Come Olvio mantiene sincronizzato il tuo catalogo
Olvio risponde agli acquirenti a partire dal tuo catalogo Shopify. Importa i tuoi prodotti e le tue collezioni una volta, poi li mantiene aggiornati da solo, così non devi gestire un elenco di prodotti separato. Olvio ha solo accesso in lettura ai tuoi prodotti e non li modifica mai in Shopify.
La sincronizzazione del catalogo funziona allo stesso modo su tutti i piani. Olvio non segue le modifiche al catalogo finché non hai un piano attivo.
La prima importazione
Dopo che hai scelto un piano e l'hai approvato in Shopify, Olvio inizia a importare il tuo catalogo in background la prima volta che apri l'amministrazione di Olvio. Importa tutti i prodotti, compresi quelli in bozza e archiviati, insieme alle collezioni a cui appartengono i tuoi prodotti. Questa importazione non include i metafield delle varianti, quindi l'IA potrebbe non vedere i metafield delle varianti di un prodotto finché non modifichi quel prodotto in Shopify.
Durante l'importazione, la Dashboard (clicca su Olvio nel menu dell'app) mostra un banner:
Configurazione del tuo catalogo prodotti mentre l'importazione si avvia.
Sincronizzazione del catalogo in corso mentre Olvio importa i tuoi prodotti. Di solito ci vogliono dai 2 ai 10 minuti. Per i cataloghi di grandi dimensioni può volerci di più.
La Dashboard si aggiorna da sola al termine dell'importazione, e nel frattempo puoi usare il resto dell'app.
Controlla lo stato del tuo catalogo
Al termine dell'importazione, la Dashboard mostra il badge Catalogo sincronizzato con il numero di prodotti e collezioni presenti in Olvio. Accanto, Ultima modifica sincronizzata indica l'ultima volta che Olvio ha aggiornato un singolo prodotto o una singola collezione, ad esempio dopo che ne hai modificato uno in Shopify o durante il suo controllo notturno. Se Olvio non ha mai aggiornato un singolo prodotto o una singola collezione, vedi invece Ultima sincronizzazione completa, con l'ora in cui si è conclusa l'ultima importazione completa.
Il numero di prodotti include i prodotti in bozza e archiviati. Olvio consiglia e cerca solo i prodotti attivi, quindi, quando imposti un prodotto come bozza o lo archivi, la chat smette di suggerirlo. Olvio non controlla i canali di vendita, quindi un prodotto attivo che hai solo escluso dal tuo canale di vendita Negozio online può comunque essere suggerito. Per far sì che la chat non suggerisca più un prodotto, impostalo come bozza o archivialo.
La Dashboard può anche mostrare uno di questi banner:
Sincronizzazione del catalogo fallita: l'importazione si è conclusa con un errore. Il banner mostra un breve messaggio di errore e un pulsante Riprova sincronizzazione. Se il tuo negozio non aveva ancora prodotti quando Olvio ha importato il tuo catalogo, anche in questo caso l'importazione si conclude così: aggiungi i tuoi prodotti nel pannello di controllo Shopify, poi clicca su Riprova sincronizzazione.
Alcuni prodotti non sono completamente indicizzati: alcuni prodotti attivi non sono ancora ricercabili da Olvio. Olvio riprova automaticamente ogni notte, e puoi cliccare su Risincronizza per riprovare subito.
Olvio importa tutti i prodotti, anche se il tuo catalogo contiene più prodotti di quelli inclusi nel tuo piano, e continua a rispondere alle domande su tutti. La Dashboard mostra allora un banner come Hai superato il limite di prodotti del piano Starter, e nella pagina Piani i piani troppo piccoli per il tuo catalogo appaiono in grigio e non possono essere selezionati. Il loro pulsante riporta Catalogo troppo grande, oppure Piano attuale per il piano e il ciclo di fatturazione che stai usando. Consulta Confronta i piani Starter, Growth e Scale.
Cosa si aggiorna automaticamente
Dopo la prima importazione, Olvio segue le modifiche che apporti al catalogo in Shopify senza che tu debba fare nulla:
Prodotti: quando crei, modifichi o elimini un prodotto, Olvio lo aggiorna o lo rimuove poco dopo il salvataggio.
