Olvio archivia i dati di cui ha bisogno per rispondere ai tuoi acquirenti e mostrarti i risultati nell'amministrazione di Olvio. Questo articolo elenca cosa Olvio conserva sul tuo negozio, da dove provengono i dati e per quanto tempo restano archiviati. Per i dati che Olvio raccoglie sui tuoi acquirenti, vedi Quali dati Olvio raccoglie sui tuoi acquirenti.

Sul tuo negozio e sul tuo account, Olvio archivia:

Olvio archivia la chiave API che salvi nella pagina Chiave API e il Modello Claude che selezioni lì. Prima di essere salvata, la chiave viene cifrata con AES-GCM (256 bit) e legata al dominio del tuo negozio, quindi non può essere decifrata per un altro negozio. Olvio non mostra mai più la chiave in chiaro.

Per rimuovere la chiave, clicca su Elimina chiave nella pagina Chiave API. Per i dettagli, vedi Come viene cifrata la tua chiave API Anthropic.

Olvio archivia ciò che inserisci nella pagina Configurazione IA:

Per aggiungere o rimuovere file e pagine, vedi Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio.

Olvio archivia il Nome dell'esperto e la Domanda d'aggancio che salvi in Widget → Product Detail Page, il nome dell'esperto, la domanda d'aggancio e le domande del blocco Contatti, e le impostazioni che salvi nella pagina Aspetto: l'immagine di Avatar dell'esperto, colori, font e dimensione del font, valori di arrotondamento degli angoli, CSS personalizzato, le opzioni di Aggiungi al carrello nella chat e le tue scelte in Lingue.

Se il tuo piano include più di una lingua (Growth e Scale) e hai salvato una chiave API di Anthropic, Olvio può anche archiviare le traduzioni dei campi Nome dell'esperto e Domanda d'aggancio. Questo avviene solo quando il tuo widget serve una lingua diversa dalla tua lingua predefinita e quella lingua è inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o portoghese. Olvio crea le traduzioni con la tua chiave API quando salvi la pagina Aspetto dopo aver modificato questi campi o finché manca una traduzione, quando passi a un piano che include più lingue e quando Olvio aggiorna le traduzioni mancanti o errate del tuo negozio, ad esempio dopo che un aggiornamento di Olvio ha esteso le lingue incluse nel tuo piano.

Se usi Olvio Advisor (Growth e Scale), Olvio archivia i tuoi chip iniziali: l'etichetta di ogni chip e i suoi assi di conversazione con i relativi valori.

Per rispondere alle domande sui tuoi prodotti, Olvio conserva una copia del tuo catalogo Shopify. Finché sei abbonato a un piano, aggiorna la copia automaticamente quando crei, modifichi o elimini prodotti e collezioni. Per ogni prodotto, Olvio archivia:

Olvio archivia anche le tue collezioni: titolo, handle, descrizione e metafield.

Vengono salvati anche i prodotti in bozza e archiviati, ma Olvio cerca e consiglia solo i prodotti attivi. Vedi Come Olvio mantiene sincronizzato il tuo catalogo.

Olvio legge le pagine pubbliche, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio online. Per ciascuno archivia il titolo, l'indirizzo e il testo, suddiviso in passaggi in cui può cercare quando un acquirente fa una domanda. Finché sei abbonato a un piano, Olvio controlla regolarmente se queste pagine sono cambiate. Vedi Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio.

Ogni chat nel tuo negozio online viene salvata come conversazione. La pagina Conversazioni elenca le tue 500 conversazioni più recenti. Ogni conversazione archivia:

Prima di salvare un messaggio, Olvio maschera indirizzi email, numeri di telefono, numeri di carte di pagamento, numeri che sembrano numeri di documenti d'identità, e chiavi API o altri segreti. A parte questo mascheramento, le conversazioni vengono conservate così come sono state scritte, quindi ti consigliamo di invitare i tuoi acquirenti a non condividere informazioni personali nella chat.

Vedi Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta.

Per collegare un ordine a una conversazione, il widget aggiunge al carrello dell'acquirente un attributo del carrello chiamato _olvio_session non appena Olvio ha risposto a uno dei suoi messaggi. Contiene lo stesso ID di sessione anonimo. Non è pensato per essere mostrato agli acquirenti, ma a seconda del tema e dei modelli di notifica può comparire nella pagina del carrello o nelle notifiche degli ordini. Shopify lo copia nell'ordine, dove puoi vederlo nel tuo pannello di controllo Shopify. Vedi Come funziona l'attribuzione delle conversioni.

