Non trovo il blocco Olvio nell'editor del tema
Il widget Olvio è un blocco app chiamato Olvio — Product page. L'editor del tema di Shopify lo propone solo nei modelli di prodotto, sotto App nei menu Aggiungi sezione e Aggiungi blocco. Se non lo trovi, parti dal pulsante in Olvio, poi esegui i controlli qui sotto.
Parti dalla guida di configurazione in Olvio
Olvio può aprire l'editor del tema con il blocco già inserito:
Apri Olvio dal pannello di controllo Shopify. Dopo aver scelto un piano, Olvio si apre sulla Dashboard. Trova la scheda Prepara Olvio per il tuo primo cliente.
Nel passaggio Aggiungi il blocco Olvio alla tua pagina prodotto, clicca su Apri l'editor del tema. L'editor del tuo tema pubblicato si apre in una nuova scheda del browser sul tuo modello di prodotto predefinito, con il blocco Olvio aggiunto in una nuova sezione App.
Sposta la sezione nel punto in cui vuoi che appaia il widget.
Clicca su Salva. Il blocco viene aggiunto al tuo tema solo quando salvi. Se alcuni prodotti usano un altro modello di prodotto, aggiungi il blocco anche lì (vedi il controllo 1).
Il pulsante apre l'editor del tema solo finché il widget non si carica per la prima volta su una delle tue pagine prodotto, per un prodotto attivo che Olvio ha già importato. Dopodiché diventa Vedi conversazioni, anche se il blocco non è salvato nel tuo tema pubblicato. La scheda scompare anche quando tutti i passaggi sono completati, o dopo che hai cliccato su Nascondi. In questi casi, aggiungi il blocco dall'editor del tema e usa i controlli qui sotto.
1. Non sei su un modello di prodotto
Il blocco è disponibile solo nei modelli di prodotto, perché il widget risponde alle domande sul prodotto della pagina. Non viene proposto nella home page, nelle pagine delle collezioni o in altri modelli.
Apri il menu delle pagine in alto nell'editor (mostra Home page) e seleziona Prodotti > Prodotto predefinito, oppure il modello di prodotto che vuoi modificare.
Le modifiche a un modello si applicano a tutti i prodotti che lo usano. Se alcuni dei tuoi prodotti usano un altro modello di prodotto (scelto nell'impostazione Modello di tema del prodotto nel pannello di controllo Shopify), apri quel modello e aggiungi il blocco anche lì.
2. Stai cercando in Incorporazioni app
Olvio offre due elementi diversi nell'editor del tema:
Olvio — Product page è un blocco app. È il widget delle tue pagine prodotto, e lo aggiungi con Aggiungi sezione o Aggiungi blocco.
Olvio Advisor è un'incorporazione app, elencata in Incorporazioni app. Non ha impostazioni e non aggiunge il widget alle tue pagine prodotto. Apre Olvio Advisor quando un acquirente clicca su un link Advisor, nei piani Growth e Scale. Consulta Attiva Olvio Advisor e aggiungi i link Advisor al tuo negozio.
Attivare Olvio Advisor non sostituisce il blocco della pagina prodotto. Per aggiungere il widget, usa Aggiungi sezione o Aggiungi blocco nella barra laterale, come descritto nel controllo successivo.
3. La sezione non accetta blocchi app
Aggiungi blocco elenca Olvio solo nelle sezioni che accettano blocchi app. Dipende dal tuo tema, e alcune sezioni non li accettano. Se Olvio non è nel menu Aggiungi blocco della sezione che hai scelto, aggiungilo invece come sezione a sé:
Nel tuo modello di prodotto, clicca su Aggiungi sezione nella barra laterale.
Sotto App, seleziona Olvio — Product page. Puoi anche digitare Olvio nel campo di ricerca.
Trascina la nuova sezione nel punto in cui vuoi che appaia il widget.
Clicca su Salva.
4. Il tuo tema usa Online Store 1.0
I blocchi app richiedono un tema Online Store 2.0. In un tema Online Store 1.0 meno recente, il blocco Olvio non può essere aggiunto dall'editor del tema, qualunque modello tu selezioni.
