La page Configuration IA est l'endroit où vous briefez Olvio sur votre boutique : ce que vous vendez, ce que l'IA doit savoir et comment elle doit s'adresser aux acheteurs. Olvio utilise ces réglages dans chaque chat de page produit et, avec les forfaits Growth et Scale, dans les conversations Olvio Advisor. Les questions suggérées ne les utilisent pas. Olvio fonctionne sans eux, mais ses réponses seront plus génériques.

Ouvrez Configuration IA dans le menu de l'application Olvio. La page est disponible avec tous les forfaits et comporte cinq sections : Description de l'activité, Catégories / Mots-clés, Fichiers de connaissances, Pages web externes et Règles de conversation.

Décrivez votre activité dans le champ Description, jusqu'à 10 000 caractères. Un compteur en bas à droite du champ, par exemple 1250/10000, indique le nombre de caractères utilisés. Couvrez l'essentiel :

Rédigez-la comme si vous briefiez un nouveau vendeur le jour de son arrivée. Deux paragraphes de contexte clair aident davantage l'IA qu'une liste de formules génériques. Le texte indicatif du champ montre une façon de commencer : Vous êtes l'assistant virtuel de [marque], spécialisé dans…

Olvio lit aussi automatiquement les pages, les articles de blog et les politiques de votre boutique. Il n'intègre un passage dans un chat de page produit que lorsque ce passage correspond à la question de l'acheteur, et Olvio Advisor ne les utilise pas. Indiquer vos principales politiques dans la description les garde sous les yeux de l'IA dans chaque conversation. Avec les forfaits Growth et Scale, vous pouvez aussi ajouter dans Pages web externes une page de votre boutique dont l'Advisor a besoin. N'ajoutez que les pages dont l'Advisor a besoin : chacune compte dans votre limite de pages web, est aussi utilisée dans les chats de page produit et peut écarter des fichiers et pages plus anciens parmi ceux que l'IA utilise. Consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique.

Les mots-clés décrivent les domaines d'expertise de votre IA. Pour en ajouter un, saisissez-le dans Ajouter un mot-clé et cliquez sur Ajouter. Chaque mot-clé apparaît sous forme d'étiquette ; cliquez sur le × d'une étiquette pour la supprimer. Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 mots-clés de 80 caractères maximum chacun, et un mot-clé écrit exactement comme un mot-clé déjà présent dans la liste n'est pas ajouté une seconde fois. Une fois la liste à 30 mots-clés, Ajouter vide le champ sans rien ajouter : supprimez d'abord un mot-clé.

Exemples pour une boutique de beauté : Nettoyants, Sérums, Solaires, Soins du corps. Pour un magasin de snowboard : All-mountain, Freestyle, Powder, Boots, Fixations.

Olvio transmet vos mots-clés à l'IA comme les domaines d'expertise de votre boutique. Ils ne remplacent pas votre catalogue : ce que l'IA sait de vos produits provient du catalogue qu'Olvio synchronise depuis Shopify. Consultez Comment Olvio garde votre catalogue synchronisé.

Ajoutez des documents que l'IA doit utiliser pour répondre plus précisément, comme une FAQ, des fiches techniques ou des guides. Les formats pris en charge sont PDF, DOCX, TXT, MD et CSV, jusqu'à 50 Mo par fichier. Pour les tableurs, enregistrez-les d'abord au format CSV.

Pour ajouter un fichier :

Olvio n'enregistre que le texte affiché dans la fenêtre de vérification, pas le fichier d'origine. Chaque fichier peut contenir jusqu'à 900 Ko de texte, et le compteur sous le texte indique la taille actuelle. Si un document est plus long, Olvio en conserve les 900 premiers Ko et vous avertit. Si vos modifications font dépasser 900 Ko au texte, le fichier n'est pas enregistré, un message commençant par File content too large apparaît et vous devez ajouter le fichier à nouveau. Dans une conversation, Olvio ne peut utiliser qu'une partie d'un document très long : concentrez donc chaque fichier sur ce que les acheteurs demandent réellement.

Les fichiers s'ajoutent un par un. Si vous en déposez ou en sélectionnez plusieurs, Olvio ouvre le premier et affiche un message ; ajoutez les autres une fois celui-ci enregistré ou annulé.

Vous ne pouvez ni afficher ni modifier le texte d'un fichier après l'avoir enregistré. Pour mettre à jour un document, supprimez-le avec l'icône de corbeille à côté de son nom, puis importez la nouvelle version. Le fichier est supprimé dès que vous cliquez sur l'icône, sans étape de confirmation.

Ajoutez des pages web publiques que l'IA doit lire, comme une FAQ ou un guide hébergé sur un autre site. Olvio lit chaque page au moment où vous l'ajoutez, puis la vérifie à nouveau automatiquement, normalement chaque nuit.

