La pagina Conversazioni nell'amministrazione di Olvio elenca le conversazioni che gli acquirenti hanno avuto con Olvio, dalla più recente. Usa le schede per restringere l'elenco in base al risultato o al punto in cui si è svolta la conversazione, e la ricerca per trovare una domanda o un prodotto.

Clicca su Conversazioni nel menu dell'app. Il menu dell'app la mostra dopo che hai scelto un piano.

L'elenco comprende le tue 500 conversazioni più recenti, 50 per pagina. Ogni riga mostra:

Quando una conversazione supera i 20 messaggi, Olvio conserva solo i più recenti (gli ultimi 20 nella chat delle pagine prodotto). Domanda del cliente mostra allora il messaggio dell'acquirente più vecchio ancora conservato, la ricerca guarda quel messaggio e Messaggi conta solo i messaggi conservati.

All'interno di una stessa sessione dell'acquirente, Olvio aggiunge i messaggi Advisor alla stessa conversazione. Quando un acquirente che torna apre un link Advisor e Olvio trova la sua precedente conversazione Advisor, l'Advisor gli propone Continua o Ricomincia. Continuando, i nuovi messaggi vengono aggiunti alla conversazione precedente, che mantiene la data originale e la sua posizione nell'elenco. Ricominciando, si avvia una nuova conversazione e quella precedente resta come riga separata.

Se nessun acquirente ha ancora chattato con Olvio, la pagina mostra Ancora nessuna conversazione al posto dell'elenco.

Le schede in cima all'elenco servono a restringerlo:

Un'aggiunta al carrello o un ordine fatti prima di una conversazione contano inoltre solo se quella conversazione usa lo stesso ID di sessione anonimo della chat precedente dell'acquirente. Di solito il widget recupera quell'ID dal carrello o dal browser dell'acquirente, dove viene salvato per le visite successive solo quando gli strumenti per la privacy dei clienti di Shopify sono attivi sulla pagina e consentono l'analisi per quell'acquirente (ad esempio, dopo che ha accettato il tuo banner dei cookie, o dove le tue impostazioni non richiedono il consenso). Quando nessuno dei due lo ha, ad esempio su un altro dispositivo, la nuova conversazione riceve un nuovo ID e l'aggiunta al carrello o l'ordine precedente non conta.

La finestra di 7 giorni è fissa. Per sapere come gli ordini vengono associati alle conversazioni, consulta Come funziona l'attribuzione delle conversioni.

Selezionando una scheda, la ricerca in corso resta attiva.

L'elenco si aggiorna un attimo dopo che hai smesso di digitare. Non serve premere Invio.

La ricerca guarda in due punti: il primo messaggio dell'acquirente (la colonna Domanda del cliente) e il titolo del prodotto. Non distingue tra maiuscole e minuscole e trova anche parti di parola, quindi lava trova anche lavaggio. Non cerca nelle risposte dell'IA né nei messaggi successivi dell'acquirente. Le conversazioni Advisor non sono collegate a un prodotto, quindi la ricerca guarda solo il loro primo messaggio, che di solito è l'etichetta del chip.

Le schede sono nascoste mentre il campo di ricerca è aperto. Per cercare all'interno di una scheda, seleziona prima la scheda e poi apri la ricerca.

Annulla chiude il campo di ricerca ma lascia applicata la ricerca. Per rivedere tutte le conversazioni, apri la ricerca, svuota il campo e clicca su Annulla, poi seleziona Tutte.

Se non c'è nessuna corrispondenza, l'elenco mostra Nessuna conversazione corrisponde.

Quando l'elenco contiene più di 50 conversazioni, sotto compaiono le frecce precedente e successiva, con la pagina corrente indicata, ad esempio, come Pagina 2 di 4. Cambiando scheda o ricerca torni alla prima pagina.

Le schede, la ricerca e le pagine comprendono solo le tue 500 conversazioni più recenti. Le conversazioni più vecchie restano archiviate finché non raggiungono la fine della cronologia delle conversazioni del tuo piano, ma non compaiono nell'elenco.

Per raggiungerle, apri una conversazione qualsiasi e usa le frecce in cima alla sua pagina. Scorrono tutte le conversazioni archiviate, non solo le 500 dell'elenco.

La cronologia delle conversazioni dipende dal tuo piano:

Le conversazioni più vecchie vengono eliminate automaticamente. I dati delle aggiunte al carrello e degli ordini vengono eliminati dopo 90 giorni su tutti i piani. Una volta eliminati, una conversazione perde gli indicatori Aggiunto al carrello e Convertita e l'importo di Risultato, cosa che riguarda soprattutto le conversazioni più vecchie sul piano Scale.

In cima alla pagina, le schede Conversazioni e Senza risposta passano da questo elenco alle domande sui prodotti a cui Olvio non ha saputo rispondere. Quando ci sono domande senza risposta, un badge su Senza risposta ne indica il numero. Consulta Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta.

Sopra l'elenco, il riquadro Mappa delle domande dei clienti raggruppa per temi le domande che gli acquirenti hanno fatto nella chat delle tue pagine prodotto negli ultimi 30 giorni. Finché il tuo negozio non ha 100 conversazioni, il riquadro indica quante ne mancano. Dopo, la mappa ha bisogno anche di un numero sufficiente di domande diverse degli ultimi 30 giorni. Per sapere come leggerla, consulta Mappa delle domande dei clienti: scopri cosa chiedono gli acquirenti.

Clicca su una riga per aprire la conversazione. La sua pagina mostra:

Le frecce sinistra e destra in cima alla pagina passano alla conversazione più recente e a quella più vecchia. Non tengono conto della scheda e della ricerca usate nell'elenco. La freccia indietro accanto al titolo torna all'elenco completo, senza la tua scheda né la tua ricerca.

Per saperne di più su questa pagina, consulta Leggi l'elenco delle conversazioni e le trascrizioni.