Aggiungi il blocco Contatti alla tua pagina contatti
Il blocco Olvio — Contact risponde alle domande frequenti dei tuoi acquirenti nella tua pagina contatti, prima che ti scrivano: spedizione, resi e cambi, rimborsi, pagamento, garanzia e le tue informative. Mostra un Nome dell'esperto, una Domanda d'aggancio e da 1 a 6 domande su cui gli acquirenti possono cliccare, e apre lo stesso pannello di chat del widget delle tue pagine prodotto.
Prima di iniziare
Il blocco funziona con i piani Starter, Growth e Scale. Compare sul tuo negozio online solo finché sei abbonato a un piano, anche durante la prova gratuita.
Il tuo tema deve essere un tema Online Store 2.0, come per il blocco delle tue pagine prodotto.
Collega la tua chiave API Anthropic: le risposte usano la tua chiave. Senza chiave, l'invio di un messaggio mostra un messaggio di errore. Consulta Connetti la tua chiave API Anthropic (Claude).
Il blocco risponde in base a ciò che il tuo negozio ha scritto: le informative del negozio, le pagine e gli articoli del blog che Olvio legge, i tuoi file di conoscenza e la descrizione della tua attività. Consulta Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio e Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio.
Aggiungi il blocco nell'editor del tema
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Negozio online.
Trova il tuo tema pubblicato, poi clicca su Modifica tema. Se aggiungi il blocco a un altro tema, appare sul tuo storefront solo quando quel tema viene pubblicato.
Apri il menu delle pagine in alto nell'editor (mostra Home page) e seleziona il modello di pagina usato dalla tua pagina contatti.
Nella barra laterale, clicca su Aggiungi sezione, oppure su Aggiungi blocco all'interno della sezione in cui vuoi il blocco.
Dal menu a discesa, nella sezione App, seleziona Olvio — Contact.
Se necessario, trascina il blocco nella posizione desiderata, ad esempio sopra il modulo di contatto, poi clicca su Salva.
Il blocco è disponibile solo nei modelli di pagina. Compare su tutte le pagine che usano il modello a cui lo aggiungi, quindi aggiungilo a un modello usato solo dalla tua pagina contatti.
Il blocco usa le tue impostazioni di Aspetto, come colori, font e avatar. Per dare a questo blocco colori propri, seleziona Use custom colors for this block nelle sue impostazioni dell'editor del tema.
Se il blocco non è nell'elenco, consulta Non trovo il blocco Olvio nell'editor del tema.
Imposta il nome dell'esperto, la domanda d'aggancio e le domande
Apri Widget nel menu dell'app Olvio e clicca su Configura nel riquadro Contatti.
In Blocco contatti, modifica il Nome dell'esperto, il piccolo testo in maiuscolo sopra la domanda d'aggancio (fino a 40 caratteri), e la Domanda d'aggancio, il titolo sopra le domande (fino a 80 caratteri).
Modifica le domande. Clicca su Aggiungi una domanda per aggiungerne una, fino a 6, e su Rimuovi per eliminarne una. Per cambiare l'ordine, trascina una domanda dalla sua maniglia o usa i tasti freccia. Ogni domanda può contenere fino a 120 caratteri e non può contenere link né HTML.
Clicca su Salva nella barra di salvataggio. Compare il messaggio Blocco contatti salvato.
Finché non salvi i tuoi contenuti, il blocco mostra il nome dell'esperto, la domanda d'aggancio e le domande predefiniti nella lingua del tuo negozio, ad esempio Servizio clienti e Una domanda prima di scriverci? in italiano, con tre domande su spedizione, resi e rimborsi. Se la lingua del tuo negozio non è inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o portoghese, il blocco non mostra domande finché non aggiungi le tue. Se lasci vuoti il Nome dell'esperto o la Domanda d'aggancio, il blocco usa il testo predefinito in ogni lingua.
Lingue
Al salvataggio, Olvio traduce il nome dell'esperto, la domanda d'aggancio e le domande nelle altre lingue coperte dal tuo widget, usando la tua chiave API Anthropic. Se una lingua non ha ancora una traduzione, la pagina mostra Alcune lingue non sono ancora tradotte, con il pulsante Traduci ora quando la tua chiave è collegata. Nel frattempo, gli acquirenti che navigano in quella lingua vedono i contenuti predefiniti della loro lingua, oppure nessuna domanda. Per scegliere le lingue coperte dal tuo widget, consulta Multilingua: scegli quali lingue copre il tuo widget.
Come risponde il blocco
Risponde solo in base a ciò che il tuo negozio ha scritto. Quando la risposta non c'è, dice di non avere quell'informazione e indica all'acquirente che può scrivere al tuo team con il modulo di contatto della pagina.
Non vede ordini, pacchi, pagamenti o rimborsi. Per una domanda su un ordine specifico, fornisce le informazioni generali che ha, poi indirizza l'acquirente al modulo di contatto.
Non chiede mai un numero d'ordine, un indirizzo email, un nome, un numero di telefono o un indirizzo postale.
Non mostra schede prodotto e non aggiunge prodotti al carrello.
Conversazioni e privacy
Le conversazioni della pagina contatti compaiono nella pagina Conversazioni, indicate come Pagina contatti. Consulta Leggi l'elenco delle conversazioni e le trascrizioni.
Nella Dashboard contano in Visitatori coinvolti, ma non nei tassi di conversione, di aggiunta al carrello e di coinvolgimento di Olvio, che riguardano le tue pagine prodotto e Olvio Advisor.
Non compaiono nella scheda Senza risposta né nella Mappa delle domande dei clienti.
Prima che un messaggio venga salvato, Olvio sostituisce indirizzi email, numeri di telefono e numeri di carta con un segnaposto, come nel resto della chat. Nella pagina contatti sostituisce anche numeri d'ordine, codici di conferma e indirizzi postali.