In ogni pagina prodotto, il widget di Olvio mostra fino a due domande suggerite tra la tua Domanda d'aggancio e il campo della domanda. Quando mancano, il widget non mostra alcun errore, quindi esegui questi controlli nell'ordine. Le domande suggerite sono incluse in tutti i piani: Starter, Growth e Scale.

Se manca l'intero widget, e non solo le domande, consulta Il widget non appare sul mio storefront.

Senza una chiave salvata, il widget continua ad apparire nelle tue pagine prodotto, ma non mostra nessuna domanda suggerita, nemmeno quelle che hai scritto nella pagina Questions. Anche la chat non può rispondere.

Le domande iniziano ad apparire nelle tue pagine prodotto poco dopo il salvataggio della chiave. Per la procedura completa, consulta Connetti la tua chiave API Anthropic (Claude).

Connessa nella pagina Chiave API significa solo che una chiave è salvata: Olvio verifica una chiave quando la salvi, non in seguito. Se in seguito Anthropic smette di accettare la chiave, ad esempio perché è stata rimossa dal tuo account Anthropic o per un problema di fatturazione, Olvio non può scrivere nuove domande e la chat risponde con un errore.

Le domande già scritte da Olvio continuano a essere mostrate per un po', quindi il problema compare spesso prima su alcuni prodotti. Anche le tue domande sono interessate, a meno che tu non abbia scritto entrambe le domande di un prodotto: queste continuano a essere mostrate ovunque il widget mostri domande nella tua lingua principale, cioè su ogni pagina con Starter.

Per verificare la chiave, inseriscila di nuovo, oppure inseriscine una nuova, nella pagina Chiave API e clicca su Salva nella barra di salvataggio. Olvio la verifica con Anthropic prima di salvarla e mostra un messaggio di errore se Anthropic la rifiuta. Consulta Errore "Invalid Anthropic key" al salvataggio e La chat risponde "Siamo spiacenti, si è verificato un errore. Riprova.".

Olvio mostra domande suggerite solo per i prodotti che ha sincronizzato dal tuo catalogo Shopify. I nuovi prodotti e le modifiche ai prodotti si sincronizzano automaticamente poco dopo che li salvi in Shopify.

Consulta Risincronizza il tuo catalogo prodotti.

Se un prodotto non ha ancora domande quando un acquirente apre la sua pagina, Olvio le scrive in quel momento. Questo può richiedere qualche secondo, e il widget compare quando le domande sono pronte. Le visite successive le riutilizzano, quindi il widget compare più rapidamente.

Se Olvio non riesce a scrivere le domande in tempo, o il tentativo non va a buon fine, il widget compare senza. Olvio riprova in una visita successiva, quindi attendi un minuto o due e ricarica la pagina.

Se un prodotto continua a non ricevere domande dopo diversi tentativi mentre altri prodotti le hanno, scrivi tu le sue due domande nella pagina Questions. Le due domande vengono quindi mostrate senza l'IA nelle pagine nella tua lingua principale. Nelle pagine nelle altre lingue coperte dal tuo widget, Olvio continua a usare l'IA con la tua chiave, ad esempio per tradurle, quindi lì le domande possono ancora mancare. Consulta Personalizza le domande suggerite nelle tue pagine prodotto.

Quando salvi una domanda nella pagina Questions, Olvio non la conserva se contiene <, > o un prefisso di link come http:, https:, mailto:, tel:, sms:, file:, data: o javascript:. I prefissi di link vengono rilevati in qualsiasi punto del testo, quindi anche Pastel: quale tonalità mi sta bene? non viene conservata, perché contiene tel:.

Non viene mostrato alcun errore: compare il messaggio Salvato e la cella riprende la sua icona a stellina. Di solito è vuota e mostra Generata alla prima visita finché l'IA non scrive una nuova domanda, di solito la prossima volta che un acquirente apre la pagina prodotto. Riformula la tua domanda e salvala di nuovo.

Una domanda salvata arriva sul tuo negozio online entro pochi minuti. Un browser che ha già mostrato il prodotto può mantenere le domande precedenti per qualche minuto in più, quindi controlla in una finestra di navigazione privata.

Le domande suggerite vengono scritte nella lingua della pagina quando il tuo widget copre quella lingua, altrimenti nella tua lingua principale. Il tuo widget copre la tua lingua principale e altre lingue pubblicate supportate da Olvio, fino al limite del tuo piano. Con Growth, che può coprire un'altra lingua, quella lingua è quella selezionata nel riquadro Lingue della scheda Avanzato di Aspetto: se il tuo negozio pubblica diverse altre lingue, le pagine nelle lingue non selezionate ricevono domande nella tua lingua principale. In una pagina in una lingua che Olvio non supporta, le domande sono in inglese quando il tuo widget copre l'inglese. Se Nascondi il widget nelle lingue che Olvio non copre è selezionato nello stesso riquadro, l'intero widget viene nascosto nelle pagine nelle lingue che il tuo widget non copre. Consulta Il widget o l'IA usa la lingua sbagliata.

Le domande suggerite vengono mostrate sull'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, sul tuo dominio principale e sui sottodomini del tuo dominio principale, come fr.example.com. Le sottocartelle, come example.com/fr, fanno parte del tuo dominio principale, quindi funzionano anche loro.

Su qualsiasi altro dominio, come un mercato di Shopify Markets con un proprio dominio di primo livello (example.fr mentre il tuo dominio principale è example.com), il widget può comunque apparire, ma di solito non mostra domande suggerite (possono comparire di tanto in tanto) e la chat non può rispondere. Consulta La chat risponde "Siamo spiacenti, si è verificato un errore. Riprova.".

Se hai aggiunto CSS nel riquadro CSS personalizzato della scheda Avanzato di Aspetto, assicurati che nessuna regola nasconda .olvio-suggestion-btn o .olvio-suggestions. Il CSS personalizzato si applica solo al widget sul tuo negozio online, non all'Anteprima dal vivo in Aspetto, quindi controlla direttamente sul negozio online.

Contattaci indicando l'URL della pagina prodotto e specifica se le domande mancano su tutti i prodotti o solo su alcuni, e in quale lingua. Consulta Contattaci e orari di supporto.