Il widget Olvio appare sulle tue pagine prodotto, dove hai aggiunto il blocco Olvio — Product page. Se lì non compare nulla, esegui questi controlli in ordine. Se il widget appare ma non funziona come previsto, consulta le ultime sezioni.

Il widget resta nascosto sul tuo storefront finché non scegli un piano. Viene nascosto di nuovo se il tuo abbonamento termina, ad esempio quando disinstalli Olvio: se lo reinstalli in seguito, devi scegliere di nuovo un piano. Se il tuo abbonamento include la prova gratuita di 14 giorni, la prova conta come piano attivo, quindi il widget appare durante la prova. Senza un piano attivo, il widget non appare nemmeno nell'anteprima dell'editor del tema, anche quando il blocco è presente.

Per verificarlo, apri Olvio dal pannello di controllo Shopify. Se si apre sulla pagina Piani e il menu dell'app non mostra altre pagine, come Conversazioni o Aspetto, il tuo negozio non ha un piano attivo. Scegli un piano e approva l'abbonamento in Shopify. Consulta Abbonati a un piano e avvia la tua prova gratuita.

Dopo che Shopify ha confermato il tuo abbonamento, possono volerci alcuni minuti prima che il widget appaia. Per verificarlo, ricarica la pagina prodotto in una finestra privata del browser.

Olvio non si aggiunge da solo al tuo tema. Il widget appare solo sulle pagine prodotto il cui modello contiene il blocco Olvio — Product page. Per aggiungerlo, consulta Aggiungi il widget Olvio alle tue pagine prodotto.

Finché la guida di configurazione nella Dashboard di Olvio mostra ancora il pulsante Apri l'editor del tema, è il modo più rapido: apre il modello di prodotto predefinito con il blocco Olvio aggiunto in una nuova sezione App da visualizzare in anteprima. Clicca su Salva per aggiungerlo al tuo tema.

Se hai già aggiunto il blocco, controlla questi punti:

Se non trovi il blocco nell'editor del tema, consulta Non trovo il blocco Olvio nell'editor del tema.

Il blocco Olvio può essere aggiunto solo ai temi Online Store 2.0. Su un tema Online Store 1.0 meno recente, non puoi aggiungerlo dall'editor del tema.

Quando Olvio rileva che il tuo tema pubblicato è un tema Online Store 1.0, la Dashboard mostra l'avviso Il tuo tema non è compatibile con il widget Olvio, con un pulsante Scopri come aggiornare il tuo tema che apre la guida di Shopify. Olvio mostra questo avviso solo se il widget non è mai apparso sul tuo storefront, e l'avviso potrebbe non riflettere subito un cambio di tema. Consulta Online Store 1.0 non supportato — cosa fare.

Se il widget è scomparso dopo che hai pubblicato un altro tema, verifica che il nuovo tema sia un tema Online Store 2.0, poi aggiungi il blocco Olvio al nuovo tema. Le app aggiunte al tema precedente non sono attive per impostazione predefinita nel nuovo tema.

Se hai selezionato Nascondi il widget nelle lingue che Olvio non copre, il widget non appare sulle pagine del tuo storefront in una lingua che non copre: una lingua oltre il numero di lingue incluse nel tuo piano, una che non hai selezionato nel riquadro Lingue o una che Olvio non supporta. L'impostazione nasconde anche Olvio Advisor su quelle pagine.

L'editor del tema ignora questa impostazione, qualunque sia la lingua dell'anteprima. Quindi il widget può apparire correttamente nell'editor e mancare comunque per gli acquirenti che visitano il tuo negozio in un'altra lingua.

Per controllare o modificare l'impostazione:

Starter copre solo la tua lingua principale. Growth copre la tua lingua principale più un'altra lingua: quella che selezioni nel riquadro Lingue, oppure una scelta da Olvio se non salvi mai una scelta. Se deselezioni quella lingua e salvi, Growth copre solo la tua lingua principale. Scale copre tutte le lingue pubblicate supportate da Olvio, a meno che su Growth tu non abbia deselezionato tutte le lingue e salvato: in quel caso, dopo il passaggio a Scale il widget continua a coprire solo la tua lingua principale, e il riquadro Lingue su Scale non ha caselle delle lingue per cambiarlo. Seleziona di nuovo una lingua e salva prima di passare al piano superiore. Se sei già passato al piano superiore, contattaci: consulta Contattaci e orari di supporto. Per saperne di più sulle lingue, consulta Multilingua: scegli quali lingue copre il tuo widget.

Se non sai quale controllo si applica, cerca il blocco nel codice della pagina prodotto:

Se non lo trovi, il codice di Olvio non è su questa pagina: o il blocco non è salvato nel modello che questo prodotto usa nel tuo tema pubblicato (controlli 2 e 3), oppure l'impostazione Lingue nasconde il widget nella lingua di questa pagina (controllo 4).

Se lo trovi ma il widget non appare, il blocco è presente. Quando Olvio non ha domande suggerite pronte per un prodotto, ad esempio alla sua prima visita o quando devono essere aggiornate, il widget appare solo dopo che Olvio le ha scritte, il che può richiedere alcuni secondi. Attendi un momento e ricarica la pagina. Se il widget continua a non apparire, controlla il tuo piano (controllo 1), poi l'impostazione Lingue (controllo 4).

Contattaci indicando l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, l'URL di una pagina prodotto in cui il widget dovrebbe apparire e i controlli che hai già eseguito. Consulta Contattaci e orari di supporto.