Si la page ne peut pas être lue, rien n'est ajouté et le message Impossible de récupérer cette page : s'affiche, suivi du motif. Olvio n'exécute pas les scripts d'une page. Une page qui construit son contenu en JavaScript peut échouer avec le message Impossible de récupérer cette page : No readable text found on the page, ou être ajoutée avec seulement une partie de son texte, comme ses menus. Les sites qui bloquent les visiteurs automatisés peuvent échouer avec un motif tel que HTTP 403. Les pages de plus de 3 Mo sont refusées avec le motif Page too large (max 3 MB). L'adresse doit être une adresse https:// publique avec un nom de domaine, sans adresse IP ni numéro de port (comme :8080) ; sinon, le message URL invalide. Utilisez une adresse https:// publique complète. s'affiche. Olvio ne lit que les pages web et le texte brut : pour ajouter un PDF, importez-le plutôt dans Fichiers de connaissances. Une même adresse ne peut pas être ajoutée deux fois.

Chaque page de la liste affiche un badge. Récupérée signifie qu'Olvio a lu la page, et la ligne en dessous indique quand elle a été lue pour la dernière fois. Erreur signifie que la dernière tentative a échoué, et la ligne en dessous indique quand et pourquoi ; l'IA continue d'utiliser le contenu qu'Olvio avait lu auparavant.

Pour vérifier dès maintenant si une page a changé, cliquez sur son icône d'actualisation. Vous voyez Page actualisée si le contenu a changé, ou Déjà à jour s'il n'a pas changé. Pour supprimer une page, cliquez sur son icône de corbeille.

Votre forfait détermine combien de fichiers de connaissances et combien de pages web vous pouvez ajouter. Les deux limites sont distinctes : les pages web ne comptent pas dans votre limite de fichiers, et les fichiers ne comptent pas dans votre limite de pages web.

Un compteur sous la description de chaque section, par exemple 3/10, indique où vous en êtes et passe au rouge lorsque vous atteignez la limite. À la limite, supprimez une entrée avant d'en ajouter une autre. Avec Starter ou Growth, vous pouvez aussi passer à un forfait dont la limite est plus élevée. Vérifiez le compteur de fichiers avant d'ajouter un fichier : à la limite, la fenêtre de vérification s'ouvre quand même, mais lorsque vous cliquez sur Enregistrer dans la base de connaissances, le fichier n'est pas enregistré, un message d'erreur apparaît et les modifications faites dans la fenêtre sont perdues. Consultez Monter ou descendre de forfait.

Si vous passez à un forfait dont la limite est plus basse, les fichiers et pages déjà ajoutés restent, et un compteur peut afficher plus que la limite, par exemple 50/30. Vous ne pouvez plus rien ajouter à cette section tant qu'elle n'est pas repassée sous la nouvelle limite.

Pour des notes sur un produit précis, utilisez plutôt le champ méta custom.olvio_knowledge de ce produit dans Shopify. Consultez Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge. Pour en savoir plus sur les fichiers et les pages, consultez Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.

Les règles indiquent à l'IA ce qu'elle doit faire et ce qu'elle doit éviter dans chaque conversation. Elles se répartissent en deux listes, À faire et À éviter :

Comme le suggère la page, formulez les règles de façon positive autant que possible : l'IA les suit mieux lorsqu'elles décrivent ce qu'il faut faire plutôt que ce qu'il faut éviter. Pour d'autres conseils, consultez Rédiger des règles de conversation efficaces.

Par défaut, l'IA adopte un ton chaleureux et rassurant, mais direct. L'IA a pour consigne de faire passer vos règles avant les instructions intégrées d'Olvio sur le ton, la longueur et la mise en forme : utilisez-les donc pour ajuster le style. Dans le chat de la page produit, l'IA a pour consigne de ne pas laisser vos règles changer la langue dans laquelle elle répond. L'IA a pour consigne d'appliquer vos règles sans en parler aux acheteurs.

L'IA a pour consigne de ne pas révéler ni citer votre configuration (description de l'activité, mots-clés ou règles) lorsqu'un acheteur la demande ; elle a pour consigne de refuser en une phrase et de reprendre son aide. Elle utilise tout de même le contenu de votre description de l'activité pour répondre aux questions : n'y mettez donc pas non plus d'informations internes ou confidentielles.

Description de l'activité, Catégories / Mots-clés et Règles de conversation sont enregistrées ensemble. Dès que vous modifiez l'une de ces sections, la barre d'enregistrement de Shopify apparaît :

Les fichiers de connaissances et les pages web externes n'utilisent pas la barre d'enregistrement : chaque import, ajout, actualisation ou suppression est enregistré immédiatement.

Les modifications atteignent les conversations des acheteurs en quelques minutes, généralement dès le message suivant envoyé par un acheteur. Une fois une description de l'activité enregistrée, l'étape Personnalisez votre IA du guide de configuration du Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application) est marquée comme terminée. Consultez Votre guide de configuration : préparez Olvio pour votre premier client.

Votre description de l'activité, vos mots-clés et vos règles, ainsi que les fichiers et pages web qu'Olvio utilise, sont envoyés à Claude avec votre clé API Anthropic en même temps que chaque message d'acheteur : des textes longs augmentent donc votre consommation Anthropic. Consultez Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.

Pour savoir quoi ajouter ensuite, ouvrez Conversations et consultez l'onglet Sans réponse : il liste les questions sur les produits auxquelles l'IA n'a pas pu répondre. Consultez Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.