Sessioni di conversazione: le sessioni che hanno avviato una conversazione con Olvio nell'intervallo di date, ciascuna contata una sola volta. Ogni sessione è identificata da un ID di sessione anonimo, che il widget assegna quando un acquirente invia il primo messaggio (riutilizzando quello di una conversazione precedente quando possibile) e aggiunge al suo carrello non appena Olvio risponde. Sui piani Growth e Scale contano anche le chat aperte dai link di Olvio Advisor.

Ordine attribuito: un ordine del negozio online effettuato nell'intervallo di date da una sessione con una conversazione con Olvio iniziata nei 7 giorni precedenti o successivi all'ordine. La finestra di 7 giorni è fissa e non ha un'impostazione.

Ordini nel periodo: tutti gli ordini del negozio online registrati da Olvio nell'intervallo di date, che l'acquirente abbia visto il widget o chattato oppure no. Gli ordini provenienti da altri canali di vendita, come il POS o le bozze degli ordini, non sono inclusi.

Sessioni di impressione: caricamenti di pagine prodotto in cui il widget di Olvio compare nell'intervallo di date, che l'acquirente scorra fino al widget oppure no. La maggior parte viene registrata senza identificare l'acquirente, anche per chi ha chattato in precedenza, quindi ogni caricamento di solito conta separatamente: un acquirente che apre tre pagine prodotto conta tre volte. I ricaricamenti rapidi della stessa pagina vengono in genere contati una sola volta.

Chi chatta sceglie di farlo. Questi acquirenti potrebbero essere già più vicini all'acquisto rispetto al visitatore medio. Inoltre i due tassi non contano la stessa cosa: il tasso di Olvio conta sessioni, mentre quello di riferimento divide gli ordini per le visualizzazioni delle pagine prodotto. Un tasso di Olvio più alto quindi non dimostra, da solo, che gli acquirenti che chattano comprano più spesso né che Olvio abbia generato quelle vendite.

Il riferimento mescola due gruppi. Il tuo tasso di conversione divide tutti gli ordini del negozio online per le visualizzazioni del widget sulle pagine prodotto. Sale quando molti ordini arrivano da acquirenti che non hanno mai visto il widget, e scende quando gli acquirenti visualizzano molte pagine prodotto prima di acquistare.

Gli intervalli brevi oscillano. Un ordine conta nel giorno in cui viene effettuato, ma la conversazione da cui nasce può essere iniziata fino a 7 giorni prima, fuori dall'intervallo. Con Oggi o Ieri, il tasso di Olvio può sembrare molto alto, persino oltre il 100%, oppure molto basso quando le chat recenti non si sono ancora tradotte in ordini. Gli intervalli più lunghi danno numeri più stabili, purché restino entro il periodo in cui Olvio conserva i tuoi dati (vedi Cosa non viene contato più avanti).

Confronta con Periodo precedente (lo stesso numero di giorni subito prima del tuo intervallo) o Anno precedente (le stesse date un anno prima), oppure scegli Nessun confronto. Un confronto con Anno precedente riguarda date di un anno fa o più, oltre i 90 giorni per cui Olvio conserva le visualizzazioni del widget e gli ordini, quindi per questi due riquadri il confronto mostra 0% e di solito nessun badge. Lo stesso può succedere con Periodo precedente quando il periodo di confronto va più indietro di quanto Olvio conservi i dati. Su Starter, per esempio, il confronto predefinito (i 30 giorni prima degli ultimi 30 giorni) non contiene quasi più conversazioni, quindi Tasso di conversione con Olvio può non mostrare alcun badge oppure una variazione molto ampia.

I tassi vengono mostrati con due decimali, per esempio 3.25%.

Il badge ▲ o ▼ indica la variazione relativa rispetto al periodo di confronto, non una differenza in punti percentuali. Un tasso che passa da 2.00% a 3.00% mostra ▲ 50.0%. Il badge è nascosto con Nessun confronto e quando il tasso del periodo di confronto è 0 ma quello attuale no.

Il grafico di ogni riquadro traccia il tasso giornaliero e, quando un confronto è attivo, una linea tratteggiata per il periodo di confronto. Con un intervallo di un giorno come Oggi, il grafico mostra punti invece di linee.

I giorni iniziano e finiscono nel fuso orario del tuo negozio Shopify.

Il periodo senza piano. Olvio non registra nulla prima che tu scelga un piano né dopo la fine del tuo abbonamento. Gli ordini effettuati durante la prova gratuita vengono registrati.

Le modifiche dopo l'ordine. Gli ordini vengono contati al momento della creazione. Rimborsi, annullamenti o modifiche successivi non cambiano il conteggio.

I dati eliminati. Olvio elimina automaticamente i dati più vecchi. Le visualizzazioni del widget e gli ordini vengono eliminati dopo 90 giorni su tutti i piani, quindi entrambi i riquadri mostrano 0% per i giorni di oltre 90 giorni fa, anche se scegli Ultimi 365 giorni. Un ordine smette inoltre di contare per il tasso di Olvio quando la sua conversazione viene eliminata alla fine della cronologia delle conversazioni del tuo piano (30 giorni su Starter, 90 su Growth, 365 su Scale). Ogni tasso viene ricalcolato dai dati ancora memorizzati, quindi il tasso di un intervallo lungo può risultare più basso o più alto di quanto fosse in realtà.