Finché il widget non si carica per la prima volta su un prodotto attivo che Olvio ha già importato, Olvio controlla anche il tuo tema pubblicato. Se trova un tema Online Store 1.0, la Dashboard mostra l'avviso Il tuo tema non è compatibile con il widget Olvio, con un pulsante Scopri come aggiornare il tuo tema che apre la guida di Shopify. Le incorporazioni app funzionano con entrambi i tipi di tema, quindi potresti comunque vedere Olvio Advisor in Incorporazioni app su un tema Online Store 1.0.
L'avviso potrebbe non comparire in alcune visite, e Olvio smette di fare questo controllo una volta caricato il widget, quindi non affidarti solo all'avviso. Può anche restare sulla Dashboard fino a un giorno dopo il passaggio a un tema Online Store 2.0. Per controllare tu stesso la versione del tuo tema, consulta Online Store 1.0 non supportato — cosa fare.
5. Stai modificando un altro tema, oppure Olvio non è installato
Un tema che non hai pubblicato. Apri l'editor del tema apre sempre il tuo tema pubblicato. Per preparare un altro tema, vai a Negozio online nel pannello di controllo Shopify, trova quel tema, clicca su Modifica tema e aggiungi lì il blocco.
Un tema che hai appena pubblicato. Dopo aver pubblicato un altro tema, apri il suo modello di prodotto e controlla che il blocco Olvio — Product page sia presente e che Olvio Advisor sia attivo in Incorporazioni app, se lo usi. Aggiungi ciò che manca.
Olvio non è installato. Se Olvio non appare sotto App in nessuno dei due menu, vai a Impostazioni → App nel pannello di controllo Shopify e controlla che Olvio sia presente. Se non c'è, reinstallalo dalla scheda di Olvio sullo Shopify App Store, poi scegli di nuovo un piano nella pagina Piani. Disinstallare Olvio azzera il tuo piano. La pagina Piani indica se la tua prova gratuita è ancora disponibile.
Il blocco è aggiunto, ma l'anteprima è vuota o incompleta
Se Olvio — Product page è nella barra laterale ma il widget non appare completo nell'anteprima, controlla questi punti:
Domande suggerite non ancora pronte. Quando la tua chiave API è salvata ma Olvio non ha ancora domande suggerite pronte per questo prodotto, per esempio la prima volta che viene mostrato, il widget appare solo dopo che Olvio le ha scritte, il che può richiedere alcuni secondi. Attendi un momento: il widget appare poi da solo.
Nessun piano scelto. Il widget non mostra nulla, né nell'editor del tema né sul tuo storefront, finché il tuo negozio non ha un piano. Fino ad allora, l'app Olvio si apre sulla pagina Piani. Consulta Abbonati a un piano e avvia la tua prova gratuita.
Nessuna chiave API Anthropic. Il widget mostra il nome dell'esperto, la domanda d'aggancio e il campo per le domande, ma nessuna domanda suggerita, e la chat non può rispondere. Consulta Connetti la tua chiave API Anthropic (Claude). Se una chiave è salvata ma le domande suggerite continuano a non apparire, consulta Le domande suggerite non appaiono nelle mie pagine prodotto.
L'impostazione Nascondi il widget nelle lingue che Olvio non copre non nasconde mai il blocco nell'editor del tema, qualunque lingua tu stia visualizzando in anteprima. Si applica solo al tuo storefront. Consulta Multilingua: scegli quali lingue copre il tuo widget.
Se il widget appare nell'editor del tema ma non sulle tue pagine prodotto pubblicate, consulta Il widget non appare sul mio storefront.
Come appare il blocco una volta aggiunto
Una volta aggiunto, Olvio — Product page appare nella barra laterale, nella sezione in cui l'hai inserito. Selezionalo per aprire le sue impostazioni:
Color overrides, casella Use custom colors for this block: selezionala per sostituire i colori della pagina Aspetto di Olvio con i colori Accent, Accent foreground, Background, Surface, Border, Text e Muted text del blocco.
Typography override, casella Use custom font size for this block: selezionala per usare la Base font size del blocco, da 12 a 20 px (14 px per impostazione predefinita).
Lascia entrambe le caselle deselezionate per usare le impostazioni di Aspetto. Consulta Aggiungi il widget Olvio alle tue pagine prodotto.