Annulla il tuo abbonamento disinstallando Olvio
Il tuo abbonamento Olvio viene fatturato tramite Shopify, e l'amministrazione di Olvio non ha un pulsante per annullare. Per annullare, disinstalli l'app dal tuo pannello di controllo Shopify. Prima che tu scelga un piano, la pagina Piani indica che puoi annullare in qualsiasi momento da Shopify: per Olvio, questo significa disinstallare l'app. Questo articolo spiega come fare e cosa succede alla tua fatturazione, al tuo negozio online e ai tuoi dati.
Prima di disinstallare
Se sei su Growth o Scale e vuoi pagare meno, puoi invece passare a un piano inferiore: apri Piani nell'amministrazione di Olvio e clicca su Passa a Starter, oppure su Passa a Growth se sei su Scale. Un piano inferiore conserva anche una cronologia delle conversazioni più breve, consente meno file di conoscenza, pagine web e lingue del widget, e Starter non include Olvio Advisor. Un piano per cui il tuo catalogo è troppo grande mostra Catalogo troppo grande e non può essere selezionato. Consulta Passa a un piano superiore o inferiore.
Se sei ancora nella prova gratuita di 14 giorni e non hai cambiato piano né periodo di fatturazione (mensile o annuale) da quando ti sei abbonato, non ti viene addebitato nulla se disinstalli prima della fine: il primo addebito avviene solo al termine della prova. Se hai cambiato piano, o sei passato dalla fatturazione mensile a quella annuale o viceversa, durante i primi 14 giorni, il nuovo abbonamento non ha giorni di prova gratuita, quindi è fatturabile non appena il cambio diventa effettivo. La maggior parte dei cambi diventa effettiva non appena li approvi (consulta Passa a un piano superiore o inferiore). Se reinstalli prima che i tuoi dati vengano eliminati, la prova gratuita non ti viene offerta di nuovo.
Se hai una domanda su un addebito, scrivi a [email protected] prima di disinstallare. Dopo la disinstallazione non puoi più aprire l'amministrazione di Olvio.
Se sei su Growth o Scale, la disinstallazione riporta il tuo negozio a 30 giorni di cronologia delle conversazioni: la successiva pulizia giornaliera può eliminare le conversazioni, le domande dei clienti e le domande senza risposta più vecchie, e scegliere di nuovo un piano non recupera ciò che è stato eliminato.
La tua chiave API Anthropic crittografata resta in Olvio finché i tuoi dati non vengono eliminati. Finché il tuo negozio ha un piano, puoi rimuoverla subito da Olvio: apri Chiave API nell'amministrazione di Olvio e clicca su Elimina chiave prima di disinstallare. Senza un piano, l'amministrazione di Olvio mostra solo la pagina Piani, ma puoi comunque eliminare la chiave nella tua Claude Console in modo che la copia salvata in Olvio non funzioni più.
Circa 48 ore dopo la disinstallazione, i tuoi dati Olvio vengono eliminati definitivamente (vedi sotto).
Disinstalla Olvio
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni → App.
Clicca sull'icona del menu accanto a Olvio, poi su Disinstalla.
Se vuoi, scegli un motivo in Motivo della disinstallazione (facoltativo).
Clicca su Disinstalla per confermare.
La disinstallazione annulla il tuo abbonamento Olvio lato Shopify e interrompe gli addebiti ricorrenti futuri. Shopify precisa che il ciclo di fatturazione in corso potrebbe comunque esserti addebitato, e che la disinstallazione non rimuove un addebito già generato per la tua prossima fattura. Consulta le guide di Shopify Disinstallare le app e Addebiti delle app sulle fatture Shopify.
Le tariffe di abbonamento di Olvio non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Cosa succede subito
Non appena Shopify comunica a Olvio che l'app è stata disinstallata:
Olvio elimina le sessioni Shopify che usava per connettersi al tuo negozio.
Il tuo negozio non ha più un piano, quindi la chat di Olvio e Olvio Advisor smettono di funzionare sul tuo negozio online.
Il tuo negozio torna a 30 giorni di cronologia delle conversazioni, come descritto sopra.
A parte la consueta pulizia giornaliera dei record vecchi, il resto dei tuoi dati resta in Olvio finché non viene eliminato circa 48 ore dopo.
Il tuo account Anthropic e la relativa fatturazione sono indipendenti da Olvio. La disinstallazione non li chiude né li modifica.
Cosa succede ai tuoi dati
Circa 48 ore dopo la disinstallazione, Shopify chiede a Olvio di eliminare i dati del tuo negozio. Olvio elimina quindi definitivamente i dati associati al tuo negozio, tra cui:
Le conversazioni, le domande dei clienti e le domande senza risposta.
Gli eventi del widget e le attribuzioni degli ordini su cui si basa la tua dashboard.
I tuoi file di conoscenza e le tue pagine web.
I prodotti e le collezioni sincronizzati, le tue domande suggerite personalizzate, e le pagine, gli articoli del blog e le informative del negozio lette da Olvio.
Il record del tuo negozio, che contiene le impostazioni di Configurazione IA, Aspetto e Advisor e la tua chiave API crittografata.
Questa eliminazione non può essere annullata. Per maggiori dettagli, consulta Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio.
Se reinstalli Olvio
Se reinstalli prima che i tuoi dati vengano eliminati, le tue impostazioni, il tuo catalogo e le conversazioni degli ultimi 30 giorni di norma sono ancora lì. Non è garantito: se Shopify invia comunque la sua richiesta di eliminazione dopo la reinstallazione, Olvio elimina i tuoi dati lo stesso. Il tuo abbonamento non viene ripristinato:
Olvio si apre sulla pagina Piani, intitolata Scegli il tuo piano, e devi scegliere di nuovo un piano.
La prova gratuita non viene offerta di nuovo. I pulsanti dei piani riportano Abbonati a Starter, Abbonati a Growth o Abbonati a Scale (oppure Catalogo troppo grande), e gli addebiti iniziano non appena approvi l'abbonamento in Shopify. Consulta La tua prova gratuita di 14 giorni spiegata.
Olvio potrebbe non ricevere le modifiche ai prodotti fatte mentre il tuo negozio non aveva un piano. Dopo aver scelto un piano, apri Olvio nel tuo pannello di controllo Shopify e, nella pagina Dashboard, clicca su Risincronizza (oppure su Riprova sincronizzazione se l'ultima sincronizzazione non è riuscita). Se il pulsante è disattivato, passaci sopra con il cursore per vedere quando potrai usarlo di nuovo. Consulta Risincronizza il tuo catalogo prodotti.
Gli ordini effettuati mentre Olvio non aveva un piano non vengono attribuiti a Olvio.
Se reinstalli dopo che i tuoi dati sono stati eliminati, Olvio riparte da zero come una nuova installazione e devi configurarlo di nuovo dall'inizio.
Cambiare piano non significa annullare
Quando cambi piano e approvi quello nuovo, Shopify sostituisce il tuo vecchio abbonamento e Olvio continua a funzionare.