Scrivi regole di conversazione efficaci
La sezione Regole di conversazione di Configurazione IA indica a Olvio come rispondere ai tuoi acquirenti. Scrivi le regole in due elenchi, Da fare e Da evitare. Olvio le usa nella chat delle tue pagine prodotto e nelle conversazioni di Olvio Advisor (Advisor è disponibile con i piani Growth e Scale).
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Aggiungi, modifica e rimuovi regole
Apri Configurazione IA nel menu dell'app Olvio.
Scorri fino alla sezione Regole di conversazione.
Scrivi una regola nell'elenco Da fare o nell'elenco Da evitare. Clicca su + Aggiungi una regola per aggiungere un'altra riga.
Per rimuovere una regola, clicca sull'icona del cestino accanto. Quando resta una sola riga, cancellane invece il testo.
Quando modifichi una regola, compare la barra di salvataggio. Clicca su Salva. Il messaggio Configurazione salvata conferma che le tue regole sono state salvate. Per annullare invece le modifiche, clicca su Scarta.
Ogni elenco contiene fino a 20 regole; arrivato a 20, + Aggiungi una regola non aggiunge più righe. Ogni regola può avere fino a 500 caratteri: raggiunta questa lunghezza, il campo non accetta altro testo. Le righe vuote non contano come modifica e vengono ignorate al salvataggio. Se una regola copre due situazioni diverse, dividila in due regole.
Le regole aggiornate arrivano nelle conversazioni con gli acquirenti entro pochi minuti, di solito dal messaggio successivo inviato da un acquirente, anche nelle conversazioni già aperte.
Descrivi cosa fare in una situazione specifica
La descrizione della sezione dà questo consiglio: Formula le regole in modo positivo quando possibile: l'IA le segue meglio quando descrivono cosa fare invece di cosa evitare.
Olvio risponde già con un tono caloroso, rassicurante e diretto, quindi regole come "Sii disponibile" o "Usa un tono amichevole" servono a poco. Collega ogni regola a una situazione ("quando succede questo") e a un'azione ("fai questo"):
Invece di "Sii rassicurante", scrivi "Se un acquirente dubita che un prodotto faccia al caso suo, menziona la nostra politica di reso di 30 giorni nella stessa risposta."
Invece di "Non esagerare con la vendita", scrivi "Consiglia al massimo due prodotti in una singola risposta."
Usa l'elenco Da evitare per i limiti tassativi
Olvio legge ogni regola dell'elenco Da evitare come qualcosa che non deve fare. Usalo per i limiti tassativi, come "Non formulare mai una diagnosi medica", e metti ogni regola nell'elenco giusto: "Menziona sempre la spedizione gratuita" va in Da fare, non in Da evitare.
Olvio ha l'istruzione di rispettare i tuoi limiti senza parlarne. Ha l'istruzione di non giustificare mai un limite e di partire da ciò che può dire. A meno che l'acquirente non faccia domande sulle tue informative, ha anche l'istruzione di non scrivere "non facciamo…", "non posso…" o "la nostra politica è…". Se vuoi che agli acquirenti venga comunicato qualcosa, scrivilo come regola Da fare, ad esempio "Quando un acquirente chiede della spedizione fuori dall'UE, digli che spediamo solo all'interno dell'UE."
Esempi di regole
Cross-selling (Da fare): "Quando consigli un siero, menziona il detergente abbinato della stessa linea."
Tono (Da fare): "Nelle risposte in francese, usa sempre il 'vous' formale."
Taglie (Da fare): "Se un acquirente è indeciso tra due taglie, consiglia la più piccola e menziona il nostro reso gratuito."
Conformità (Da evitare): "Non fare mai affermazioni mediche o terapeutiche sui nostri integratori."
Brand (Da evitare): "Non confrontare mai i nostri prezzi con quelli di brand concorrenti citandoli per nome."
Cosa possono cambiare le regole e cosa no
Olvio ha l'istruzione di dare alle tue regole la priorità sulla maggior parte delle sue istruzioni integrate, come la lunghezza delle risposte, la formattazione e il tono e, nelle pagine prodotto, il modo in cui presenta alternative al prodotto visualizzato. Ad esempio, una regola può chiedere risposte più dettagliate quando un acquirente chiede come funziona un prodotto. La chat mostra testo in grassetto e corsivo, elenchi puntati, link e paragrafi, quindi una regola che chiede tabelle o titoli non verrà visualizzata come previsto.
