversazioni, indipendentemente dalla scheda o dalla ricerca usata nell'elenco. Clicca sulla freccia indietro accanto al titolo per tornare all'elenco.

Non appena Olvio risponde a un messaggio di un acquirente, il widget aggiunge al suo carrello Shopify un attributo tecnico chiamato _olvio_session. Non è pensato per essere mostrato agli acquirenti ma, a seconda del tema e dei modelli di notifica, può comparire nella pagina del carrello o nelle email dell'ordine. Contiene l'ID di sessione anonimo della conversazione, e Shopify lo copia nell'ordine al momento del checkout. È così che Olvio collega carrelli e ordini alle conversazioni.

La finestra è fissa: 7 giorni. Gli ordini vengono collegati solo finché il tuo negozio ha un piano. Se l'acquirente chiude la scheda del browser e completa l'acquisto più tardi con lo stesso carrello, l'ordine viene comunque collegato. Se acquista da un altro dispositivo o browser, no.

Se la pagina si ricarica durante una chat, ad esempio dopo che l'acquirente ha usato il pulsante di aggiunta al carrello di Olvio, il suo messaggio successivo può avviare una nuova conversazione. La chat viene allora divisa in due: la conversazione precedente conserva i messaggi inviati prima del ricaricamento e può mostrare Aggiunto al carrello, mentre un ordine effettuato dopo quel messaggio viene collegato alla conversazione più recente.

Uno stesso ordine può comparire in più conversazioni: quando un acquirente ha più di una conversazione nella stessa sessione, ad esempio su pagine prodotto diverse o in Olvio Advisor, ognuna di queste conversazioni che rientra nella finestra mostra l'ordine e il relativo fatturato. Vedi Come funziona l'attribuzione delle conversioni.

Le conversazioni vengono salvate con un ID di sessione anonimo, senza nome, indirizzo email, numero di telefono o indirizzo postale associati. L'IA di Olvio ha l'istruzione di non chiedere mai informazioni personali agli acquirenti e di non ripetere i dati personali che un acquirente condivide. Prima di salvare una conversazione, Olvio sostituisce indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta, alcuni formati di numeri identificativi e chiavi segrete con segnaposto come [email redacted], sia nei messaggi dell'acquirente sia nelle risposte di Olvio. Altri dati, come nomi o indirizzi stradali, non vengono rilevati e possono restare nella trascrizione: ti consigliamo quindi di invitare gli acquirenti a non condividere informazioni sensibili nella chat.

Le conversazioni vengono eliminate automaticamente quando sono più vecchie della cronologia delle conversazioni del tuo piano (30 giorni con Starter, 90 con Growth, 365 con Scale), a partire dall'inizio della conversazione. Con il piano Scale, le conversazioni più vecchie di circa 90 giorni non indicano più se hanno portato a un'aggiunta al carrello o a un ordine: nell'elenco, Aggiunto al carrello e Risultato mostrano un trattino, il riquadro Risultato della trascrizione mostra No per entrambi, e queste conversazioni non compaiono nelle schede Aggiunte al carrello e Convertite. La cronologia delle conversazioni segue il tuo piano attuale, quindi passare a un piano con una cronologia delle conversazioni più breve rimuove anche le conversazioni più vecchie. Non puoi eliminare singole conversazioni dall'amministrazione.

Quando disinstalli Olvio, tutte le tue conversazioni vengono eliminate circa 48 ore dopo. Vedi Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio.

Il personale di Olvio (Topicimes) può visualizzare i dati del tuo negozio tramite una console interna in sola lettura. La console mostra le stesse dashboard, gli stessi elenchi di conversazioni, le stesse trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la stessa Mappa delle domande dei clienti della tua amministrazione di Olvio, oltre a informazioni sull'account e sul funzionamento come il tuo piano, la data di installazione, le entrate attribuite e lo stato tecnico. La console viene usata solo per il supporto, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è riservato alle persone autorizzate da Topicimes e protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato. Vedi Quali dati Olvio raccoglie sui tuoi acquirenti.