Collezioni: quando crei, modifichi o elimini una collezione, Olvio fa lo stesso.
Controllo notturno: ogni notte Olvio cerca anche i prodotti modificati di recente che potrebbe essersi perso e ne importa la versione più recente.
Per sapere cosa legge Olvio da ogni prodotto e come lo usa l'IA, consulta Quali fonti Olvio legge. Per fornire all'IA informazioni aggiuntive su un singolo prodotto, consulta Aggiungi note specifiche per prodotto con il metafield custom.olvio_knowledge.
Altre modifiche del negozio che Olvio recepisce
Olvio segue da solo anche queste modifiche:
Dominio del negozio: se cambi il dominio principale del tuo negozio, Olvio recepisce automaticamente il nuovo dominio, di solito poco dopo la modifica, e lo ricontrolla ogni notte, così il tuo widget continua a funzionare.
Lingue: quando pubblichi una lingua, ne annulli la pubblicazione o la rimuovi, oppure cambi la lingua principale, Olvio aggiorna le lingue coperte dal tuo widget, di solito poco dopo la modifica, con un controllo notturno come ulteriore garanzia. Resta entro il numero di lingue previsto dal tuo piano, mantiene le lingue che hai scelto in Aspetto e aggiunge solo lingue in cui Olvio può rispondere. Se pubblichi una lingua che il tuo widget non copre, il widget continua a comparire sulle pagine in quella lingua, ma di solito risponde nella tua lingua principale. Per nasconderlo lì, apri Aspetto, clicca sulla scheda Avanzato, seleziona Nascondi il widget nelle lingue che Olvio non copre e salva. Consulta Multilingua: scegli quali lingue copre il tuo widget.
Fuso orario: quando cambi il fuso orario del tuo negozio in Shopify, la Dashboard conta i giorni nel nuovo fuso orario, di solito poco dopo la modifica, con un controllo notturno come ulteriore garanzia.
Piano: quando Shopify conferma un cambio di piano, Olvio applica i limiti e le funzionalità del nuovo piano, come il numero di lingue coperte dal tuo widget. Consulta Passa a un piano superiore o inferiore.
Pagine, articoli del blog e informative del negozio: Olvio li rilegge regolarmente. Consulta Come Olvio legge le pagine, gli articoli del blog e le informative del tuo negozio.
Pagine web esterne che hai aggiunto in Configurazione IA: Olvio le ricontrolla automaticamente, di norma ogni notte. Consulta Aggiungi file e pagine web alla base di conoscenza di Olvio.
Quando avviare tu stesso una risincronizzazione
Raramente è necessario. Clicca su Risincronizza nella Dashboard in questi casi:
Hai modificato molti prodotti contemporaneamente, ad esempio con la modifica in blocco di Shopify o un'importazione CSV. Olvio potrebbe non recepire automaticamente tutte queste modifiche.
La modifica di un prodotto non si riflette ancora nelle risposte di Olvio qualche tempo dopo averla salvata (per un metafield di variante, modifica e salva di nuovo il prodotto invece di risincronizzare).
Il tuo piano è rimasto inattivo per un certo periodo e poi hai scelto di nuovo un piano. Le modifiche apportate in Shopify nel frattempo potrebbero non essere importate automaticamente.
Una risincronizzazione importa di nuovo l'intero catalogo, tranne i metafield delle varianti, e non rimuove i prodotti che hai eliminato in Shopify. Dopo una risincronizzazione, l'IA potrebbe non vedere i metafield delle varianti di un prodotto finché non modifichi di nuovo quel prodotto. Se un prodotto eliminato compare ancora nella chat, contattaci (consulta Contattaci e orari di supporto). Puoi avviare una risincronizzazione una volta al giorno, contando dall'inizio della sincronizzazione precedente, compresa la prima importazione automatica. Nel frattempo il pulsante appare in grigio e il suo tooltip indica quando sarà di nuovo disponibile. Dopo una sincronizzazione fallita, o quando alcuni prodotti non sono completamente indicizzati, puoi riprovare subito. Consulta Risincronizza il tuo catalogo prodotti.