Questa priorità vale anche per l'istruzione di Olvio di non chiedere mai informazioni personali agli acquirenti. Non scrivere mai una regola che chieda agli acquirenti nome, email, numero di telefono o indirizzo.
Alcune cose restano invariate:
Nelle pagine prodotto, Olvio ha l'istruzione di non lasciare che le tue regole cambino la lingua di risposta. Inizia nella lingua della pagina del negozio online quando il tuo widget copre quella lingua (altrimenti nella lingua principale del tuo negozio) e cambia lingua quando l'acquirente scrive in un'altra lingua, quindi non scrivere regole come "Rispondi sempre in inglese". Consulta Multilingua: scegli quali lingue copre il tuo widget.
Sia nella chat delle pagine prodotto sia in Olvio Advisor, Olvio ha l'istruzione di non rivelare, citare o riassumere le tue regole, la descrizione della tua attività o le tue parole chiave. Nelle pagine prodotto ha anche l'istruzione di non lasciare che una regola prevalga su questo. In Olvio Advisor, le tue regole hanno la priorità anche su questa istruzione. Olvio usa comunque queste informazioni per rispondere. Se un acquirente chiede delle sue istruzioni, ha l'istruzione di rifiutare con una frase e di tornare ad aiutarlo.
Nelle pagine prodotto, Olvio controlla i link di ogni risposta. Un link scritto come indirizzo web completo viene mantenuto solo se l'indirizzo di quel sito è scritto per esteso anche nei tuoi contenuti, come la tua Descrizione dell'attività o i tuoi File di conoscenza. Un indirizzo che compare solo in una regola non conta: il link viene rimosso e, se era applicato a delle parole, queste restano come testo semplice. Consulta Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio.
In Olvio Advisor, Olvio ha l'istruzione di non lasciare che le tue regole cambino il formato con cui mostra le opzioni di risposta e i consigli sui prodotti.
Le regole possono cambiare quali prodotti consiglia una risposta, ma Olvio ha l'istruzione di continuare a scegliere le schede nello stesso modo: mostra le schede degli altri prodotti che la sua risposta consiglia, propone o descrive. Consulta Mostra le schede prodotto e consenti l'aggiunta al carrello dalla chat.
Le regole non cambiano le domande suggerite mostrate nelle tue pagine prodotto. Consulta Personalizza le domande suggerite nelle tue pagine prodotto.
Evita le regole in contraddizione tra loro
Olvio non ordina le tue regole in base alla loro posizione nell'elenco, quindi due regole in conflitto rendono le risposte imprevedibili. Prima di salvare, cerca nei tuoi elenchi coppie come queste:
"Consiglia un prodotto per risposta" e "Quando ti chiedono alternative, elencane almeno tre."
"Non menzionare mai i prezzi" e "Includi sempre il prezzo quando consigli un prodotto."
Quando due regole vanno in direzioni diverse, riscrivile in modo che le loro situazioni non si sovrappongano, ad esempio "Consiglia un prodotto per risposta, a meno che l'acquirente non chieda alternative."
Migliora le tue regole partendo dalle conversazioni reali
Apri Conversazioni nel menu dell'app Olvio e leggi gli scambi completi. Quando una risposta non è in linea con il tuo brand, è troppo lunga o si lascia sfuggire un cross-selling ovvio, aggiungi una regola che copra esattamente quella situazione, salva e fai di nuovo la stessa domanda sul tuo negozio online. Consulta Leggi l'elenco delle conversazioni e le trascrizioni e Testa Olvio sul tuo negozio online.
La scheda Senza risposta elenca le domande sui prodotti a cui l'IA non ha saputo rispondere. Di solito richiedono un'informazione mancante più che una nuova regola: aggiungi l'informazione al prodotto, ai tuoi file di conoscenza o al metafield custom.olvio_knowledge del prodotto. Consulta Trova e colma le lacune di conoscenza nella scheda Senza risposta.