Le total est le nombre affiché à côté de Toutes dans les onglets de la liste des conversations.

Les conversations Olvio Advisor (Growth et Scale) comptent aussi.

Les conversations plus anciennes que l'historique des conversations de votre forfait (30 jours sur Starter, 90 sur Growth, 365 sur Scale) sont supprimées et ne comptent plus. Voir Comparer les forfaits Starter, Growth et Scale.

Chaque point correspond à une question unique. Les questions écrites de la même façon sont fusionnées en un seul point, même si les majuscules, les accents, la ponctuation courante ou des espaces en trop diffèrent.

Plus un point est gros, plus les acheteurs ont posé cette question souvent.

Les points de même couleur appartiennent au même thème. Les points proches les uns des autres ont un sens proche.

Chaque thème a une étiquette avec son nom et, entre parenthèses, le nombre de fois où ses questions ont été posées, par exemple Livraison (84).

Une carte compte jusqu'à 10 thèmes. Plus il y a de questions différentes, plus Olvio crée de thèmes.

Faites glisser la carte pour vous déplacer.

Zoomez avec la molette de la souris, ou avec les boutons + (Zoomer) et − (Dézoomer) en bas à droite de la carte.

Cliquez sur ⟲ (Réinitialiser la vue) ou double-cliquez sur la carte pour revenir à la vue de départ.

Survolez un point pour voir la question, le nombre de fois où elle a été posée (par exemple Posée 3×, affiché uniquement si elle a été posée plus d'une fois) et son thème.

Cliquez sur un point pour garder ses détails ouverts. Cliquez à nouveau dessus, ou appuyez sur Échap, pour les fermer.

Cliquez sur l'étiquette d'un thème pour mettre ce thème en évidence : les autres points s'estompent et les autres étiquettes sont masquées. Pour revoir tous les thèmes, cliquez sur Tous les thèmes ← en haut à gauche de la carte, ou cliquez à nouveau sur l'étiquette.

Appuyez sur Échap pour annuler la sélection du thème et fermer les détails d'un point.

Les messages envoyés par les acheteurs dans le chat de vos pages produit au cours des 30 derniers jours, y compris les messages de suivi dans la même conversation. Sur les boutiques très fréquentées, la carte utilise les plus récents de ces messages.

Les questions posées dans Olvio Advisor ne sont pas incluses. Voir Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?

Les messages très courts, comme ok ou oui, sont écartés.

Avant d'enregistrer une question, Olvio remplace les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte bancaire, certains formats de numéros d'identité et les clés secrètes par des marqueurs : certaines questions affichent donc un texte comme [email redacted].

Des questions posées dans différentes langues peuvent être regroupées dans le même thème lorsqu'elles ont le même sens.

Les noms sont rédigés dans la langue principale de votre boutique lorsqu'il s'agit de l'anglais, du français, de l'allemand, de l'espagnol, de l'italien ou du portugais, et en anglais dans les autres cas, quelle que soit la langue utilisée par les acheteurs.

La langue de votre administration Olvio ne les modifie pas. Si vous changez la langue principale de votre boutique, les noms suivent lors d'une génération ultérieure. Cliquez sur Régénérer quelques minutes après le changement pour les mettre à jour ; s'ils sont toujours dans l'ancienne langue, ils changeront lors de la génération de la nuit suivante.

Les thèmes sont recalculés à chaque génération : leurs noms, leurs couleurs et leurs positions peuvent donc changer d'un jour à l'autre.

Si aucune clé API n'est enregistrée ou si le nommage échoue, Olvio conserve les noms de la carte précédente si elle est encore disponible et compte le même nombre de thèmes ; ces noms peuvent alors ne pas correspondre exactement aux questions de chaque thème jusqu'au prochain nommage réussi. Sinon, certains thèmes, voire tous, reçoivent des noms numérotés comme Theme 1 et Theme 2.

Si l'encadré indique toujours assez pour générer votre première carte après une nuit, cliquez sur Générer la carte. Si la carte ne peut pas être dessinée, vous voyez : Il n'y a pas encore assez de questions différentes sur les 30 derniers jours pour dessiner une carte lisible. Réessayez dans quelques jours. Votre boutique compte au moins 100 conversations, mais les 30 derniers jours ne contiennent pas encore assez de questions différentes, par exemple parce que beaucoup de conversations sont plus anciennes, que les acheteurs posent sans cesse les mêmes questions, ou que beaucoup de vos conversations sont des conversations Olvio Advisor, qui comptent dans les 100 mais ne sont pas incluses dans la carte. Olvio réessaie chaque nuit.

Une carte déjà affichée reste en place lorsqu'une régénération échoue. Elle reste visible environ un jour après sa dernière génération réussie. Passé ce délai, l'encadré affiche de nouveau Générer la carte jusqu'à ce qu'une génération réussisse.

Something went wrong while building the map. Réessayez plus tard.

Too many requests, please wait a moment. Patientez quelques instants, puis réessayez.

Des thèmes nommés Theme 1, Theme 2, etc. (ou le même mot dans la langue de votre boutique, comme Thème 1) : Olvio n'a pas pu nommer les thèmes. Vérifiez que votre clé API Anthropic est connectée et toujours valide, et qu'il reste du crédit sur votre compte Anthropic, puis cliquez sur Régénérer. Si les noms sont toujours numérotés, réessayez plus tard. Voir Connecter votre clé API Anthropic (Claude).

Rendez cette information plus facile à trouver sur vos pages produit, par exemple avec un guide des tailles plus clair.

Donnez à Olvio les informations dont il a besoin pour répondre, avec un fichier de connaissances ou des notes propres à un produit. Voir Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio et Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge.

Transformez les questions fréquentes en questions suggérées sur vos pages produit. Voir Personnaliser les questions suggérées sur vos pages produit.

Consultez l'onglet Sans réponse pour voir les questions auxquelles Olvio n'a pas pu répondre. Voir Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.