Olvio funziona su Cloudflare. I dati che Olvio conserva sul tuo negozio, come le tue impostazioni, i tuoi prodotti sincronizzati, i tuoi file di conoscenza e le conversazioni dei tuoi acquirenti, sono archiviati presso Cloudflare. Questo articolo spiega dove funziona ciascuna parte del servizio e quali altre aziende trattano dati lungo il percorso.

Per l'elenco completo di ciò che Olvio conserva, consulta Quali dati Olvio archivia sul tuo negozio.

L'archiviazione principale dei dati di Olvio presso Cloudflare comprende un database, un indice vettoriale e una cache. Il database si trova nella regione Europa occidentale. L'indice vettoriale e la cache funzionano sulla rete globale di Cloudflare e non sono limitati all'Unione europea.

Workers AI di Cloudflare trasforma il testo in dati di ricerca: i tuoi prodotti, pagine, articoli del blog e informative quando vengono sincronizzati, e le domande degli acquirenti quando vengono poste. Elabora anche le domande dei tuoi acquirenti quando Olvio crea la tua Mappa delle domande dei clienti, e le tue domande senza risposta quando Olvio raggruppa quelle simili nella scheda Senza risposta. Anche Workers AI funziona sulla rete globale di Cloudflare.

La tua chiave API viene cifrata prima di essere scritta nel database o nella cache. Consulta Come viene cifrata la tua chiave API Anthropic.

L'applicazione di Olvio funziona su Cloudflare Workers, sull'intera rete globale di Cloudflare. Cloudflare sceglie il data center che gestisce ogni richiesta, ad esempio quello più vicino alla persona che la invia, oppure un altro che Cloudflare seleziona perché lì la richiesta viene eseguita più rapidamente.

Tutto il traffico da e verso i server di Olvio usa HTTPS.

Il widget di Olvio proviene dall'estensione dell'app Olvio nel tuo tema Shopify e funziona nel browser dell'acquirente. Invia le domande dell'acquirente ai server di Olvio su Cloudflare e mostra le risposte.

Nel browser, il widget salva un ID di sessione anonimo nell'archiviazione locale solo quando la Customer Privacy API di Shopify indica che l'analisi è consentita per quell'acquirente (un ID salvato in precedenza non viene rimosso se quella scelta cambia), e conserva la chat in corso nell'archiviazione di sessione. Dopo che Olvio ha risposto all'acquirente, il widget aggiunge l'ID di sessione anonimo al suo carrello Shopify come attributo _olvio_session, che l'analisi sia consentita o no. Shopify lo copia nell'ordine. Consulta Quali dati Olvio raccoglie sui tuoi acquirenti.

Quando Olvio usa Claude, invia ad Anthropic le informazioni necessarie per quell'attività (per rispondere a un acquirente, la conversazione e le informazioni pertinenti del negozio), usando la tua chiave API. Queste richieste passano da Cloudflare prima di arrivare ad Anthropic. Consulta Cosa usa la tua chiave API di Anthropic e cosa no.

Anthropic non è uno dei sub-responsabili del trattamento di Olvio: tratta questi dati in base al tuo accordo con Anthropic. Dove Anthropic tratta e archivia i dati, e per quanto tempo, è stabilito da quell'accordo e dai termini di Anthropic, non da Olvio. Per l'uso dell'API, consulta i Commercial Terms of Service di Anthropic e l'Anthropic Privacy Center.

Olvio conserva la cronologia delle conversazioni nel proprio database, come descritto sopra. Olvio non usa le conversazioni dei tuoi acquirenti per addestrare modelli di IA.

Shopify conserva i dati propri del tuo negozio, come prodotti, ordini e clienti, in base al tuo accordo con Shopify. Olvio legge i dati di cui ha bisogno con l'accesso che approvi quando lo installi: accesso in sola lettura a prodotti, ordini, temi, lingue del negozio e metaoggetti. Legge anche le pagine pubbliche, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio online. Shopify non è uno dei sub-responsabili del trattamento di Olvio.

La chat di supporto nell'amministrazione di Olvio è fornita da Intercom. Si carica nelle pagine dell'amministrazione di Olvio e identifica il tuo negozio tramite il suo dominio .myshopify.com, insieme al tuo piano, alla data di installazione e alla lingua della tua amministrazione.

Olvio è pubblicato da Topicimes, che si avvale di due sub-responsabili del trattamento per Olvio, entrambi vincolati da accordi sul trattamento dei dati:

Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento si basa sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea. I trasferimenti verso Anthropic sono responsabilità tua e di Anthropic. Consulta Elenco dei sub-responsabili del trattamento.

Il personale di Olvio (Topicimes) può visualizzare i dati del tuo negozio tramite una console interna in sola lettura. Mostra le stesse dashboard, gli stessi elenchi di conversazioni, le trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la Mappa delle domande dei clienti della tua amministrazione di Olvio, oltre a informazioni sull'account e sul funzionamento come il tuo piano, la data di installazione, i ricavi attribuiti e lo stato tecnico.

La console viene usata solo per il supporto, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è limitato alle persone autorizzate da Topicimes, protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato.

Olvio elimina automaticamente i record meno recenti ogni giorno. Le conversazioni, i registri delle domande e le domande senza risposta vengono eliminati quando superano i 30 giorni con il piano Starter, i 90 giorni con Growth e i 365 giorni con Scale. Quando il tuo negozio non ha un piano, ad esempio dal momento in cui disinstalli Olvio, si applica il periodo di 30 giorni. L'eliminazione segue il tuo piano attuale, quindi passare a un piano con un periodo più breve rimuove anche i record più vecchi alla pulizia successiva. Gli eventi del widget e l'attribuzione degli ordini vengono eliminati dopo 90 giorni con qualsiasi piano.

Il tuo catalogo sincronizzato viene conservato finché Olvio è installato. Finché hai un piano, Olvio lo mantiene sincronizzato con il tuo negozio Shopify, quindi un prodotto che elimini in Shopify viene rimosso anche da Olvio.

Quando disinstalli Olvio, Shopify invia a Olvio una richiesta di eliminazione circa 48 ore dopo, e Olvio elimina quindi definitivamente i dati del tuo negozio dal proprio database e dal proprio indice vettoriale. Consulta Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio.