Il conteggio è il numero indicato accanto a Tutte nelle schede dell'elenco delle conversazioni.

Contano anche le conversazioni di Olvio Advisor (Growth e Scale).

Le conversazioni più vecchie della cronologia delle conversazioni del tuo piano (30 giorni con Starter, 90 con Growth, 365 con Scale) vengono eliminate e non contano più. Vedi Confronta i piani Starter, Growth e Scale.

Ogni punto è una domanda unica. Le domande scritte allo stesso modo vengono unite in un unico punto, anche se cambiano maiuscole, accenti, punteggiatura comune o spazi in più.

I punti più grandi sono le domande che gli acquirenti hanno posto più spesso.

I punti dello stesso colore appartengono allo stesso tema. I punti vicini tra loro hanno un significato simile.

Ogni tema ha un'etichetta con il suo nome e, tra parentesi, il numero di volte in cui sono state poste le sue domande, ad esempio Spedizioni (84).

Una mappa ha fino a 10 temi. Più domande diverse ci sono, più temi crea Olvio.

Trascina la mappa per spostarti.

Usa la rotellina del mouse per lo zoom, oppure i pulsanti + (Ingrandisci) e − (Riduci) nell'angolo in basso a destra della mappa.

Fai clic su ⟲ (Reimposta vista) o fai doppio clic sulla mappa per tornare alla vista iniziale.

Passa il mouse su un punto per vedere la domanda, quante volte è stata posta (ad esempio Chiesto 3×, mostrato solo se è stata posta più di una volta) e il suo tema.

Fai clic su un punto per tenerne aperti i dettagli. Fai di nuovo clic sul punto, o premi Esc, per chiuderli.

Fai clic sull'etichetta di un tema per evidenziarlo: gli altri punti si attenuano e le altre etichette vengono nascoste. Per rivedere tutti i temi, fai clic su Tutti i temi ← nell'angolo in alto a sinistra della mappa, oppure fai di nuovo clic sull'etichetta.

Premi Esc per annullare la selezione del tema e chiudere i dettagli di un punto.

I messaggi che gli acquirenti hanno inviato nella chat delle tue pagine prodotto negli ultimi 30 giorni, compresi i messaggi successivi nella stessa conversazione. Nei negozi molto frequentati, la mappa usa i più recenti di questi messaggi.

Le domande poste in Olvio Advisor non sono incluse. Vedi Che cos'è Olvio Advisor?

I messaggi molto brevi, come ok o sì, vengono esclusi.

Prima di salvare una domanda, Olvio sostituisce indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carta, alcuni formati di numeri di documenti d'identità e chiavi segrete con dei segnaposto, quindi alcune domande mostrano testo come [email redacted].

Domande poste in lingue diverse possono essere raggruppate nello stesso tema quando hanno lo stesso significato.

I nomi sono scritti nella lingua principale del tuo negozio quando è inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o portoghese, e in inglese negli altri casi, qualunque sia la lingua usata dagli acquirenti.

La lingua della tua amministrazione di Olvio non li modifica. Se cambi la lingua principale del tuo negozio, i nomi si adeguano a una generazione successiva. Fai clic su Rigenera qualche minuto dopo la modifica per aggiornarli; se sono ancora nella lingua precedente, cambieranno alla successiva generazione notturna.

I temi vengono ricalcolati a ogni generazione, quindi i loro nomi, colori e posizioni possono cambiare da un giorno all'altro.

Se non è salvata alcuna chiave API o l'assegnazione dei nomi non riesce, Olvio mantiene i nomi della mappa precedente, se è ancora disponibile e ha lo stesso numero di temi; questi nomi potrebbero non corrispondere esattamente alle domande di ciascun tema fino alla successiva assegnazione dei nomi riuscita. Altrimenti, alcuni o tutti i temi ricevono nomi numerati come Theme 1 e Theme 2.

Se dopo una notte il riquadro indica ancora abbastanza per generare la tua prima mappa, fai clic su Genera la mappa. Se la mappa non può essere disegnata, vedi: Non ci sono ancora abbastanza domande diverse negli ultimi 30 giorni per disegnare una mappa leggibile. Riprova tra qualche giorno. Il tuo negozio ha almeno 100 conversazioni, ma gli ultimi 30 giorni non contengono ancora abbastanza domande diverse, ad esempio perché molte conversazioni sono più vecchie, perché gli acquirenti continuano a porre le stesse poche domande o perché molte delle tue conversazioni sono di Olvio Advisor, che contano per le 100 ma non sono incluse nella mappa. Olvio riprova ogni notte.

Una mappa già visualizzata resta al suo posto quando una rigenerazione non riesce. Rimane visibile per circa un giorno dopo l'ultima generazione riuscita. Dopodiché il riquadro mostra di nuovo Genera la mappa finché una generazione non va a buon fine.

Something went wrong while building the map. Riprova più tardi.

Too many requests, please wait a moment. Attendi un momento, poi riprova.

Temi con nomi come Theme 1, Theme 2 e così via (o la stessa parola nella lingua del tuo negozio, come Tema 1): Olvio non è riuscito a dare un nome ai temi. Verifica che la tua chiave API di Anthropic sia collegata e ancora valida, e che il tuo account Anthropic abbia ancora credito, poi fai clic su Rigenera. Se i nomi sono ancora numerati, riprova più tardi. Vedi Connetti la tua chiave API Anthropic (Claude).

Rendi quell'informazione più facile da trovare nelle tue pagine prodotto, ad esempio con una tabella delle taglie più chiara.

Fornisci a Olvio i dettagli che gli servono per rispondere, con un file di conoscenza o note specifiche per prodotto. Vedi Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio e Aggiungi note specifiche per prodotto con il metafield custom.olvio_knowledge.

Trasforma le domande frequenti in domande suggerite nelle tue pagine prodotto. Vedi Personalizza le domande suggerite nelle tue pagine prodotto.

Controlla la scheda Senza risposta per vedere le domande a cui Olvio non ha saputo rispondere. Vedi Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta.