Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio

La disinstallazione di Olvio avviene in due fasi. Subito, il tuo negozio perde il suo piano Olvio e Olvio smette di rispondere agli acquirenti. Circa 48 ore dopo, Shopify chiede a Olvio di eliminare i dati del tuo negozio e Olvio li elimina definitivamente dal suo database e dal suo indice di ricerca. Questo articolo spiega entrambe le fasi, cosa succede se reinstalli e cosa l'eliminazione non comprende.

Disinstallare Olvio

Prima di disinstallare, copia tutto ciò che vuoi conservare, come il testo della tua Configurazione IA. Se ti serve una copia dei tuoi dati, scrivi a [email protected] prima di disinstallare e attendi di averla ricevuta: i tuoi dati vengono eliminati definitivamente circa 48 ore dopo la disinstallazione.

La tua chiave API Anthropic crittografata resta in Olvio finché i tuoi dati non vengono eliminati. Finché il tuo negozio ha un piano, puoi rimuoverla subito: apri Chiave API nell'amministrazione di Olvio e clicca su Elimina chiave prima di disinstallare.

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni → App.
Clicca sull'icona del menu accanto a Olvio, poi clicca su Disinstalla.
Se vuoi, scegli un motivo in Motivo della disinstallazione (facoltativo).
Clicca su Disinstalla per confermare.

Disinstallare Olvio è anche il modo per annullare il tuo abbonamento. Per i dettagli sulla fatturazione, consulta Annulla il tuo abbonamento disinstallando Olvio.

Subito dopo la disinstallazione

Non appena Shopify comunica a Olvio che l'app è stata disinstallata:

Olvio elimina le sessioni Shopify che usava per collegarsi al tuo negozio.
Il tuo negozio non ha più un piano Olvio.
La chat di Olvio e Olvio Advisor smettono di rispondere agli acquirenti sul tuo negozio online.

A parte la pulizia giornaliera dei vecchi record (la cronologia delle conversazioni più vecchia di 30 giorni, e gli eventi del widget e le attribuzioni degli ordini, che vengono eliminati dopo 90 giorni su tutti i piani), il resto dei tuoi dati rimane in Olvio finché non viene eliminato, circa 48 ore dopo. Non è Olvio a scegliere questo intervallo: è il momento in cui Shopify invia la sua richiesta di eliminazione dei dati.

Dal momento della disinstallazione, il tuo negozio non ha un piano e Olvio conserva 30 giorni di cronologia delle conversazioni. Ogni giorno vengono eliminate le conversazioni, le domande degli acquirenti e le domande senza risposta più vecchie di 30 giorni. Se avevi Growth o Scale, la successiva pulizia giornaliera può rimuovere parte della tua cronologia prima che siano trascorse le 48 ore, e scegliere di nuovo un piano non la ripristina.

Se reinstalli prima che i tuoi dati vengano eliminati

Se reinstalli Olvio prima che i tuoi dati vengano eliminati, le tue impostazioni, la tua chiave API (a meno che tu non l'abbia eliminata), la tua base di conoscenza e il tuo catalogo possono essere ancora lì. Non è garantito: se Shopify invia comunque la sua richiesta di eliminazione dopo la reinstallazione, Olvio elimina ugualmente i tuoi dati.

Il tuo abbonamento non viene ripristinato:

Olvio si apre sulla pagina Piani e devi scegliere di nuovo un piano.
Se avevi già sottoscritto un piano, anche uno ancora in prova gratuita, la prova non viene offerta di nuovo. Il titolo in cima alla pagina è Scegli il tuo piano e gli addebiti iniziano non appena approvi l'abbonamento. Consulta La tua prova gratuita di 14 giorni spiegata.
Le modifiche apportate ai tuoi prodotti e alle tue collezioni mentre Olvio non aveva un piano potrebbero mancare. Dopo aver scelto un piano, apri Olvio nel tuo pannello di controllo Shopify e, nella pagina Dashboard, clicca su Risincronizza. Puoi risincronizzare una volta ogni 24 ore: se il pulsante è disattivato (in grigio), passa il mouse sopra per vedere quando tornerà disponibile. Consulta Risincronizza il tuo catalogo prodotti.
Gli ordini effettuati mentre Olvio non aveva un piano non vengono attribuiti a Olvio.

Circa 48 ore dopo: eliminazione definitiva

Circa 48 ore dopo la disinstallazione, Shopify invia a Olvio una richiesta di eliminazione dei dati del tuo negozio. Olvio elimina quindi definitivamente questi dati dal suo database e dal suo indice di ricerca:

Le conversazioni, le domande poste dagli acquirenti e le domande senza risposta.
Gli eventi del widget (impressioni, conversazioni e segnali di aggiunta al carrello) e le attribuzioni degli ordini su cui si basa la tua dashboard.
I tuoi file di conoscenza e le pagine web esterne.
I tuoi prodotti e le tue collezioni sincronizzati, incluse le domande suggerite personalizzate impostate nella pagina Questions.
Le pagine, gli articoli del blog e le informative del negozio letti da Olvio.
L'indice di ricerca creato a partire dai tuoi prodotti e dai contenuti del tuo negozio.
Il record del tuo negozio: piano e stato di fatturazione, chiave API Anthropic crittografata, modello Claude, impostazioni di Configurazione IA, Aspetto e Advisor, impostazioni della lingua, e il token di accesso che Shopify ha rilasciato a Olvio.
Eventuali sessioni Shopify rimanenti.

Olvio cancella anche le copie in cache di questi dati, come le domande suggerite generate. Questa eliminazione non può essere annullata.

Cosa non viene eliminato

L'eliminazione riguarda il database e l'indice di ricerca di Olvio. Non comprende, ad esempio:

I tuoi dati Shopify. I tuoi prodotti, ordini e metacampi dei prodotti, comprese le tue note custom.olvio_knowledge, restano in Shopify. Olvio vi accedeva in sola lettura, quindi la disinstallazione non li modifica.
L'ID di sessione anonimo. Dopo che Olvio ha risposto a un messaggio di un acquirente, il widget aggiunge al suo carrello un attributo _olvio_session con un ID di sessione anonimo. Shopify lo copia in ogni ordine effettuato da quel carrello, dove resta sotto il tuo controllo. Resta anche nel carrello dell'acquirente finché Shopify conserva quel carrello. Il widget potrebbe aver salvato questo ID di sessione anonimo anche nella memoria del browser dell'acquirente, dove resta finché l'acquirente non la cancella.
I dati conservati da Anthropic. Le richieste che Olvio ha inviato a Claude con la tua chiave API, compresi i messaggi degli acquirenti e le informazioni del negozio usate per rispondere, sono trattate da Anthropic secondo i propri termini e il tuo accordo con Anthropic, e Olvio non può eliminarle. Consulta la pagina di Anthropic Potete eliminare i dati che ho inviato tramite API?. Disinstallare Olvio non modifica il tuo account Anthropic né la sua fatturazione.
Le conversazioni con il supporto. I messaggi che hai scambiato con il supporto di Olvio sono conservati nello strumento di supporto di Olvio (Intercom) e non rientrano nell'eliminazione automatica. Per chiederne l'eliminazione, scrivi a [email protected].

Domande sui tuoi dati

Dopo la disinstallazione non puoi più aprire l'amministrazione di Olvio per contattare il supporto di Olvio. Per esercitare i tuoi diritti sui dati del tuo negozio, scrivi al Responsabile della protezione dei dati di Olvio a [email protected]. Olvio risponde entro un mese dal ricevimento della tua richiesta. Per le richieste complesse, questo termine può essere prorogato una sola volta di altri due mesi, e ne vieni informato.

Per saperne di più, consulta Quali dati Olvio archivia sul tuo negozio e Diritti GDPR: accesso, rettifica, cancellazione.