L'IA di Olvio ha l'istruzione di non chiedere mai agli acquirenti nome, indirizzo email, numero di telefono o indirizzo.

Le conversazioni, il registro delle domande e le domande senza risposta vengono eliminati automaticamente quando superano la cronologia delle conversazioni del tuo piano:

Una pulizia giornaliera elimina i record più vecchi. Se passi a un piano con una cronologia delle conversazioni più breve, i record più vecchi vengono eliminati alla pulizia successiva.

Gli eventi del widget e le attribuzioni degli ordini vengono eliminati dopo 90 giorni su tutti i piani.

Le tue impostazioni, la chiave API, la base di conoscenza, la copia del catalogo e i contenuti del negozio non hanno un periodo di conservazione: la pulizia giornaliera non li elimina e restano finché Olvio è installato, a meno che tu non li elimini o li modifichi. Per rispondere più velocemente, Olvio conserva anche copie temporanee di alcuni dati, come le domande suggerite generate dall'IA. Queste copie scadono da sole.

Non appena disinstalli Olvio, la chat di Olvio e Olvio Advisor smettono di rispondere agli acquirenti, e Olvio elimina le sue sessioni Shopify per il tuo negozio. Il resto del record del tuo negozio, incluso il token di accesso Shopify, viene conservato fino alla cancellazione dei tuoi dati. Fino ad allora il tuo negozio non ha un piano, quindi le conversazioni, il registro delle domande e le domande senza risposta più vecchi di 30 giorni vengono eliminati alla pulizia giornaliera.

Circa 48 ore dopo la disinstallazione di Olvio, Shopify chiede a Olvio di cancellare i dati del tuo negozio. Olvio elimina quindi definitivamente i dati del tuo negozio dal suo database e dal suo indice di ricerca: la chiave API, le impostazioni, la base di conoscenza, la copia del catalogo, i contenuti del negozio, le conversazioni, le domande, gli eventi del widget e le attribuzioni degli ordini. Gli attributi _olvio_session già copiati nei tuoi ordini restano in Shopify. Vedi Cosa succede ai miei dati quando disinstallo Olvio.

I tuoi dati sono separati da quelli degli altri negozi: tutto ciò che Olvio mostra nella tua amministrazione di Olvio o usa per rispondere ai tuoi acquirenti è limitato al tuo negozio, quindi gli altri commercianti che usano Olvio non possono vederlo.

Quando un acquirente usa la chat, Olvio invia ad Anthropic il messaggio, la conversazione fino a quel momento e i dati pertinenti del negozio con la tua chiave API per generare la risposta. Olvio usa la tua chiave, insieme ai dati del negozio, anche per altre funzionalità come le domande suggerite e le traduzioni. Vedi Cosa usa la tua chiave API di Anthropic e cosa no. Anthropic tratta questi dati in base al tuo accordo con Anthropic.

Quando apri l'amministrazione di Olvio, Olvio identifica il tuo negozio presso il messenger di supporto Intercom con il dominio .myshopify.com del negozio, la data in cui il negozio è stato aggiunto a Olvio, il tuo piano e la lingua della tua amministrazione, così il supporto di Olvio sa di quale negozio si tratta. I messaggi che invii al supporto di Olvio sono conservati in Intercom. Vedi Elenco dei sub-responsabili del trattamento.

Il personale di Olvio (Topicimes) può visualizzare il tuo negozio tramite una console interna di sola lettura. Mostra le stesse dashboard, gli stessi elenchi di conversazioni, le stesse trascrizioni (con l'ordine collegato, se presente) e la stessa mappa delle domande dei clienti della tua amministrazione di Olvio, oltre a informazioni sull'account e operative come il tuo piano, la data di installazione, il fatturato attribuito e lo stato tecnico. La console viene usata solo per il supporto, la diagnosi degli incidenti e il controllo della qualità del servizio. L'accesso è limitato alle persone autorizzate da Topicimes e protetto da single sign-on, e ogni accesso viene registrato.

Olvio non vende dati personali e non usa i contenuti del tuo negozio, i dati degli acquirenti o le conversazioni per addestrare modelli di IA.

Il database di Olvio è ospitato da Cloudflare nella regione Europa occidentale. L'indice di ricerca di Olvio, la sua cache, il calcolo dei dati di ricerca e l'app stessa funzionano sulla rete globale di Cloudflare, che non è limitata all'Unione europea. Per i dettagli, vedi Dove sono ospitati i miei dati?