Scegli, avvii e cambi il tuo piano Olvio nella pagina Piani dell'admin di Olvio. Questo articolo spiega cosa fare quando non riesci a selezionare un piano, quando il tuo abbonamento non si attiva, quando compare un messaggio di errore o quando non viene offerta alcuna prova gratuita.

Sotto il titolo della pagina, Il tuo catalogo: mostra quanti prodotti Shopify indica per il tuo negozio. Il conteggio si ferma a 10.000: se il tuo negozio ha più prodotti, mostra comunque 10.000. Ogni piano copre un numero definito di prodotti: fino a 1.000 con Starter, fino a 5.000 con Growth e fino a 25.000 con Scale.

Quando il tuo catalogo ha più prodotti di quanti ne copra un piano, la scheda di quel piano è in grigio e il suo pulsante riporta Catalogo troppo grande. Non puoi cliccarci sopra. La scheda ne spiega il motivo, ad esempio Il tuo catalogo contiene 1200 prodotti. Questo piano copre fino a 1000 prodotti. Un piano che copre esattamente tanti prodotti quanti ne ha il tuo catalogo resta disponibile.

Per continuare, scegli un piano che copra il tuo catalogo. Per confrontare i piani, consulta Confronta i piani Starter, Growth e Scale.

Alcuni casi correlati:

Quando il numero di prodotti importati da Olvio supera quello incluso nel tuo piano, la Dashboard mostra un banner come Hai superato il limite di prodotti del piano Starter. Indica quanti prodotti ha il tuo catalogo e quanti ne include il tuo piano. Questo conteggio può includere i tuoi prodotti in bozza e archiviati.

Non viene disattivato nulla: Olvio continua a sincronizzare il tuo catalogo e a rispondere alle domande su tutti i tuoi prodotti. Per passare a un piano che copra il tuo catalogo, clicca sul pulsante nel banner per aprire la pagina Piani. Consulta Passa a un piano superiore o inferiore.

I due numeri non provengono dalla stessa fonte, quindi possono essere diversi. La pagina Piani chiede a Shopify il numero dei tuoi prodotti ogni volta che la apri. La Dashboard conta i prodotti che Olvio ha importato dal tuo negozio. Anche il conteggio della pagina Piani si ferma a 10.000, quindi se il tuo negozio ha più prodotti la Dashboard può mostrare un numero più alto.

Dopo che hai approvato un abbonamento nella pagina di approvazione di Shopify, Shopify ti riporta a Piani. Mentre Shopify lo conferma, viene mostrato il banner Attivazione del tuo abbonamento…. Olvio ricontrolla ogni pochi secondi e la pagina si aggiorna da sola. Di solito ci vogliono pochi secondi.

Quando il tuo abbonamento è attivo, il titolo della pagina riporta Sei sul piano Growth (con il nome del tuo piano) e il menu dell'app mostra il resto dell'admin di Olvio, come Conversazioni e Configurazione IA.

Se il banner è ancora presente dopo un minuto:

Quando passi da un piano a un altro, o tra mensile e annuale, il banner Attivazione del tuo abbonamento… non viene mostrato. Durante il caricamento della pagina, un banner verde può mostrare per un attimo il nome del tuo piano precedente. Non significa che il cambio non sia riuscito. Il tuo piano precedente mantiene il badge Attuale finché Shopify non conferma il cambio.

Se paghi annualmente e passi a un piano annuale più economico o a un qualsiasi piano mensile, Shopify avvia il nuovo piano all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione. Fino ad allora, il tuo piano attuale può mantenere il badge Attuale. È previsto, e non devi scegliere di nuovo il piano. Consulta Passa a un piano superiore o inferiore.

Per gli altri cambi, di solito Shopify conferma il cambio entro pochi secondi. La pagina Piani non continua a verificare da sola: apri un'altra pagina dell'admin di Olvio, poi apri di nuovo Piani per vedere il tuo nuovo piano.

Se hai rifiutato il nuovo addebito nella pagina di approvazione di Shopify, non cambia nulla e resti sul tuo piano attuale.

Se Olvio mostra Unable to start the subscription flow. Please try again., Shopify non ha aperto la sua pagina di approvazione e il tuo piano non è cambiato. Attendi un momento, poi clicca di nuovo sul pulsante del piano. Se il messaggio continua a comparire, contattaci.

La prova gratuita di 14 giorni è disponibile solo sul primo abbonamento del tuo negozio. Lo indica la riga sotto i piani: Una prova gratuita di 14 giorni è disponibile sul primo abbonamento. Cambiare piano successivamente non azzera la prova.

Consulta La tua prova gratuita di 14 giorni spiegata.

Se Olvio si apre ogni volta su Piani e il menu dell'app non mostra pagine come Conversazioni o Configurazione IA, il tuo negozio non ha un piano attivo. Non ti sei ancora abbonato, oppure Shopify non ha ancora confermato il tuo abbonamento, oppure il tuo abbonamento è terminato o è stato sospeso da Shopify (ad esempio per una fattura Shopify non pagata). Scegli un piano e approvalo nella pagina di approvazione di Shopify. Consulta Abbonati a un piano e avvia la tua prova gratuita.

Contattaci indicando l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, il piano che hai provato a scegliere e il messaggio che vedi nella pagina Piani. Consulta Contattaci e orari di supporto.