Olvio è sviluppato e supportato da Topicimes, un'azienda con sede a Le Mans, in Francia. Questo articolo spiega come contattare il team, cosa indicare nel messaggio e quando il team è disponibile. Per saperne di più sul team, consulta Chi costruisce Olvio.

Molti problemi comuni hanno già una risposta in questo centro assistenza, ad esempio Il widget non appare sul mio storefront o Olvio dà risposte sbagliate o generiche.

Il modo principale per contattarci è la chat di supporto all'interno dell'amministrazione di Olvio. È disponibile in ogni pagina dell'amministrazione di Olvio, compresa Piani prima che tu scelga un piano.

La risposta del team compare nella stessa chat, quindi riapri Olvio per leggerla.

I pulsanti e le etichette della chat sono nella stessa lingua della tua amministrazione di Olvio.

Non devi indicare su quale negozio ti trovi. Quando la chat si carica, Olvio le trasmette l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, la data in cui il tuo negozio è stato aggiunto a Olvio, il tuo piano attuale e la lingua della tua amministrazione, e la chat vede anche in quale pagina dell'amministrazione di Olvio ti trovi. Non le trasmette le conversazioni dei tuoi acquirenti, il tuo catalogo né la tua chiave API.

Le tue conversazioni di supporto sono collegate al tuo negozio, non al tuo account del personale, quindi i colleghi che aprono Olvio vedono la stessa cronologia delle conversazioni nella chat.

Il supporto è lo stesso con tutti i piani. Olvio non offre supporto telefonico.

Puoi anche scrivere al team a [email protected], l'indirizzo di contatto indicato nell'Informativa sulla privacy e nei Termini di servizio di Olvio. L'email va bene per qualsiasi domanda ed è anche il modo per contattarci quando la chat di supporto non è disponibile:

Nella tua email indica l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, ad esempio your-store.myshopify.com, così sappiamo di quale negozio si tratta.

Per una richiesta relativa alla protezione dei dati, come ottenere una copia dei tuoi dati o farli eliminare, scrivi al Responsabile della protezione dei dati di Olvio allo stesso indirizzo. L'eliminazione che segue una disinstallazione non comprende le tue conversazioni di supporto, quindi chiedi di eliminare anche quelle, se lo desideri. Consulta Diritti GDPR: accesso, rettifica, cancellazione.

Puoi contattarci anche dalla chat della versione inglese di olvio.ai (olvio.ai/en), ad esempio prima di installare Olvio. La chat si carica solo dopo che l'hai consentita nelle impostazioni dei cookie.

Per attivare solo la chat, apri Manage cookies in fondo alla pagina, attiva Chat & support e clicca su Save my choices. Anche cliccare su Accept nel banner dei cookie attiva la chat, ma attiva pure i cookie di analisi e di marketing.

Quella chat non sa quale negozio hai, quindi indica l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio se sei già un esercente Olvio.

Alcuni dettagli ci aiutano a risponderti in modo risolutivo già alla prima risposta:

Il personale di Olvio (Topicimes) può visualizzare i dati del tuo negozio tramite una console interna in sola lettura. Mostra le stesse dashboard, gli stessi elenchi di conversazioni, le stesse trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la stessa mappa delle domande dei clienti della tua amministrazione di Olvio, oltre a informazioni sull'account e sul funzionamento come il tuo piano, la data di installazione, il fatturato attribuito e lo stato tecnico. La console viene usata solo per il supporto, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è limitato alle persone autorizzate da Topicimes, protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato. Consulta Quali dati Olvio archivia sul tuo negozio.

Per questo, se la conversazione è recente e compare ancora nell'elenco della tua pagina Conversazioni, non serve copiarne la trascrizione. Altrimenti, includi nel messaggio la domanda dell'acquirente e la risposta, se le hai, perché le conversazioni più vecchie escono dall'elenco con il passare del tempo.

Non incollare mai la tua chiave API di Anthropic in un messaggio.

Il team lavora all'incirca dalle 9:00 alle 19:00, ora di Parigi, dal lunedì al venerdì. Spesso rispondiamo anche la sera e nel fine settimana, ma fuori da questi orari una risposta in giornata non è garantita.

Se qualcosa blocca il tuo negozio, ad esempio se il widget non funziona più sul tuo negozio online o c'è un problema di fatturazione, dillo nel primo messaggio così lo esaminiamo per primo.

Invia anche le segnalazioni di bug e le richieste di funzionalità tramite la chat di supporto. Per un bug, aggiungi i passaggi che lo provocano, insieme ai dettagli elencati sopra.