Olvio è un agente di shopping IA per i negozi Shopify. È pubblicato e gestito da Topicimes, un'azienda francese con sede a Le Mans. Questo articolo spiega come funziona Olvio, dove viene eseguito, chi può vedere i tuoi dati e come contattare il team.

Olvio risponde alle domande dei tuoi acquirenti sulle tue pagine prodotto e può consigliare altri prodotti del tuo catalogo. Le sue risposte si basano sui tuoi prodotti, sulle pagine, sugli articoli del blog e sulle informative del tuo negozio, su ciò che aggiungi nella pagina Configurazione IA, inclusi File di conoscenza e Pagine web esterne, e sulle note prodotto che scrivi nel metacampo custom.olvio_knowledge.

Con i piani Growth e Scale puoi anche offrire Olvio Advisor, una chat guidata che consiglia prodotti. Consulta Cos'è Olvio? e Quali fonti Olvio legge.

Olvio funziona con i modelli Claude di Anthropic e con la tua chiave API Anthropic. Nella pagina Chiave API scegli il Modello Claude usato da Olvio: Claude Haiku 4.5 (predefinito), Claude Sonnet 5 o Claude Opus 5.

Anthropic addebita questo utilizzo direttamente sul tuo account Anthropic, ai propri prezzi. Topicimes non fattura, non applica ricarichi e non rivende l'utilizzo di Anthropic, e il prezzo del tuo piano Olvio non cambia in base a quanto chattano i tuoi acquirenti. Consulta Scegli il tuo modello Claude e Cosa usa la tua chiave API di Anthropic e cosa no.

Olvio si aggiunge al tuo negozio online dall'editor del tema di Shopify, come estensione dell'app. Olvio non può modificare il codice del tuo tema: ha solo accesso in lettura ai tuoi temi. L'estensione ha due parti:

Shopify ospita i file del widget come parte dell'estensione dell'app. Nel browser dell'acquirente, il widget invia le domande ai server di Olvio, che preparano le risposte con Claude.

Olvio è ospitato su Cloudflare. Il suo database si trova nella regione Europa occidentale di Cloudflare. L'indice di ricerca, la cache e l'app stessa funzionano sulla rete globale di Cloudflare, che non è limitata all'Unione europea. È Cloudflare a scegliere il data center che gestisce ogni richiesta.

Per rispondere ai tuoi acquirenti, Olvio invia ad Anthropic la conversazione e le informazioni pertinenti del negozio, usando la tua chiave API. Queste richieste passano attraverso Cloudflare prima di arrivare ad Anthropic. Il modo in cui Anthropic tratta, conserva e trasferisce questi dati è regolato dal tuo accordo con Anthropic e dai termini di Anthropic, non dall'Informativa sulla privacy di Olvio.

La chat di supporto nell'amministrazione di Olvio è fornita da Intercom. Consulta Dove sono ospitati i miei dati? e Elenco dei sub-responsabili del trattamento.

Il tuo abbonamento a Olvio viene fatturato tramite Shopify. Topicimes non raccoglie né conserva mai i tuoi dati di pagamento.

L'accordo sul trattamento dei dati di Olvio è incluso nei suoi Termini di servizio: l'Informativa sulla privacy, che fa parte dei Termini, contiene le clausole sul trattamento dei dati richieste. Un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) separato è disponibile su richiesta all'indirizzo [email protected]. I Termini di servizio sono regolati dalla legge francese.

Leggi i documenti completi: Informativa sulla privacy e Termini di servizio.

Il personale di Olvio (Topicimes) può visualizzare i dati del tuo negozio tramite una console interna in sola lettura. La console mostra le stesse dashboard, gli stessi elenchi di conversazioni, le stesse trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la stessa Mappa delle domande dei clienti della tua amministrazione di Olvio, oltre a informazioni sull'account e sul funzionamento come il tuo piano, la data di installazione, le entrate attribuite e lo stato tecnico. La console viene usata solo per il supporto, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è riservato alle persone autorizzate da Topicimes e protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato.

Olvio non vende dati personali e non usa i tuoi contenuti, il tuo catalogo o le conversazioni dei tuoi acquirenti per addestrare modelli di IA.

Usa la chat di supporto nell'amministrazione di Olvio. È disponibile in ogni pagina dell'amministrazione di Olvio, anche prima che tu scelga un piano, e identifica automaticamente il tuo negozio, quindi non devi indicare su quale negozio ti trovi.

Per domande sulla privacy o richieste relative alla protezione dei dati, scrivi al Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo [email protected]. Consulta Contattaci e orari di supporto.

Olvio viene aggiornato regolarmente e la maggior parte degli aggiornamenti arriva sul tuo negozio senza che tu debba fare nulla. Alcune nuove funzionalità vanno attivate da te: ad esempio, l'incorporazione app Olvio Advisor deve essere attiva nel tuo tema perché i link Advisor aprano Olvio Advisor in tutto il negozio.

Per suggerire una funzionalità o segnalare un bug, invia un messaggio tramite la chat di supporto nell'amministrazione di Olvio.