La chat risponde "Siamo spiacenti, si è verificato un errore. Riprova."

Quando Olvio non riesce a rispondere a un messaggio, l'acquirente riceve Siamo spiacenti, si è verificato un errore. Riprova. invece di una risposta. Il messaggio compare nella lingua del widget, quindi può essere anche in inglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese. Può comparire nella chat della pagina prodotto e in Olvio Advisor (piani Growth e Scale). Il messaggio è lo stesso qualunque sia la causa, quindi verifica una per una le cause riportate di seguito.

Cosa vede l'acquirente

Il messaggio compare nella chat al posto di una risposta. L'acquirente può inviare subito un nuovo messaggio. Nell'Advisor ricompaiono i pulsanti di risposta che erano visibili, così l'acquirente può toccarne di nuovo uno.

Nella maggior parte dei casi, un messaggio che riceve questa risposta non viene aggiunto a Conversazioni nell'amministrazione di Olvio, quindi di solito un test non riuscito non compare lì.

Nessuna chiave API salvata

Senza una chiave API Anthropic, Olvio non può rispondere. Il widget resta visibile sulle tue pagine prodotto, ma senza domande suggerite, e ogni messaggio riceve questa risposta, anche nell'Advisor.

Apri Chiave API nell'amministrazione di Olvio. Se il badge Stato indica Non configurata, collega una chiave. Consulta Connetti la tua chiave API Anthropic (Claude).

La chiave salvata non funziona più

Il badge Stato indica solo se una chiave è salvata. Olvio verifica la chiave con Anthropic quando la salvi, e il badge resta su Connessa anche se in seguito Anthropic rifiuta la chiave. Anthropic rifiuta le richieste, ad esempio, quando:

La chiave è scaduta o è stata revocata.
C'è un problema con i dati di fatturazione o di pagamento del tuo account Anthropic.
Il tuo account Anthropic ha raggiunto un limite di spesa che hai impostato, il suo tetto di spesa mensile o uno dei limiti di frequenza di Anthropic.
La chiave non ha l'autorizzazione per usare ciò che Olvio richiede, a causa delle impostazioni di accesso o del workspace della tua organizzazione.

Per risolvere:

Nella Claude Console, verifica che la tua chiave sia ancora attiva e che la fatturazione e i limiti di spesa consentano nuove richieste.
Nell'amministrazione di Olvio, apri Chiave API e incolla la tua chiave nel campo Chiave API. Se non ne hai una copia, o se non funziona più, crea una nuova chiave nella Claude Console e incolla quella: la Console mostra una chiave una sola volta.
Clicca su Salva nella barra di salvataggio.

Olvio verifica la chiave con Anthropic prima di salvarla. Se Anthropic la rifiuta, non viene salvato nulla e Olvio mostra un messaggio di errore, ad esempio "Invalid Anthropic key. Please check it and try again." Per capire ogni messaggio, consulta Errore "Invalid Anthropic key" al salvataggio.

Il prodotto non è ancora stato importato in Olvio

Olvio risponde su una pagina prodotto solo dopo che quel prodotto è stato importato da Shopify. Fino ad allora, ogni messaggio su quella pagina riceve questa risposta. Controlla lo stato del catalogo nella parte alta della Dashboard di Olvio, sotto la guida alla configurazione se è visibile:

Configurazione del tuo catalogo prodotti o Sincronizzazione del catalogo in corso: Olvio sta importando il tuo catalogo. Attendi la fine dell'importazione: la pagina si aggiorna da sola. Il banner Sincronizzazione del catalogo in corso indica che di solito servono da 2 a 10 minuti.
Sincronizzazione del catalogo fallita: clicca su Riprova sincronizzazione. Se il tuo negozio non aveva ancora prodotti quando Olvio ha importato il catalogo, anche in questo caso l'importazione termina così: aggiungi i tuoi prodotti nel pannello di amministrazione Shopify, poi clicca su Riprova sincronizzazione.
Catalogo sincronizzato: per controllare un prodotto specifico, apri Questions nell'amministrazione di Olvio e digita il nome del prodotto in Cerca prodotti. Se non compare nell'elenco, Olvio non l'ha importato: clicca su Risincronizza nella Dashboard.

Il pulsante Risincronizza accanto a Catalogo sincronizzato si può usare una volta ogni 24 ore. Se è disattivato, passaci sopra con il puntatore per vedere quando sarà di nuovo disponibile.

