Você escolhe, inicia e muda seu plano do Olvio na página Planos do admin do Olvio. Este artigo explica o que fazer quando não é possível selecionar um plano, quando sua assinatura não é ativada, quando aparece uma mensagem de erro ou quando nenhum teste gratuito é oferecido.

Abaixo do título da página, Seu catálogo: mostra quantos produtos o Shopify informa para a sua loja. A contagem para em 10.000: se a sua loja tiver mais produtos, ainda aparece 10.000. Cada plano cobre um número definido de produtos: até 1.000 no Starter, até 5.000 no Growth e até 25.000 no Scale.

Quando o seu catálogo tem mais produtos do que um plano cobre, o cartão desse plano aparece em cinza e o botão mostra Catálogo grande demais. Não é possível clicar nele. O cartão explica o motivo, por exemplo Seu catálogo tem 1.200 produtos. Este plano cobre até 1.000 produtos. Um plano que cobre exatamente o mesmo número de produtos que o seu catálogo tem continua disponível.

Para continuar, escolha um plano que cubra o seu catálogo. Para comparar os planos, consulte Compare os planos Starter, Growth e Scale.

Alguns casos relacionados:

Quando o número de produtos que o Olvio importou é maior do que o seu plano inclui, o Painel mostra um banner como Você ultrapassou o limite de produtos do plano Starter. Ele informa quantos produtos o seu catálogo tem e quantos o seu plano inclui. Essa contagem pode incluir seus produtos em rascunho e arquivados.

Nada é desativado: o Olvio continua sincronizando o seu catálogo e respondendo às perguntas sobre todos os seus produtos. Para mudar para um plano que cubra o seu catálogo, clique no botão do banner para abrir a página Planos. Consulte Faça upgrade ou downgrade do seu plano.

Os dois números não vêm do mesmo lugar, então podem ser diferentes. A página Planos pede ao Shopify a contagem dos seus produtos sempre que você a abre. O Painel conta os produtos que o Olvio importou da sua loja. A contagem da página Planos também para em 10.000, então, se a sua loja tiver mais produtos, o Painel pode mostrar um número maior.

Depois que você aprova uma assinatura na página de aprovação do Shopify, o Shopify leva você de volta a Planos. Enquanto o Shopify confirma, aparece o banner Ativando sua assinatura…. O Olvio verifica novamente a cada poucos segundos, e a página é atualizada sozinha. Isso geralmente leva alguns segundos.

Quando sua assinatura está ativa, o título da página mostra Você está no plano Growth (com o nome do seu plano), e o menu do app mostra o restante do admin do Olvio, como Conversas e Configuração de IA.

Se o banner continuar aparecendo depois de um minuto:

Quando você muda de um plano para outro, ou entre mensal e anual, o banner Ativando sua assinatura… não aparece. Enquanto a página carrega, um banner verde pode mostrar por um instante o nome do seu plano anterior. Isso não significa que a mudança falhou. O seu plano anterior mantém o selo Atual até o Shopify confirmar a mudança.

Se você paga anualmente e muda para um plano anual mais barato ou para qualquer plano mensal, o Shopify inicia o novo plano no começo do seu próximo ciclo de cobrança. Até lá, o seu plano atual pode manter o selo Atual. Isso é esperado, e você não precisa escolher o plano novamente. Consulte Faça upgrade ou downgrade do seu plano.

Nas outras mudanças, o Shopify geralmente confirma a mudança em poucos segundos. A página Planos não fica verificando sozinha: abra outra página do admin do Olvio e depois abra Planos novamente para ver o seu novo plano.

Se você recusou a nova cobrança na página de aprovação do Shopify, nada muda e você continua no plano atual.

Se o Olvio mostrar Unable to start the subscription flow. Please try again., o Shopify não abriu a página de aprovação e o seu plano não mudou. Aguarde um momento e clique no botão do plano novamente. Se a mensagem continuar aparecendo, entre em contato conosco.

O teste gratuito de 14 dias está disponível somente na primeira assinatura da sua loja. A linha abaixo dos planos informa isso: Um teste gratuito de 14 dias está disponível na sua primeira assinatura. Mudar de plano depois não reinicia o teste.

Consulte Seu teste gratuito de 14 dias explicado.

Se o Olvio abre sempre em Planos e o menu do app não mostra páginas como Conversas ou Configuração de IA, a sua loja não tem um plano ativo. Ou você ainda não assinou, ou o Shopify ainda não confirmou sua assinatura, ou sua assinatura terminou ou foi suspensa pelo Shopify (por exemplo, por causa de uma fatura do Shopify não paga). Escolha um plano e aprove-o na página de aprovação do Shopify. Consulte Assine um plano e inicie seu teste gratuito.

Entre em contato conosco informando o endereço .myshopify.com da sua loja, o plano que você tentou escolher e a mensagem que aparece na página Planos. Consulte Contate-nos e horário de suporte.