Un prodotto che hai appena creato viene importato automaticamente poco dopo il salvataggio in Shopify. Nella Dashboard, Ultima modifica sincronizzata indica l'ultima volta in cui Olvio ha aggiornato un singolo prodotto o una singola collezione, ad esempio dopo che ne hai modificato uno in Shopify. Olvio aggiorna i prodotti anche in autonomia, quindi quest'ora non conferma che un prodotto specifico sia stato importato: per controllarne uno, usa Cerca prodotti nella pagina Questions. Se il tuo piano è terminato, Olvio potrebbe non aver ricevuto i prodotti che hai creato o modificato nel frattempo. Dopo aver scelto di nuovo un piano, clicca su Risincronizza nella Dashboard. Quando scegli il tuo primo piano non devi fare nulla: Olvio importa automaticamente l'intero catalogo.

Il messaggio della Dashboard Alcuni prodotti non sono completamente indicizzati non causa questa risposta: Olvio continua a rispondere su quelle pagine prodotto. Per completarne l'indicizzazione, consulta Risincronizza il tuo catalogo prodotti.

Il tuo negozio online usa un altro dominio

Olvio risponde ai messaggi inviati dall'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, dal tuo dominio principale e dai sottodomini del tuo dominio principale, come fr.example.com. Le sottocartelle, come example.com/fr, fanno parte del tuo dominio principale, quindi funzionano anche loro.

Se un mercato di Shopify Markets usa un proprio dominio di primo livello, come example.fr mentre il tuo dominio principale è example.com, Olvio non può rispondere su quel dominio. Il widget può comunque comparire, ma di solito le domande suggerite non vengono mostrate e ogni messaggio riceve questa risposta. Per confermare che la causa è questa, invia lo stesso messaggio sul tuo dominio principale. Per le opzioni di dominio offerte da Shopify, consulta la guida di Shopify sui domini internazionali. Se ti serve Olvio sul dominio proprio di un mercato, contattaci.

Un link di anteprima del tema che condividi dal pannello di amministrazione Shopify si apre su un indirizzo shopifypreview.com, quindi nemmeno lì Olvio può rispondere: il widget può comunque comparire, ma di solito le domande suggerite non vengono mostrate e ogni messaggio riceve questa risposta. Per testare un tema che non hai pubblicato, aprine tu stesso l'anteprima dal pannello di amministrazione Shopify: quell'anteprima si apre sul tuo dominio principale.

Altre cause

Troppi messaggi in poco tempo. Olvio limita quante richieste possono inviare in un breve periodo un singolo visitatore e il tuo negozio online nel suo insieme. I messaggi oltre il limite ricevono questa risposta. Attendi un momento, poi invia di nuovo il messaggio. Durante i test, evita di inviare molti messaggi in rapida successione.
Un problema temporaneo. Anche una risposta che richiede troppo tempo o un problema tecnico temporaneo possono causare questo messaggio. Riprova qualche minuto più tardi e contattaci se continua a succedere.
Il tuo piano è terminato. Quando l'abbonamento termina, il widget non viene più mostrato nel tuo negozio online. Una pagina che un acquirente ha aperto prima può ancora mostrare la chat, e i suoi messaggi ricevono questa risposta. Per usare di nuovo Olvio, reinstallalo se l'hai disinstallato, poi scegli un piano nella pagina Piani. Consulta Annulla il tuo abbonamento disinstallando Olvio.

Testa la chat dopo una correzione

Apri il tuo negozio online in una finestra di navigazione privata (in incognito), così una chat salvata dal browser durante una visita precedente non interferisce.
Vai a una pagina prodotto sul tuo dominio principale o sul tuo indirizzo .myshopify.com, non a un link di anteprima del tema. Scegli un prodotto che era già nel tuo catalogo, non uno che hai appena creato.
Scrivi una domanda nella chat e inviala.
Se usi l'Advisor, apri anche uno dei tuoi link Advisor. L'etichetta del chip viene inviata da sola, quindi una risposta, o questo errore, compare senza che tu debba toccare nulla. Se la risposta mostra pulsanti di risposta, toccane uno. Consulta Attiva Olvio Advisor e aggiungi i link Advisor al tuo negozio.

Se il messaggio compare ancora, controlla di nuovo il badge Stato nella pagina Chiave API e lo stato del catalogo nella Dashboard.

Se l'errore persiste

Contattaci indicando:

L'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio.
L'URL della pagina in cui è comparso il messaggio.
La data e l'ora del test, con il tuo fuso orario.
Se è successo nella chat della pagina prodotto, nell'Advisor o in entrambi.

Consulta Contattaci e orari di supporto.